為規範公司轉正考核流程，公平、公正、透明的對待每一位員工的轉正考核工作，特制定本標準，涵蓋員工從入職到轉正的各項工作流程。覆蓋的時間範圍從員工入職到轉正，共是2個月。
一、 入職：
員工的入職時間由人力資源部和用人部門協商決定，原則是：盡可能將時間統一。
【人力資源部】：
提前一天分配好員工的辦公平台帳號和bqq號碼；
提前一天領取新員工的辦公用品；
督促相關人員及時為新員工入職做準備
【用人部門】：
提前確定新員工的幫帶老師；
至少提前一天落實員工的座位和電腦
【人力資源部】：
將辦公用品、餐卡等發放給新員工並告知一周工作時間和刷卡要求；
收集畢業證、學位證、身份證、體檢發票、**等；
發布新員工入職通告；
將提前分配好的bqq、oa帳號告知新員工本人；
安排新員工簽訂資訊保密協議；
給新員工拍照，並在當天將**上傳辦公平台；
簡單培訓辦公平台及bqq使用方法；
簡單介紹借書、請假等程式，試用期安排及日常行為規範；
由專人帶領新員工入部門，並統計對應幫帶老師名單；
【用人部門】：
安排新員工參觀部門；
為新員工介紹幫帶老師；
如果當天安排有公司集中培訓，員工優先參加公司培訓，如果沒有安排集中培訓，則直接進入部門內培訓及考核程式
二、集中培訓：
培訓時間：一周
培訓內容：
企業規章制度及辦公工具的使用；
職場心態；
企業文化及優良傳統；
企業發展歷程，使命及前景規劃；
企業的品牌，客戶及市場競爭狀況；
企業倡導的教育理念及市場應用前景；
培訓師：由各部門推薦1—2名培訓師，人力資源部篩選後，確定人選，並提前一周通知各位培訓師，進行相關準備工作；培訓完畢向參加培訓的新員工發放《培訓效果評價表》（詳見附件二），進行無記名評價，或單獨與新員工溝通了解培訓評價及建議。具體操作方式依據培訓情況靈活掌握；評價內容知會各位培訓師，並把評價結果作為月度績效考核的一項參考標準。
考核方式：集中培訓完畢後在一天內安排考核，以座談會的方式進行，由劉梅負責主持進行，並另外安排一人進行過程記錄，結果不再計入轉正考核成績，但仍作為一項重要的參考內容。
職責劃分：
【用人部門】：
提供培訓師人選；
督促部門內的新員工及時參加培訓；
【人力資源部】：
確定培訓時間、地點，並提前發布關於新員工培訓的公文；
發放及收集《培訓效果評估表》（詳見附件二）及《培訓師反饋表》（詳見附件三）；
靈活運用各種手段收集培訓建議；
和各位培訓師溝通反饋新員工對培訓師的評價；
培訓流程及內容的優化；
三、 客服業務培訓
培訓時間：3天
培訓內容：
客服工作簡介：規範用語；***計費；手機指令
客服工作內容：工作規範；工作流程；****獎勵規則；平安卡
其它工作介紹：如何應對投訴；***業務；*****家校溝通功能
培訓師：由客服部在內部進行選拔，並確定人選；確定以後需要提前一周通知培訓師，提前三天通知參加培訓的員工及人力資源部；培訓完畢向各個參加培訓的新員工發放《培訓師評價表》（詳見附件二），進行無記名評價，評價內容知會各位培訓師，並把評價結果作為月度績效考核的一項參考標準。
職責劃分：
【客服部】：
選拔，確定培訓師的人選並提前一周通知各個培訓師；
安排培訓的場地、培訓時間、培訓器材；
提前三天發公文通知參加培訓的員工及人力資源部；
為每個員工安排在客服的幫帶老師；
【人力資源部】：
督促，檢查培訓過程，並提供改進意見；
及時彙總新員工的考核成績；
應客服要求提供其它協助
培訓結束後直接安排新員工入客服跟班、值班。
四、客服跟班、值班
在客服業務培訓結束後，由客服部統一安排新員工在客服進行跟班和值班。新員工必須按照客服排出的班表進行跟班、值班。
在跟班、值班結束後由客服統一安排考核，無法順利通過跟班考核的，需要延續一周的跟班時間；無法順利通過值班考核的，需要延續一周的值班時間。同時，該員工的轉正時間也會做相應的順延。
新員工在客服的跟班、值班及各項考核由客服部自行安排，人力資源部予以協助。
五、部門內考核：
自新員工入職第一天開始，對員工的幫帶及考核工作即正式開展。
在整個試用期內，幫帶老師、部門主管、部門經理必須各司其職，按照部門既定方案對員工進行幫帶和考核。
對部門的要求：
制定部門內培訓及考核方案，包括：確定幫帶老師，確定培訓師，彙總部門內培訓材料，確定部門內考核的具體時間安排等，並將此方案發給人力資源部；人力資源部有義務協助各部門形成自己的培訓及考核方案，在最終確定後歸檔備案（當各部門方案有所變動時，需及時通知人力資源部）——部門經理負責安排
根據已確定的方案，安排相關人員對新員工進行系統培訓——部門經理負責安排
及時填寫《部門考察表》（紙質）中由部門經理負責填寫的部分；並監督整個轉正流程，及時發現問題——部門經理負責
根據新員工在工作中的表現定期進行記錄，並填寫《部門考察表》（紙質）中的「關鍵事件記錄」項，對此專案的填寫依據「star」原則，即對關鍵事件的描述必須包括該事件的situation（背景）、task（任務）、action（行動）、result（結果）；此外幫帶應對新員工在該事件中的表現做簡單評價。填寫完畢需及時提交給部門主管——幫帶老師負責（注：在試用期期間的記錄應按一定的週期進行，建議兩周填寫一次。
試用期間宗填寫次數不得少於4次；）
根據幫帶老師的記錄，以及自己的觀察和了解，填寫《部門考察表》（紙質）中的「主管評價」項；評價維度包括該員工的工作態度、知識結構、工作能力、適任程度等方面——部門主管負責（注：在幫帶提交以後，須及時填寫並提交給部門經理）
定期和新員工進行溝通，溝通內容包括：對員工階段工作進行回顧（注意要適度給予肯定和鼓勵）、工作中的困惑和不解、可以進一步提高的方面、給員工的建議等。結束後由組織這次溝通的人員填寫《部門考察表》（紙質）中「溝通記錄」項。
一般應由幫帶老師組織，部門主管參加，其他人視具體情況可以列席——幫帶老師負責（注：在試用期期間的溝通記錄應按一定的週期進行，且總次數不得少於4次）
根據幫帶老師的記錄，主管的評價，各項考核成績，及平時的觀察了解，填寫《部門考察表》（紙質）中的「部門意見」項，填寫完畢應及時歸還幫帶老師，開始下乙個迴圈——部門經理負責
在確定所有考核和流程都已完成的前提下，根據推算出的轉正時間，人力資源部提前一周收集《部門考察表》（紙質），同時把《轉正申請表》（紙質）發到欲轉正員工手中。《轉正申請表》（紙質）員工部分填寫完畢後，須及時還交給人力資源。將《部門考察表》（紙質）和《轉正申請表》（紙質）裝訂在一起，交給部門經理。
由部門經理簽署意見、建議薪資水平等內容。最後由人力資源部集中所有部門同一批次轉正材料後，交給總經理，做最終確定。——用人部門和人力資源部協同完成
在明確員工是否可以轉正後，用人部門須組織一次轉正後談話。如果是同意轉正的，談話內容應包括：對該員工試用期整體表現做簡單評價；轉正後工作安排，包括工作內容、匯報物件等；轉正後待遇，包括工資級別、評價標準、福利、補貼等；對新員工提出一些建議；等——部門經理負責安排
對人力資源部的要求：
協助各部門制定部門內培訓及考核方案，收集並歸檔備案；
不定期抽查部分新員工的《部門考察表》；
不定期參加部門組織的與新員工的溝通交流會；
在員工的轉正時間前一周通知用人部門，並收集《部門考察表》，發放《轉正申請表》；
集合員工的《部門考察表》和《轉正申請表》向部門經理徵求意見；
收集同一批次的所有轉正材料，送交總經理；
注：在現階段，新員工的轉正時間必須嚴格按照以下公式計算：轉正時間=員工入職時間+請假時間+60天
六、 ppt考核
時間：一般安排在新員工入職以後的第六周；
流程：由人力資源部至少提前一周統一發公文通知，ppt考核說明、模板、及評分要求以附件在公文中體現；提前兩天留言通知具體考核安排，包括考核的具體時間、地點、需要參加的人員等；安排考核，包括提前申請會議室、準備筆記本和投影儀並提前架設好、準備考核所需材料、安排試講順序；參與考評打分；收拾會議室並歸還器材；收集並彙總考核分數、及時登記。
職責：由人力資源部統一安排整個流程；同時要求用人部門積極給予配合；
備註：ppt考核是每位新員工都必須進行的一項考核，考核不通過將安排補考，轉正時間會順延至少一周。
註一：以上各環節並不是按照嚴格的時間順序排序，在實際執行過程中可以靈活調整。
註二：此流程自發布之日起執行，解釋權歸公司人力資源部所有。
入職到離職流程
一 招聘 1 凡參加本公司招聘應徵者，均需親自填寫 應聘簡歷表 並保證資料的屬實。2 經初步簡歷篩選後，前往公司人事部面試。3 經面試合格者，人事部將當場通知或在3日內通知報到日期。二 試用 1 面試合格員工，簽訂 試用期合同 後，進入三個月試用期。2 新員工報到 需交個人身份證影印件乙份 近期1寸...
招聘入職轉正離職流程
一 招聘 1 招聘程式 1 用人部門提交招聘需求申請表 2 總經理審批 3 將招聘資訊交由人力資源部審批並發布招聘資訊 4 篩選簡歷 與用人部門經理溝通，了解用人標準和需求，確定招聘要求，再根據需求篩選合適的簡歷 5 初試 對備選人員進行 初試，了解其工作經歷及工作內容，是否勝任此職位，並從中了解應...
員工入職轉正與離職管理流程
第一章總則 第一節為規範員工入職 轉正 離職管理特此制訂規範制度 第二節本制度適用於億達集團全體員工。第二章細則 第三節員工入職管理流程 1 新入職員工提供相關入職資料 一寸免冠彩照三張，身份證和學歷證的原件與影印件，體檢報告或健康證 2 員工本人親自填寫 員工應聘登記表 3 行政管理中心為其提供 ...