見習經理培訓計畫
營動部分
銷售與市場
會籍辦理處
本週學習要點
1、了解業務經理的工作職責。
2、了解市場推廣、**推廣及會籍辦理處相互之間的關係及其如何協作以提高公司銷
售及利潤。
3、了解能夠分析市場部營運的報告及如何運用這些報告。
4、知道如何跟蹤銷售率及工作效率。
5、能夠完成市場部的每種**及報告。
6、能夠寫有關提高銷售與市場工作效率的計畫。
7、能夠運用first step中的市場手冊部分。
8、了解市場部經理及會籍辦理處員工的工作職責。
9、了解會籍辦理處與其它部門之間的關係。
10、了解會籍辦理處相關的報告及其用途。
11、了解如何運用sic**及其在會籍辦理處的重要性。
12、了解如何與市場經理協調**推廣員、會籍推廣員及市場部其它員工的關係。
13、會用報告跟蹤會籍辦理處的工作效率。
14、了解會員卡更新的程式。
15、能夠解釋××店的經營哲學及對潛在會員解釋會員卡的好處。
16、能夠解釋主卡副卡的特點與區別。
17、了解商業會籍卡，個人卡及配偶卡的資格。
18、了解會員跟蹤系統的功能。
19、能夠處理已經過期的會員卡及在電腦中刪除它。
20、能夠運用會籍辦理處的八大螢幕。
21、了解first step中所有關於會籍/市場部分的內容，並能學以至用。
銷售與市場
概述歡迎加入第五周的mit培訓計畫！本週的學習重點將會是以下幾個方面：
1、總銷售與市場
2、**工具
3、**推廣
4、市場推廣
5、你所在的市場與競爭
6、bom（商品**）
會籍辦理處是××店乙個重要的部門，當一位潛在的會員走近，想購買會員卡時，會籍辦理處的員工是這名顧客所接觸的第乙個人，會員對××店今後的印象很大一部分會受這次服務的影響。會籍辦理處的工作質量將會對前台產生直接影響，會籍辦理處的工作同樣影響到副卡收入及會員卡更新。
記住與你的指導經理及總經理一起，熟悉本週的工作安排，為了更好地獲得本週知識，你必須回答所有提問。
資源1、你的總經理
2、市場部副總經理
3、營運副總經理
4、市場部主管
5、會員接待主管
6、**推廣員
7、會籍推廣員
8、會籍推廣培訓資料
9、這本mit手冊
10、《第一步》中會員會籍與市場推廣手冊
本週工作清單
1、會見你的總經理。
2、回顧《第一步》中會員會籍與市場推廣手冊中的使用部分。
3、在市場部會議上與市場部所有員工見面。
4、與市場部副總經理討論如何提高市場部的工作效率。
5、幫助市場部副總經理制訂本部門的工作計畫。
6、列印並分析××店sic排名報告。
7、列印親分析前300名商業會員報告。
8、列印並瀏覽新商業會籍報告。
9、通過會員種類報告分析××店的銷售情況。
10、列印並分析每月會籍報告。
11、與市場推廣員至少做四次會員拜訪。
12、與**市場推廣員一起工作，了解他們的工作職責。
13、到你最大的食品競爭對手那兒做調查，回答第五部分的提問。
14、到你最大的非食品競爭對手那兒做調查，回答第五部分的提問。
15、回顧銷售與市場30/60/90天計畫。
16、在會籍辦理處服務會員。
17、在會籍辦理處制訂至少兩周的工作計畫。
18、列印並分析與會籍辦理處有關的所有報告。
19、與銷售經理、營運經理一起回顧**工具，找出增加會費收入的辦法。
20、與銷售經理及會籍辦理處主管一起決定如何衡量會籍辦理處的工作效率。
21、完成一次商業會籍申請。
22、完成一次個人會籍申請。
23、現場操作至少三次會員卡更新。
24、操作至少一次一天卡辦理，並向持卡人解釋會員卡的好處。
25、操作至少三次副卡的辦理。
26、回顧第一步中人力資源培訓/收銀機操作手冊中的應用部分。
27、每天實踐cbwa。
28、完成本週所有的練習與提問。
29、與你的指導教練討論本週的培訓內容，並讓他或她寫乙份你本週的培訓評估，並
抄送總經理和營運總監。
30、回顧下週的培訓內容，準備下週培訓。
第一部分：市場部總括
● 市場部怎樣增加會員店的銷售額？
● ××店的主要會員是從事哪種生意的？
● 會員提高會費收入有哪幾種方法？
● 市場部有哪些不同的工作崗位？
● 市場推廣的主要工作職責是什麼？
● **推廣的主要工作職責是什麼？
● 市場部主管的主要工作職責是什麼？
● 市場部經理的主要工作職責是什麼？
● 市場部工作素質如何影響到彰臺工作？
● ××店所強調的五大類sic指的是什麼？
● 為什麼××店強調這些特殊分類？
● 你能給出例項每種分類是如何進行市場推廣的？
● 你所在的××店的前五大類sic是什麼，他們年至今的總銷售是多少？
● ××店sic**排名與商品銷售排名之間的關係如何？
● 回顧市場部30/60/90天計畫，與市場部經理討論，此計畫的重點在哪兒？
● 你認為對每月購買金額高的商業會員應採取何種獎勵計畫？
● ××店的社群參與計畫是怎樣的？與市場經理討論並簡單概括一下。
● 對那些會員卡快到期的會員，我們將如何做？
● 檢查10份會員申請單，有多少是100%正確？
● 會員卡更新的程式是怎樣的？會員卡更新何時開始？
● 你能列出會員卡更新的每一步驟嗎？
● 你怎樣查詢前一天的會費收入及新入會的會員人數？
● 會員卡的更新率對總的會費收及公司利潤有何影響？
● 如果會員店有會員10000人，73%的更新率，每年要有多少新會員才可以？
● 在會員店處理會卡更新的報告有哪些？
第二部分：市場部報告
列印下列五種報告，分析並回答以下問題，這些報告包括：每月會員報告，會員店sic排名報告，按會員種類銷售報告，前300名商業會籍報告。
報告#1：每月會員報告
王家榮 沃爾瑪MIT經理人培訓之6前台運作
部門經理 在職培訓計畫 前台運作與現金辦公室 概述歡迎您參加最後一周的見習經理培訓！您將在前台和現金辦公室度過一星期的培訓，並通過廣泛的接觸前台的每乙個區域來提高您的技能。我們有很多理由來說明前台是 店營運中重要的組成部分，對於我們的會員來說，前台是服務的焦點，它能夠給會員留下整體的購物印象，無論是...
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