一、醫療糾紛的現狀和趨勢
明顯增多，非醫療事故明顯多於醫療事故，醫療風險與醫療糾紛多呈正比，處理難度加大，索賠款項增高。
1、醫療質量糾紛比重提高，導致處理較困難，醫院賠償風險加大。
2、由手術或有創操作引發的糾紛發生率高。
3、受新《條例》出台等因素的影響，患方訴訟熱情高漲。
4、患方提出的問題越來越「專業化」，並獲得更多的「技術支援」。
5、醫患溝通障礙成為導致醫患糾紛的重要原因。
二、發生醫療糾紛的原因
1、醫源性醫療糾紛。
2、病人及家屬對醫院工作認識上的偏差和誤解。
3、社會不理解，新聞炒作。
三、醫療糾紛的特點：
1、醫療事故：是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規範、常規，過失造成患者人身損害的事故。
分級：一級：造成患者死亡，重度殘廢的。
二級：造成患者重度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的。
**：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致輕度功能障礙的。
四級：造成患者明顯人身損害的其他後果的。
2、醫療過失：是指醫療方因其管理體系缺陷和醫務人員存在的失職行為，技術失誤等因素而給患者方造成損害結果的醫療事件。
四、醫療糾紛的型別：
1、診療護理過程所致的醫療糾紛。
2、誤解性醫療糾紛。
3、輸血（或血液製品）導致異常反應與感染糾紛。
4、醫院內感染糾紛。
5、預防、保健、計畫生育損害糾紛。
6、醫用產品質量缺陷損害糾紛。
五、如何防範糾紛？如何為自己在糾紛中主張權利？
1、轉變服務觀念，端正醫療作風。
2、注重職業道德修養。
3、增強法律意識。
4、醫療機構加強管理，完善各項規章制度以及適時的法律知識和溝通技巧的培訓。
5、嚴格規範病歷書寫制度。
6、給患者創造乙個安靜、平和、舒適的就診環境。
7、加強醫學資料的保管。
8、嚴格履行「告知」義務。
9、改進醫患溝通水平。
六、因人際溝通不良引發的醫療糾紛主要反映在以下幾個方面：
1、遇事急於推卸責任，使院方陷於不利的地位。
2、缺乏職業保護和相互協作意識。
3、缺乏愛傷觀念。
4、說話過於簡短。
5、表達方式與其真實想法不符。
6、交流的態度不夠正確。
7、不重視非語言交流的作用。
七、有效的人際溝通因素
1、真誠；2、尊重；3、移情：是設身處地，以對方的立場去體會對方的心境的心理過程；4、明確。
如何防範醫療糾紛
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急診的醫療安全管理與醫療糾紛防範
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