即墨市第二人民醫院
建立「人民滿意的醫療衛生機構」活動匯報材料
為推動「服務好，***，群眾滿意」（以下簡稱「兩好一滿意」）活動深入開展，牢記服務宗旨，強化服務意識，提高服務質量。根據上級統一部署及市衛生局《2023年衛生系統宣傳思想及精神文明建設工作要點》及《開展建立「人民滿意的醫療衛生機構」、爭當「人民滿意醫生（**）」活動》要求，我院認真組織並積極開展了建立「人民滿意的醫療衛生機構」活動，現將活動組織開展情況匯報如下：
一、 加強領導，大力宣傳
院部高度重視建立「人民滿意的醫療衛生機構」活動，成立建立活動領導小組，根據院情研究制定了符合我願實際的《建立「人民滿意的醫療衛生機構」活動方案》，召開了全院職工參加的動員大會，並將方案以檔案形式下發到各科室。製作宣傳標牌及張貼建立活動標語，在科室之間開展了「人民滿意的示範視窗」、「人民滿意的示範病房」建立評比活動，同時利用義務查體、參加鎮全運會方隊、電視台現場節目錄製、贊助駐村工作隊等形式大力宣傳建立活動，從內到外都營造了濃厚的建立氛圍。
二、明確責任，認真落實
在積極執行市衛生局建立活動具體要求的同時，我院針對在建立活動**現的問題，認真研究並貫徹落實各項整改措施並開展了創新性的工作。
1、在合理規範醫護人員醫療服務行為舉止、服務用語的同時，為真正做到以「病人為中心」，充分體現高尚的職業道德修養和敬業精神，全面提公升醫療護理服務水平，紮實有效的推動建立「人民滿意醫療衛生機構」活動。為此，醫院倡導在全院範圍內開展「服務無小節，微笑在我院」主題活動，發放活動倡議書並制定開展活動實施方案，把微笑服務活動滲透到工作和服務的每乙個環節，向病人、家屬、同事及朋友傳遞微笑，以微笑服務為載體，用微笑傳遞愛心、傳播文明，提公升全院職工的綜合素質，激發職工奮發向上的工作熱情，促進醫患和諧、社會和諧。
2、在減少患者「視窗」服務等待時間和便民服務方面，醫院針對近期新農合參保人員門診現場結報需排隊等候現象，專門對收款人員進行了業務培訓達到一職多用，增設收款視窗，同時增開藥房視窗乙個，最大限度的解決了繳費和取藥時的排隊等候現象。便民服務中心在門診大廳設有飲水處，為患者免費提供熱水和一次性紙杯；在門診大廳和候診區增設30個候診座椅，在病房樓新增了2輛擔架車；門診及病房增設了布局圖，方便了就診者，開闢了新的停車場，解決了停車難問題，另外還開設了**預約和網上**業務（**開通後）。
3、堅持合理檢查、合理**、合理用藥、合理收費。認真實施國家基本藥物制度，嚴格執行國家藥品銷售零差率政策和醫療服務專案收費標準。在實施國家基本藥物制度方面，我院嚴格按照上級規定認真實施，讓每一名職工都明白實施國家基本藥物制度的重大意義，為患者最大限度的節省藥品開支。
在醒目位置懸掛藥品及醫療收費**公示牌，進一步完善**公示制度，提高收費透明度，讓群眾明明白白看病。
4、提高群眾滿意度和暢通投訴渠道方面：在對門急診、住院病人發放調查問卷的基礎上，認真執行出院病人回訪制度，每月由服務中心對出院病人進行**回訪，建立回訪登記薄並對出院病人回訪滿意度進行院內公示；另外我院在原投訴渠道基礎上，增設2個投訴舉報箱並增開一部投訴**，完善了投訴處理機制，保證在第一時間對群眾的投訴舉報進行處理和反饋，確保群眾滿意。在成立建立「人民滿意的醫療衛生機構」領導小組的同時成立3個院內行風建設督查小組，負責勞動紀律、服務態度、儀容儀表、收費（亂收、漏收）、就醫秩序、環境衛生、安全生產等方面工作的檢查監督，督查結果與科室績效考核掛鉤。
三、取得成效
自今年3月份以來，通過開展建立「人民滿意的醫療衛生機構」活動，大力促進了我院各項工作的順利開展。廣大醫護人員的工作責任感進一步增強，科室工作流程進一步優化，醫療質量與安全綜合保障措施得到進一步加強，激勵和約束機制得到進一步完善，廣大人民群眾切實感受到衛生系統行業作風和精神風貌的明顯轉變，群眾滿意度進一步提高。
四、下一步工作計畫
在取得階段性成果的同時，我院將繼續加強領導加大宣傳力度。下一步將繼續開展職業道德教育及素質培訓活動，組織全院職工**楊宗華教授的《責任勝於能力》，余世維教授的《有效溝通》等資料片，進一步增強廣大醫護人員的工作責任感，強化醫療衛生服務意識，提高醫療服務水平，還將邀請禮儀專家對全院職工進行禮儀培訓，提公升自身素質，不斷滿足人民群眾的需要。二是繼續抓好工作流程的調整和臨床路徑工作的實施，讓患者更加方便、實惠，從而使人民群眾對醫療衛生機構的滿意度進一步提高。
聘請部分社會監督員對醫院的各項服務進行監督；在醫院管理系統公升級後，開通住院查詢系統。
2023年5月28日
紮實開展建立人民滿意學校工作
紮實開展建立人民滿意學校工作。今年，市教育局又把 人民滿意學校 的建立工作提到了重要議事日程。縣教體局給各學校下發 人民滿意學校 建立評估指標系統的 裡面有許多指標，只要你認真完成乙個，你就是努力了，你離成功就近了一步。各學校要認真落實 清潔校園 優化環境 活動的實施方案，一是努力改善校園環境，清理...
建立人民滿意學校活動工作實施方案
許昌市一中總務科 為進一步加強我校規範化建設，辦人民群眾滿意教育，推動我校教育持續 協調 健康發展，按市教育局的統一部署，我校開展建立 人民滿意學校 活動。總務處以 彰顯學生主體地位，充分發揮教師主導作用，突出教學中心地位 為原則，以建立服務至上 創新開拓型處室為目標，不斷提高處室服務 管理水平，特...
人民滿意政法幹警材料
歲了，他自從參加公安工作以來，愛崗敬業，默默奉獻，多次被市 縣 區評為 辦案有功先進個人 人民滿意政法幹警 治安尖兵 榮獲嘉獎三次，榮立個人三等功兩次。一勇挑重擔，把無限的忠誠奉獻給法律。同志在刑警大隊工作期間，主要承擔 偵破工作，他和戰友一起同甘共苦，加班加點，縝密偵查，攻破了乙個又乙個大案。20...