1.什麼是品質？
1.1通俗地講，品質就是產品的好與壞，可以包含如下幾個方面的內容：
1) 外觀，或稱產品的「買相」。
2) 功能或者是效能。（包括尺寸、機械效能、電器效能等）
3) 可靠性或稱信賴性。（持續保持功能或使用效能的能力）
4) 使用壽命。
5) 安全性，包括：
a.機械傷害； b.高溫燙傷；
c.火災 ； d.電擊 ；e.化學危害，等
6) 經濟性（價廉物美）。
1.2品質就是指產品的適用性朱蘭（美國管理專家）
1) 品質就是要滿足客戶的要求。
2) 客戶至上，客戶就是上帝。
1.3品質就是滿足產品規格的要求。 ——克勞斯比（美國質量管理專家）
1.4品質還要識別潛在（或隱含）的需求。 ——iso9000
1.5品質的兩個方面：設計的品質和維護的品質。
1.6品質要兼顧五個方面的利益：
1) 業主 2)客戶
3)**商 4)從業人員
5)社會
——iso9000
合理地（或正確地）滿足客戶的所有需求。
2.品質意識：
2.1意識、觀念、理念、思想指導「行動」。心態成就一切。
分享：品質意識是一種觀念、理念，是一種品質思想，要求我們本著對使用者、對客戶負責的態度，端正我們的心態，對待產品的品質時刻不能鬆懈，通過實際行動生產出令客戶滿意的產品，提供優質的服務。
2.2品質，90％是意識，10％才是知識。 ——英國品質管理專家
分享：強調了品質觀念的重要性，只有強烈的責任意識和讓客戶滿意的理念，才能做好品質.
2.3 品質是設計、生產出來的，而不是檢驗、修理出來的;
分享：產品的品質是通過良好的設計開發和嚴格的生產工藝管控中完成的，是依靠研發人員的設計保證，生產部門規範操作才能做出好的品質。而不是依靠生產線的品質檢驗員（qc）或品質部的出貨檢驗員（fqc）的挑選和檢驗才實現的，更不是靠維修人員的修理達成好的品質。
2.4沒有最好，但要追求更好。
分享：對品質的追求是沒有止境的，我們一定要努力做到更好！
2.5零缺點的目標。
分享：產品沒有任何的缺陷，完全符合客戶的需求，是品質的最高境界。
2.6預防為主，第一次就做好。
分享：品質控制重點在預防，減少問題的重**生和避免異常問題的出現，第一次生產就做好。
2.7防止重複犯錯iso9000品保體系的根本目的
2.8全面品管——全員、全過程、全企業。
分享：品質管理和推行需要我們全體人員參與，全員從各個細小的動作開始做起。
2.9三不原則：
不接受不合格的來料，不製造不合格品，不把不合格品傳給後工序。
分享：品質的管控與生產中的每個人，每道工序息息相關，要求各工序人員做到：
①每乙個工序不接受不合格的物料，不使用不合格的物料；
②生產中嚴格按照生產工藝流程操作，不人為生產出不良品，如焊接錫點虛焊，剪腳長度沒有按照標準要求剪，誤操作等；
③任何乙個工位發現不良品，不管是否是自己工位產生，還是前面工位流下的，都應該及時的將不良品標識和隔離，放在不合格區域，不能傳遞到後工序或客戶端。
2.11 只在保證工作質量、 服務質量,才能保證產品質量；
分享：品質重在生產過程中的嚴格要求，按照作業指導的要求，規範作業，保證本工位的質量，通過自檢、互檢和專檢的品質控制方法，才能保證產品的質量。
2.12 下道工序就是客戶；下個過程就是客戶；
分享：首先，我們重新理解「客戶」這個名稱的含義理解：
a . 從外部來將，「客戶」就是我們的供貨方，如材料**商，我們生產的板卡的出貨方；
b. 對公司內部來講，下游的使用部門就是上游部門的客戶。
工程、研發、採購、物控及品質部門，都是生產部門的服務部門，製造部門就是客戶，全員樹立服務生產的意識，主動支援協助生產部門，提公升製程直通率，降低返修率為我們的最大目標。
c. 產線下一道工序的使用者就是上一道工序的客戶，每個成員都有「不將不良品流到下道工序」的意識。時時刻刻想到：我不製造不良品，不把不合格品流到下道工序（客戶）的意識.
2.13 沒有品質就沒有明天。
分享：品質是企業的生命和靈魂，如果沒有好的品質和服務，企業就沒有長遠的發展，在競爭激烈的今天將很難生存，在消費者日益重視產品品質的今天，沒有好品質的企業一定會被市場所淘汰。
2.14 iso精神是：
該寫的一定要寫到；寫到的一定要做到；
做到的一定要有效；有效的一定要有證據。
分享：①任何乙個作業操作，一定要有流程檔案或作業指導書來支援，操作的要求/標準在檔案中要有體現；
②流程檔案或作業指導書中寫到的操作或要求，一定要按照要求做到.
③各工序的操作一定要符合產品的特性和要求，保證產品的品質.
④每乙個有效的操作，一定要填寫相關的報表和記錄，方便將來查詢和資料分析。
2.16 iso是以白紙黑字代替憑口空說；
任何乙個操作和判定，一定要有檔案依據，而不是同事之間或上級的口頭通知，開會的口頭訊息等。
強調了檔案的重要性，任何乙個操作或標準，都必須有檔案的支援.
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