查詢不足超越自我
這段時間認真學習、、、等材料，受益匪淺。作為一名菸草系統的一分子，我深刻認識到面對控菸呼聲越來越高，加強自身建設越來越嚴峻的今天，系統內加強規範建設、作風建設、制度建設、文化建設、班子建設越來越顯必要。通過學習，我認真的查詢了自己的不足。
首先，自我要求不夠嚴格，學習不夠、思考不夠。長期的堅持學習能增加考慮問題的高度、寬度、深度。事務繁多不能是不學習的藉口。
其次，工作水平有待提公升。沒有深入掌握對客戶的基本情況，對客戶的經營能力分析不夠。雖。
重要的是在拜訪的過程中指導客戶捲菸經營，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。在以後的工作中我將培養、提高這方面的能力。做客戶工作已經有半年多的時間，對很多任務作上事情的理解尚處在探索的過程，在引導客戶訂菸過程中，特別是最近這段時間，工作很被動，自己工作方式的問題，把自己整得，很「累、煩」。
以後的工作中，我將認真將強自身建設，提公升自我管理的水平。
一、轉變思想作風。以思想作風建設為基礎，結合專題教育活動，以政治理論、理想信念、光榮傳統、黨風黨紀、廉潔規定等為重點內容，不斷創新形式、豐富載體，加強自我作風建設。不斷的加強學習，使思想更成熟、黨性更堅強、品德更高尚，大力弘揚優良作風，嚴肅政治紀律，保持思想純潔性，提公升精神狀態，切實推動思想作風大轉變。
下一步，將立足本職，勤勞務實，任勞任怨，以企業的利益為重，爭做學習型員工，實現自我價值。
二、轉變工作作風，調整工作方法，提高工作質量。近期，由於捲菸市場出現了前所未有的很多困難及本人因素的影響，客戶工作停滯不前，客戶滿意度下降，子啊下步工作中將重點提高客戶拜訪的質量和效率。拓寬客戶拜訪內容，提公升客戶服務質量，提高客戶配合度。
將客戶訂貨引導融入到客戶服務工作中，避免完全強壓力客戶訂貨，導致客戶的牴觸情緒。將「七彩」服務貫穿在客戶拜訪和訂貨引導的全過程，幫助客戶解決與捲菸經營無關的困難和問題，深化客戶我關係，提高客戶信任度和配合度。要關注客戶庫存，指導客戶主動推薦目標品牌，提高動銷率。
分析客戶的庫存結構，加強客戶的品類指導，分散客戶庫存，避免因個別品牌庫存過大給客戶造成的心理壓力。在自己的能力範圍內主動為客戶分析和尋找消費群體，增強客戶訂貨信心。
三、進一步增強工作的信心，挖掘工作中的樂趣。近期工作由於壓力大、客戶牴觸心理增加的情況，我也變得對工作沒有信心，怕與客戶接觸，特別是需要與客戶溝通訂購捲菸的時候，心理壓力特別大。針對以上的情況，本人將認真進行自我調節，與客戶進行深入溝通，進一步掌握客戶的經營能力，挖掘客戶潛力，幫助客戶增強經營能力，提高經營信心，提公升利潤。
當前，我們正處於乙個充滿著競爭、最富有挑戰和呼喚創業激情的時代。站在新的起點，我們個人價值的高低和菸草企業的興衰早已融為一體。 隨著捲菸經營的穩步發展，我作為一名捲菸企業的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發展的要求。
將堅持開展「三個全心全意」努力做到「三個始終」，牢固樹立責任意識、憂患意識、公僕意識、民主意識、創新意識，恪盡職守，高效務實，勇於開拓，勇於創新，堅韌不拔，迎難而上，珍惜每一刻、抓緊每一天、走好每一步，力爭把工作一項一項地抓好，把事情一件一件地辦實。 做到公司滿意、領導滿意、客戶滿意。
二0一二年六月二十八日
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