一、 構建問題
a) 結構
1) 沒有結構，觀點站不住腳
2) 利用結構，強化思維
b) 假設
1) 初始假設將節省你的時間
2) 初始假設將使你更有效地進行決策
二、 設計分析方法
a) 讓假設決定分析方法
b) 理順分析的優先順序
c) 忘卻絕對的精確
d) 確定困難問題的範圍
三、 資料收集
a) 研究戰略和工具
1) 對組織的資料傾向性做出判斷
2) 顯示事實的威力
3) 構建合適的基礎結構
b) 訪談
1) 結構化訪談
2) 訪談時注意傾聽
3) 注意敏感話題
c) 知識管理
1) 快速反映
2) 獲取外部知識
3) 控制投入的質量：無用輸入無用輸出
四、 解釋結果
a) 理解資料
1) 不停地追問，「這又是為什麼」
2) 根據常識判斷正誤
3) 切記分析的侷限性
b) 整合最終產品
1) 從客戶的角度考察問題
2) 考慮客戶的能力
五、 闡明理念
a) 結構
1) 用堅實的結構支援你的觀點
b) 買進
1) 避免令人驚奇情況的出現
2) 根據客戶量體裁衣
六、 管理團隊
a) 選擇
1) 不僅僅考察候選人表現出的能力，還要觀察其潛在能力2) 注意多元化的價值
b) 招聘過程的結構化
c) 溝通
1) 請記住，你只有兩隻耳朵，但只有一張嘴2) 重要的不僅僅是你說了什麼——還在於你是怎麼說的3) 多溝通要比少溝通好
d) 聯絡活動
1) 花點時間在一起（但不要太多）
2) 優厚的回報
e) 個人發展
1) 設定較高的目標
2) 有規律地評估，盡量保持平衡
七、 客戶管理
a) 贏得使用者
1) 讓知客戶
2) 利導，而不是逼迫或強求
b) 讓客戶參與
1) 創造參與機會
c) 鞏固客戶
1) 分擔並移交責任
2) 讓客戶成為英雄
八、 自我管理
a) 你的職業生活
1) 清醒認識自我
2) 盡量利用你的關係網
b) 你的個人生活
1) 遵守時間
2) 下意識地快速核查
3) 減輕負擔
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