前言富祥公司的品質方針：嚴守標準、產品優良、持續改善、顧客滿意。其中包含乙個普遍的道理：企業要得以生存發展，並能在競爭中立於不敗之地，根本取決於產品質量！
但是，一流的公司要有一支具備現代科學文化知識、高度的品質意識，能團結互助、艱苦創業，不斷拼搏進取的職工隊伍作為堅強的後盾。另外，企業內部每位職工都應樹立集體意識，正確處理好個人與公司間的矛盾，以全廠的綜合經濟效益為出發點，從我做起，虛心好學、總結積累，循序漸進，爭取「物質文明與精神文明雙豐收」！
品質意識教育
品質始於教育終於教育
成功企業品質優良的原因之一
重視人員的文化特質，願意在他們身上品質教育及訓練，然後授權給他們，讓他們在工作單位中進行改革。
要解決品質品質問題，最基本最有效的作法是從心態，意識的改造做起，我們要
從觀念的改變造成行為的改變；
再從個體行為的改變，造成集體行為的改變；
然後從集體行為改變到形成習慣的改變。
形成新的習慣，新的價質觀以及新的行為規範，唯有經歷一連串的量變質變的過程，品質才能根生。
品質的6個新價值理念：
1．追求商品品質，不旦展現了社會的價值與尊嚴，也建立工作，管理，環境，決策的品質，進而提高了生活的品質。
企業要滿足顧客的要求，就必須建立起工作的品質，管理的品質決策的品質，進而提公升產品的品質。
2．品質是製造生活的品質，以及生存價值的品質。
追溯錯誤**並消除之，才能真正提公升品質，推行自主管理防呆裝置。
3.預防錯誤，從改變心態和工作的方法，到拋開以往的束縛和價值觀，從而成就新的自我。改變自己，從尚每個人者具備從進步到優裕再到傑出。
4．提高品質就是降低成本。
5．品質是卓越追求及永無止境的學習。
提公升品質的目標是追求零缺點，是決心求好品質的歷程，也就是追求卓越；
卓越不是一項成就，而是支援個人與公司，生命和靈魂的精神力量，是永無止境的學習過程。
品質的好壞並不是在顧客接觸的那一剎那，而是在生產或服務的每一剎那，透過管理手段的運作管理手段：pdca迴圈，既p（計畫）d（實施）c（確認）a（改善）。
6．品質除了減少錯誤之外，更要與時俱進，追求完美。
今天要比昨天好，明天要比今天好；「好，還要更好」的心態必須養成，才不至於在激烈的競爭中失去了競爭能力或被淘汰。
品質管理三法則：
進步一點，持持久不懈
以領導代替管理
預防為主
管理品質三個要決
發覺真正人才並適用之
明確告訴部屬做到什麼程度
放手讓他們去做
品質認識的三大誤區與真相：
1．出什麼價就有什麼品質
品質必須超過顧客的期望，物超所值。
2．品質無標準，只是空洞的期望。
用最高端的形容詞：如完美，無瑕，高貴等來形容品質，結果使品質只能意會，不能言傳，變得抽象，不可捉摸。
正，品質一定要談標準，訂出量化（如數字）或擬量化（如程度）
3．孰能無過，品管也不例外
心態：反正沒有人不會犯錯誤，檢討時每個人都要負責任；
不要深究，不要過分計較，免得傷了和氣；
以上的兩點為典型的「敷衍」心態
品質問題的預防甚於**，任何過失都可以事先避免。提高追求品質，最重要的投資是決心：必須徹底革除「馬馬虎虎」「得過且過」的心態！
改變心變和工作的方法就是拋開以往的束縛和價值觀，成就新的自我，改變自己，從而可以從進步到優裕再到傑出。
塑造乙個重品質的企業文化，努力方向
1．企業文化是追求品質根本
人是企業文化的中心，需不斷訓練與教育；
在面臨開放而多元競爭的環境下，只有主動創造並提公升自我價值，才可能在輝煌與淘汰之間有所選擇，這是極現實的問題，但也是一種理想，而將現實與理想結合的媒介即是品質。
2．本位主義是許多品質惡劣引起災難的源頭；
職責許可權的緊密，無遺漏
最重要的是互作精神
3．革除馬虎之心，是追求品質的第一要務
我們不缺知識，技術，而是決心。
4．品質是自我不斷的反省，是企業中唯一不能妥協的經營理念；
5．品質是競爭的致勝關鍵；
吸引一位新的顧客上門，通常所花的成本是維繫一位老顧客的5倍。
現場，保證品質要素與要求：
人素養，基礎教育，多能工
材料源流管理
裝置防錯裝置化
方法作業標準化
資訊目視管理（看板等）
各種質量的定義
產品質量定義：
產品質量是衡量產品適用性的一種度量。也指產品要滿足使用者的使用要求，所應具備的質量特性。其內容包括：效能、壽命、可靠性、安全性、經濟性等方面。
任何質量均表現為一定的數量。故可用一定數量來表示。
另外，在工業生產中，為了確切地表示和衡量產品的質量。制定了各種標準（規格），這些標準均以一定數量來表達。凡符合標準的就是合格品，否則為不良品。
工序質量的定義：
工序質量（工程質量）是指企業在組織生產過程中的五種因素（人、機、材料、方法、環境）對產品的影響程度。
「人」是指作業者的技術水平，質量觀念的強弱，身體健康的程度；
「機器」指裝置儀表和精度、自動化程度；
「材料」指物理的、化學的效能；
「方法」是指操作工藝；
「環境」是指作業現場的整潔（5s）、照明、濕度、溫度、雜訊等。
工作質量定義
廣義的「質量」除產品質量外，還包含：數量和交貨期的質量，從研製檢驗、銷售到服務等各項工作的質量。
工作質量是指某個單位和部門的組織工作，管理工作，技術工作，對產品質量的保證程度。全面質量管理的重點就是要提高工作質量，保證和提高產品質量。
每個人都應該清楚其自身的職責、許可權和相互關係，了解其工作的目標內容以及達到目標的要求、方法，理解其活動的結果對下一步以及整個目標的貢獻和影響。以利於協調開展各項質量活動。
品質意識培訓試題
姓名部門分數 一 填空題 每空2分，共40分 1.產品質量是不是的，第一時間就要把事情做好 2.質量管理三不原則不良品不良品不良品 3.品質意識就是指我們在生產經營活動中，對品質 包括產品品質 工作品質 以及與之相關的各種活動的客觀及主觀的也就是通常所說的對提高產品品質的以及對提高產品品質的和 4....
品質意識培訓與品質發展史
品質意識的教育及品質的發展史 問題的形成與問題的意識。a 問題冰山 b 缺乏問題的現象。a.同樣的問題重複地發生。b.不良持續不降。c.新標準修改標準書未修訂。d.人員被動等待命令式工作。e.發現問題反映慢或不反映，不處理。f.會議中充斥，推脫，拖拉或找理由，找藉口的情形。c 阻礙問題意識的大敵。a...
品質意識培訓教材
1.什麼是品質？1.1通俗地講，品質就是產品的好與壞，可以包含如下幾個方面的內容 1 外觀，或稱產品的 買相 2 功能或者是效能。包括尺寸 機械效能 電器效能等 3 可靠性或稱信賴性。持續保持功能或使用效能的能力 4 使用壽命。5 安全性，包括 a.機械傷害 b.高溫燙傷 c.火災 d.電擊 e.化...