學習·改變·責任
《qbq問題背後的問題》以一種通俗易懂、言簡意賅的敘事風格講述了乙個深層次的組織理論問題。全書深入淺出，事例生動，核心只有乙個：如何提高組織內部成員的個人責任意識。
在日常的工作生活中，我們經常會聽到這樣的聲音：誰為此事負責？為什麼他們總是不能做得好些？
為什麼我們必須忍受這樣的變化？這些問題看似理由充分，情有可原，卻暴露出個人責任意識的淡薄。個人責任意識的缺乏，導致了推諉、抱怨、拖延、執行不力，成為社會的一大流行病。
如果沒有強烈的個人責任意識，任何組織或個人，都不可能達到目標，實現願景，在市場競爭中取勝。所以我們要逐步學習和實踐qbq式的思考方式，先修煉自己的想法，接著能問較好的問題，最後付諸行動，選擇做乙個有責任感的人，從工作和生活中獲得更多的樂趣。
一、修煉自己的想法
有一句印度格言是這樣說的：「看著你的想法，它們變成了言語；看著你的言語，它們變成了行動；看著你的行動，它們變成了習慣；看著你的習慣，它們變成了性格；看著你的性格，它們變成了你的命運。「所有的念頭和想法源自於我們的內心，不斷累積就構成了今天的這個自己。
而工作是乙個施展自己才能的舞台。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應變力、決斷力、適應力以及協調能力都將在這樣的乙個舞台上得以展示。除了工作，沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會，以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。
在平日的工作中，我們需要珍惜每一次與客戶相遇的機會和瞬間，創造獨一無二的服務與體驗價值，在此同時也正考驗著每一位夥伴，是否能夠發揮公司和營業部的主人翁精神，承擔起樹立公司、營業部和個人品牌的責任意識，承諾用自己的智力、心力和勞力，積極主動地解決問題，並從中獲得提高和成長。
二、能問較好的問題
遇到問題，許多人都會在第一時間，按照以往的固有思維模式，對外界事物做出負面的反應，在腦海中浮現出「錯問題」。但是，如果我們能夠在做出選擇前，慢10秒，以客觀辯證的思維方式，再認真考慮一下問題背後的深層次原因，或者說導致問題的真正本質是什麼，然後再修正自己的想法，提出更好地問題，那麼將有助於我們在問題中尋找到正確的答案。
那如何分辨問題的好壞？比較好的問題究竟「長」什麼模樣呢？qbq有三項指導原則：
1、以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是用「為什麼」、「什麼時候」或「誰」；
2、在所有問題中包含「我」字在內，而不是只包含：「他」、「他們」、「我們」、「你」或「你們」；
3、把問題的中心詞放在動詞上，也就是放在行動上。
在平日的工作中，有夥伴經常會抱怨：公司的薪酬為何這麼高？我們要到什麼時候，才會更有競爭力？
其實這些問題可以用qbq的正確問題來取代：我該如何為我的客戶提公升附加價值？我如何能基於現狀找到更有吸引力的賣點？
當我們把焦點從他人與周遭環境中轉移開，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，擺在如何將力氣與精神用在力所能及的事物時，將大幅提公升我們的工作效率，使我們的工作更輕鬆、更快樂，最重要的是有益於問題的解決。
三、付諸行動
馬克·吐溫有句名言是這樣說的：改變絕對不是一件容易的事情：若想要感覺安全無虞，去做本來就會做的事；若想要真正成長，那就要挑戰能力的極限，也就是暫時地失去安全感，所以······當你不能確定自己在做什麼時，起碼要知道，你正在成長。
的確如此，即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習和成長，不行動則是停滯和萎縮；行動的結果是解決，不行動充其量是維持現狀，並讓我們一直活在過去。
在平日的工作中，參加太多的研討會、上太多的課、買太多的書，但是，學習並不只是參與，不只是獲取知識，學習是一種改變，把知道轉化為懂得，把懂得轉化為行動，把行動轉化為智慧型。
我們非常喜歡書中的這兩句話：「有責任的人會責怪誰？誰都不怪，甚至包括自己在內。
」作者還改寫了美國著名神學家尼布林著名的祈禱文：「願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；願上帝賜我智慧型，了解我自己這個人。」
qbq代表一種全新的心態和價值觀，應該說這些道理並不深奧，但真正在實踐中行動起來，需要面對現實的勇氣和非凡的毅力，真正樹立起個人責任感的意識，提出正確的問題，以良好的心態從容面對挑戰，這就是qbq的精神。
《QBQ問題背後的問題》讀書心得
qbq問題背後的問題 書中寫的是 如何提高組織內部成員的個人責任意識。個人責任就是個人力量的實踐，是每一位默默領導者日常生活的自我實踐。人的意識是企業執行好壞的關鍵要素。人在認識上沒有達到一定的高度，僅靠機械的架構設定或強制措施的制約可以收到一定的效果，但絕不可能達到我們預想的效果。對書中所述的故事...
讀《QBQ問題背後的問題》有感
讀 qbq！問題背後的問題 有感 qbq！問題背後的問題 一書從書名和封面開始就簡單明瞭的提出了想要闡述的問題，那就是如何提公升個人責任感，避免互相推諉的問題。是一本針對中基層員工，事例豐富的行為手冊。正文開篇就敘述了本書中篇幅最長，舉例次數最多的乙個事例，以一位餐館服務員充滿熱情和責任感地工作，並...
QBQ問題背後的問題讀後有感
讀 qbq！問題背後的問題 有感 qbq！問題背後的問題 以實際生活經驗做例子，深入淺出，將企業與生活完美結合。本書將承擔個人責任作為解決問題的關鍵點，從而摒棄推諉 抱怨 拖延 執行不力等工作中的通病，建立更有活力的團隊。如何提高組織內部成員的個人責任意識是一切問題背後的問題，個人責任意識也就是態度...