公司陳總以及各位同事：大家下午好!
2023年度本人擔負售後部經理的崗位，我的本職工作是負責公司售後服務部經營管理全面工作。
1—3月份本人的工作目標及完成情況主要是以下幾個方面：
1、資訊管理中心組織機構的調整，現以完成，將資訊管理中心設立技術主管一名、資訊主管一名，資訊接待員一名、資訊結算員二名，崗位人員已全部安排到位。
2、維修人員的工資體制的變革。從以前的固定工資改變為計件工資（也既是多勞多得）從07年11月份開始適應，在08年2月份已走入正軌，大大提高了員工的積極性。
3、資訊管理中心的工資體系變革，將以前的固定工資模式改革為績小效工資模式。班組長按除安裝以外收入任務的績效工資（分年度和月度）；資訊接待員按當月接件的數量和質量單件計付績效工資；資訊結算員分別根據當月安裝維修的收入總額計付績效工資。
4、公司售後服務管理系統的應用，進入售後系統化管理。公司從07年12月對售後服務系統進行了適用，今年2月份正式應用，真正實現了售後系統化管理，在流程管理、結算管理、財務管理特別是在客戶資料上得到了極大的改變。
4、售後的財、物管理以及責任人的劃分。我們將財、物管理分為配件管理、接修機退換機管理、現金管理、各廠家安裝維修結算管理。各個崗位都明確了責任人，如有遺失、損壞、漏結都由相關的負責人負責賠償。
作為售後部經理，今年1月份就制定了全年的收支平衡的經營目標、關注細節、流程、作到心中有數，在這裡我要感謝我部門的所有同事，在你們的理解和支援下，我門共同完成了系統的操作和應用、結算分工管理、業績激勵考核、服務人員三統一等，在此期間，我們增加業務量，分別和格力、威力、松下合作，從而增加保內收入，從08年前3個月來看，收入正在穩定增長，主要體現在廠家保內維修結算，空調1、2月共處理保內維修67件，到廠家共結算4225元，在07年的基礎上增長80%，1-3月份共處理3815件投訴，按制定的目標資訊處理滿意率控制在99.9%以內，鄉鎮網點的開發、模式的變革大大降低了經營成本，在去年的基礎上差旅費用降低了60%以上。
陳總及各位同事，在售後服務工作中雖然有些工作的成績，但在管理過程中還有許多不足之處，具體體現在以下幾個方面：
一、 資訊中心前台人員服務意識不強，單獨作戰能力差
由於我本人作為售後部經理，沒有加強人員的約束，只要客戶來了有人接待登
記，然後給使用者預約上門就行了， 沒有真正做到「感動顧客」，為了真正讓客戶滿意，加強前台人員接待的禮儀禮節的實踐培訓，要多替客戶著想，主動為客戶服務，接待時要多聽客戶反映問題，當使用者說完後，再根據使用者的需求服務。如果我們沒有更好的去服務於客戶，和競爭對手在人員素質上，公司的制度方面，我們不出創新、對自己崗位上的問題不重視不出想怎樣才能更加優化我們的工作環境，自己的業務能力差，不知道找原因不主動學習，
有這麼一句話「乙個人的成功，99%的勤奮，1%的靈感」，那我們要做好準備，為公司創造價值，為自己創造平台。在今後的工作中，大家互相監督，我們將嚴格執行公司標準。
二、 技術中心服務人員的技巧溝通方面有待提高
技術中心是售後部乙個核心的板快，他們的服務質量將直接影響到公司的售後
服務在消費者心目中的地位，因此加強技術中心人員的素質的培養是我們的首要任務，我們要把服務進行標準化、格式化，以優質的服務得到客戶的口碑。其實技術員的能力分配是50%做事，50%做人，客戶的需求不僅僅是將他的產品修復，更重要的是在於和使用者的溝通和協作，光做事不說話，做完了就走，還有保外維修沒有講究技巧，和客戶沒有溝通好，導致客戶不給錢或少給錢，就述以上問題，就告訴我們的服務人員，乙個優秀的技術員，他也是乙個銷售員，他不僅僅買服務還會銷售產品，做為管理者，我們要遵循公司「更快、更好」方針，每天總結並進行案例分析，為公司發展提供最有利的保障。
三、管理中心執行力還不夠
售後部前段時間應用了售後服務系統，在流程上、考核上都進行了細化，這樣管理上的問題就暴露出來了，有些違規事項沒有得到相應制度的處罰，執行者覺得這件事不是很嚴重，只要下次注意就算了，有的是不幹說或不執行，不想得罪人，有的是自己也無組織觀念，執行不了。綜上所敘，本人作為售後服務部經理，沒有管理和落實好各項制度的考評考核，認為在一起工作是好朋友，以為他們能自覺遵守，就是因為這些，縱容了他們，也從容了我們自己，為了公司的發展、為了自己的將來的發展，我們不能縱容任何一位員工，在今後的工作中，大家共同監督，公司的各項考評考核靠的是執行而不能把它當成一種人情去縱容違規。
08年度前3個月已經過去了，對於以前取得的成績和不足，不管怎樣大家都付出了很多，給予了很多的支援與幫助，在這裡我要非常的感謝大家！下面我將從以下幾個方面制定4月份工作目標。
一、 旺季人力資源的工作計畫
1、 安裝人員組建30人以上，維修人員城內組建7人左右；z組建第十個鄉鎮網點即桃花源網點，以上工作將在4月底之前全部完成。
2、 安裝人員的培訓，本次培訓除了現場實踐、需安裝的家用電器的基本知識的培訓、安全操作規程（如在各種牆體上如何安裝支架、如何使用安全設施、如何用安全繩綁外機等各類不確定因數情況下的安裝注意事項）、電工的基本知識、公司的企業文化，做到人人弄懂人人過關。以上工作在4月底之前完成。
二、 日常工作的管理計畫
1、 嚴格執行維修機衛生管理制度，衛生未達標的負激勵10元/次（相關管理人員必須也要負連帶責任）。
2、 嚴格執行技術中心持續1個月每天30分鐘的晨訓（內容主要是關於上門服務的技巧及溝通的實踐演練），由技術主管執行，未執行的負激勵負責人20元/次（特殊情況可申請），上門服務人員不主動參與或有抵制情緒的，根據情節的嚴重性給予10—100元的負激勵並通報批評。
3、 嚴格執行資訊中心持續1個月的崗位培訓，真正讓資訊中心的每一位職員都能單獨完成所有流程，全都成為全能手。4月底進行各個流程、系統操作、考核標準等的實踐考核，考核未通過的負激勵100元並停崗培訓待培訓合格後方可上崗。（參照4月份培訓計畫）
總之，通過這一年來運作，我們的團隊精英們付去了很多，也獲得了可喜的成績。可我們還有不足之處，2023年是中國的奧運年，也是大地年，是大地實現夢想的一年，我相信，在公司上級的正確領導下，在各團隊精英的理解和支援下，我們一定能再接再厲，我們的目標是全年35萬的維修收入，做到收支平衡，打早同行業服務新標準！力求做本土服務行業的領導者！
（大家有沒有信心）
以上就是我的述職報告，我會全力配合好各部門的工作，請陳總和各位同事在今後的工作中進行監督和支援。謝謝大家!
劉芳二○○八年三月二十五日
月度述職報告
1 九月份工作述職報告 公司工會抓緊做好三季度最後一月工作。一 抓緊職代會建議 提案的整理和落實。9月7日，工會召開了職代會民主管理專門小組專題會議，黨政主要領導繆顯傑 張耀慶及各專門小組組長 部分工會主席和職工代表參加，主要商討職工生活福利問題，工會主席李蘇主持。會上，針對八屆二次職代會前民主懇談...
子公司月度述職月報
湘西紅潤醫藥 六月份經營管理情況 一 財務情況 湘西紅潤醫藥 六月份實現銷售收入 不含稅 850.88萬元,按六月1008萬預算完成比例84.41 毛利68.04萬元,毛利率7.99 其中公司業務409.96萬元，比五月份銷售286.04萬元環比增長 43.32 返點20.77萬元，毛利24.55萬...
月度實習報告
時光如白駒過隙，不知不覺中我來公司上班已經三個月了。在這三個月時間裡，我有最初的不熟悉到現在基本熟悉自己的崗位工作。其中除了個人孜孜不倦的努力外，還要感謝領導的諄諄教誨和同事們的無私幫助。下面我就上個月的工作做以簡單匯報 一 工作內容 1.接聽 轉接 和接待來訪人員 2.負責吳總辦公室清潔及整理 3...