電子商務庫存管理

電子商務庫存管理：從庫存分類談起

導語：電子商務的庫存管理是一門年輕的學問。由於電子商務的購買和發貨在時間、空間上是非同步進行的，因此其庫存管理相對傳統零售業更加的複雜和專業。

電子商務雖然屬於新興行業，但本質上還屬於零售業。拋開種種電子、網路方面的因素不談，也仍然是乙個低價買進、**賣出的基本模式。但是由於電子化、網路化、異地化的新特點，導致了電子商務與傳統零售業的不同。

除去以攜程、e龍為代表的酒店、旅遊服務提供商，以拉手、美團為代表的服務資訊**商以外，各家電子商務公司都面臨著實物庫存管理的需求。其中後端的採購以及庫存管制，以及相對應的庫存、物流配送和售後服務，都是非常專業和複雜的，傳統零售行業的經驗未必適合電子商務零售的管理。

庫存，從字面上的理解，是指庫房中的存貨。對於生產型企業，庫存可以分為生產原料和生產結果兩大類。而對於零售型企業來講，沒有生產的過程，所有的貨品都是從上游採購後，存放在庫房，再給銷售給下游。

庫存，也就是庫房中的貨品總和。

但庫房中的庫存卻不能一概而論。即便是乙個sku，也會分屬不同的狀態。舉乙個簡單的例子，在實物的流轉過程中，難免會發生磕碰、損傷，這些發生損傷的產品也就不能正常銷售了，在系統管理時，也必須加以區分。

電子商務操作中，由於購買和發貨在時間、空間上都是非同步進行的，客戶下訂單到發貨的過程中，也存在著時間間隔，也因此必須將庫存結構區分開來。

為了適應這種非同步銷售過程，電子商務企業的庫存，在系統結構中，一般會分為如下幾個部分：

a. 可銷售庫存(s)

可銷售庫存(sellable inventory)是即**前台顯示的庫存，也是庫存的最大組成部分。大部分電子商務企業中，前台**會與後台wms(warehouse management system)保持資料同步，並作出判斷。當「可銷售庫存》0」時，這一商品可供購買，前台**則會顯示產品可銷售；而一旦「可銷售庫存<0」時，前台**則會顯示商品缺貨。

一般所說的缺貨並不等於庫房中沒有庫存了，而只是沒有可銷售庫存。

大部分的公司只會在前台顯示是否有庫存，但這實際上可以做到更細緻。

例如在京東的前台上，客戶在選擇不同收貨區域時，系統會根據各個分倉的庫存資料作出顯示，是否有現貨，以幫助客戶購買，達到更好的客戶體驗(圖1)。

而在卓越亞馬遜的系統中，當可用庫存數量很少時，會在前台提示客戶數量很少，請客戶加緊購買，提高轉化率(圖2)。

而顧客選購完商品，確認訂單時，前台**會首先向後台系統發出要求，檢查訂單產品數量與當前可銷售庫存數量。若可銷售庫存數量》訂單產品數量，則通知前台**成功，否則會通知前台庫存不足，提醒客戶。

生成一張新的訂單後，該客戶購買的庫存則會被預留下來，用於後續的發貨，系統中可用庫存數量減少，而減少的可用庫存到**去了呢？這就變成了下一部分。

b. 訂單占用庫存(o)

當生成訂單時，可用庫存數量減少，訂單占用庫存(order occupied inventory)數量增多，變化的數量即訂單中的產品數量，這個很容易理解。

設立訂單占用庫存的原因在於：訂單的生成和庫房的發貨在時間上是非同步的。這樣做的優點在於：

保證已經生成訂單的庫存，這部分客戶可以順利收貨；而且客戶在下訂單時，能夠保證有產品發貨。若不設立訂單占用庫存，則會產生客戶下訂單後，庫存發現無貨可發的尷尬情況。

而處理訂單時，針對的只是已經被訂單所占用的庫存，與前台的銷售無關。訂單出庫後，系統中扣減的也只是訂單所占用庫存。

c. 不可銷售庫存(u)

經常講要理論符合實際，這句話套用到庫存管理上來講，就是庫存的系統記錄需要與庫存實物相對應。

前面舉的例子當中，產品由於破損無法銷售，在系統中也必須有相應的狀態。實際操作中，無法作正常銷售的原因很多，例如包裝破損、效能故障、型號標錯等等。為了理論符合實際，在系統中也會定義出這一部分的庫存為不可銷售狀態(unsellable inventory)。

不可銷售庫存在系統中的標註方法有兩類。一類是使用不同的sku代號來區別，例如某一正常商品的sku編碼是351038，它所對應的不可銷售庫存的sku編碼則是351038u；另外一種方式是使用同一種sku，但是專門開闢乙個不可銷售庫存區，所有不可銷售的庫存統一管理。

d. 鎖定庫存(l)

在銷售中，經常會使用的一種**方式是降價，這一方式的效果會非常好，成功的降價**可以在很短時間內將商品一售而空，可銷售庫存直接轉化為訂單占用庫存。

但是有一些情況下，銷售方並不希望這麼快就將所有的庫存都售出。有的時候是因為所有庫存全部作降價**的成本很高，有的時候是防止競爭對手的惡意採購，更多的情況下，則是希望將這一產品的降價作為引子，帶動**的流量和整體銷售，這就需要將**分批次進行。

為達到以上的目的，會採用鎖定庫存(locked inventory)的方式。庫存被鎖定後，無法直接銷售。**進行一段時間後，可用庫存為0，無法繼續銷售，必須在解除鎖定後才能轉化為可銷售庫存，繼續進行銷售。

e. 虛庫存(v)

以上所說的，都是指在實物在庫房中的庫存。但庫房的總容積量是一定的，不可能無限制的擴充套件。而依據長尾理論，電子商務的最大優勢則是幾乎無限的商品展示和銷售能力。

如何將有限的庫房處理能力和無限的可銷售商品聯絡趕來呢？方法早就有了，虛庫存(virtual inventory)。

有一些產品，雖然庫房中並沒有，或者並沒有很多，但是**渠道非常通暢，可以在很短的時間內送到庫房中，變為庫存；另外一些產品，銷售量少，庫存的管理難度大，只有當產生訂單後，才向**商採購。這部分不在實際的庫存中，但是可以很快採購到的貨品就叫做虛庫存。

虛庫存的存在，是為了使前台**的可銷售數量大於實際可銷售數量。當存在虛庫存時，電商庫存公式會變成：

s=i-o-u-l+v

f. 調撥占用庫存(t)

很多b2c企業有著超過乙個以上的庫房。多個庫房的設定，主要是因為規模發展到一定程度後，庫存量很大，很難在乙個單獨的庫房中儲存，另外，也經常會在客戶聚集地附近設立庫房，以滿足當地客戶的需求。

各個庫房之間，必然存在著庫存的分派和調撥。當產生調撥計畫後，調出地庫房的某一部分庫存就會被占用，這部分庫存被稱為調撥占用庫存(transport inventory)。調撥占用庫存和訂單占用庫存的性質相似。

當存在調撥占用庫存後，電商庫存公式變成：

s=i-o-u-l+v-t

g. 調撥中庫存(a)

庫存的調撥，必然會存在一段時間，庫存既不存在於調撥出庫房，也不存在於調撥入庫房，這一部分庫存就像漂在空中一樣，稱為調撥中庫存(air inventory)。設1號庫房為調撥出庫房，2號庫房為調撥出庫房，在調撥發貨前，這兩個庫房的庫存結構為：

i1=s1+o1+u1+l1-v1+t1

i2=s2+o2+u2+l2-v2+t2

i=s+o+u+l-v+t

若從1號庫房調呼出量為a的庫存到b庫房，在1號庫房調撥發出後，2號庫房收到調撥前，兩庫房的庫存結構為：

i1=s1+o1+u1+l1-v1+t1-a

i2=s2+o2+u2+l2-v2+t2

i=s+o+u+l-v+t-a

可以看到，兩個庫房的總庫存減少了，調撥中庫存在路上，只能計在財務庫存中，而並不能計入實物庫存。只有當調撥完成後，庫存進入2號庫房，總庫存才會恢復。

i1=s1+o1+u1+l1-v1+t1-a

i2=s2+o2+u2+l2-v2+t2+a

i=s+o+u+l-v+t

以上是通用性的一些庫存結構綜述，在各家公司不同的商業模式和運營流程中，有著各自的特殊性，會使用到更加複雜的庫存結構方式，以適應本公司的實際情況，這裡不作太深入的**。

本文作者盧凱多年從事電子商務庫房、售後、庫存管理工作，現任職於卓越亞馬遜公司。

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電子商務管理規定

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