對銷售顧問的要求

4s店銷售服務培訓內容

1.熟悉店內商品知識，售價、配置、效能、賣點。

2.認真鑽研，提高服務技能。根椐所售商品，研究銷售技巧。爭做優秀的銷售員工。

3.接待好每一位顧客。站在客戶的角度推薦符合顧客實際消費能力商品。幫顧客解決問題。記住更多的顧客，建立老顧客檔案，培養忠實的顧客群。

銷售流程：

售前：著裝、胸籤、打掃衛生（自己的辦公桌椅、客戶接待區、自己的辦公室、場外分擔區、商品車的衛生）、開早會（知道工作重點，有計畫的工作）。7：40——8：00

售中：接待：需要注意的事項：來店（電）服務禮儀。8:00——12：00；1：30——5：30；5：35——5：45晚會（總結不足）

基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的「請」、「謝謝」、「對不起」，第二人稱中的「您」字等。

「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「再見」。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。門口接待「您好，歡迎您光臨雪佛蘭專營店」，顧客進店後，銷售顧問迎接，說：

您好,我們是整車銷售4s 店，您有什麼需要我介紹的嗎？（在實際銷售中總結自己的不足，研究銷售技巧是提高銷售能力水平的前題）。

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出乙個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

1、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。

雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。女生站姿：

雙腳呈丁步或併攏，或重心在一腳，與另一腳不超過半腳的距離，斜立而略彎曲，上半身挺直、收腹，臀部不能翹起。　男生站姿：雙腳與肩同寬，不東倒西歪，站累時，腳可向後撤半步，但上體仍需保持正直，腳不可叉開太大。

2、女性應兩膝併攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的「坐如鐘」。若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

3、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。「行如風」就是用風行水上來形容輕快自然的步態。

正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

了解客戶的基本資訊，姓名，****，購車買車型，顏色等。針對客戶關注的問題向客戶介紹。（特點、優勢、競爭品的差異，和為客戶帶來的利益等）如何做得到這些。

（用專業的知識用語，幫助客戶解決問題，得到客戶的信任，留下基本資訊。如：陳先生，您方便的話給我們留個****，有**或有新的活動時給您打個**，您再過來看一看。。。

）（如果有憂鬱，告訴他，我們不會總打擾您的）

售後：定期回訪新車客戶，了解新車的使用情況。

集積開發新客戶，注重維繫客戶良好關係，培養忠誠客戶。

收集整理競爭產品資料，對比自身品牌，形成有效話術完成各項報表。