問題背後的問題讀後感

明確個人責任發揮敬業精神

接觸這本小冊子，在剛看它的時候，認為其會像其他平常勵志讀物一樣，因此帶著一種很平淡的心情翻開了第一頁。但是，在將近看了一半的過程中，發現自己的思維更開拓了，越是深入心情卻越加地沉重起來。因此在看完第一遍後，又迫不及待地看完了第二遍。

同時真正的體會到上級領導的真正用心。

誠然，我們每個人的確在工作中遇到這樣那樣的問題時，都有過抱怨：

誰來為這件事負責？

他們怎麼事先沒溝通好？

他們什麼時候才能做好自己分內的事？

什麼時候我才能找到更好的人才？

……似乎這些語句已成為我們現有管理者的一句口頭禪，可是它卻從來沒有引起我們的足夠的重視，「qbq」這本書卻提出了處理問題另一種思維方法：我如何能夠改變現狀?我能為此做些什麼？

這兩種截然不同的處事方法，看似只是對待問題的兩種很自然的心情反應，可是往深里想，卻代表著兩種不同工作和生活態度，往往將成功歸於主觀因素，而將問題歸於客觀原因。而「qbq《問題背後的問題》」一書如暮鼓晨鐘，用一種清越敦實的聲音敲醒了我，讓我明白的知道了「提高個人責任意識，是解決所有問題的核心」。

我們任何人不可能脫離團隊或組織開展工作，特別是我們這種物流行業更不可能靠單打獨鬥就能解決所有的問題。如果身處在團隊中，工作上出現了問題，自己總是用責備、抱怨和拖延的態度去耽誤團隊的績效，甚至會為自己這樣的行為進行開脫，辯解，也許此時其他的成員也正有如此的想法，造成整個團隊的工作績效不高。就像那些負責拾柴的總是想著拾柴的辛苦，而看火的又不斷的抱怨看火的無聊，這把火不可能燃燒的很旺。

看過本書那些具體而深刻的例項經過公尺勒先生慧眼獨具的分析，深深感覺，原來個人責任這個再簡單不過的詞語，在作者公尺勒的「qbq」裡是如此的豐富、深刻、雋永。更深刻地感覺到團隊精神的基石就是：少責怪別人，我真正能改變的只有我自己。

欣賞每個人與生俱來的天賦與優點！多讚美！從自己開始做起，個人擔當從我開始。

書上也寫道：爛水手責怪風向、爛工匠責怪工具不好、爛教練責怪球員差，爛老師責怪學生壞，爛青少年責怪世界！。因此在團隊的活動中，摒棄「小媳婦」的思想，做乙個有尊嚴的大丈夫，做乙個有擔當的人，誰都不怪。

在這本書中，有句話給我的啟發最大，就是「把焦點從他人與周遭環境中移轉開，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，這才是最有益於問題解決的做法。」

是的，相較於被動地期望環境向對自己有益的方向發展，還不如主動地改變自己，實際上，人唯一能改變的只有自己。當我們學會謙遜地生活和工作，為了工作隨時準備改變自己的現狀，包括思想、能力、習慣。我想這將是自己人生中獲得的最寶貴的財富之一。

所謂「山不拒細壤方能就其高」，「不積小流，無以成江海」。我們平時的工作就是從一點一滴的小事做起，很多人都重複著平凡的工作，尤其是我們這種工種的人。每天服務好乙個顧客，認真簽好每份單，認真地做好每車的檢查工作，認真地做好每天的發貨工作，無不包含著對崗位、對自己的乙份責任。

我們的工作，需要乙份默默地堅持，還有乙份對工作和生活積極的態度。我們任何時候都要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任。我們無法改變他人，也無從控制環境與結局，我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動。

因為行動會帶來學習、成長，會解決問題，會帶來勇氣，能建立信心。不行動則只能維持現狀，甚至停滯、萎縮，只會帶來恐懼，助長懷疑。

在任何時候不輕易言「我辦不到」。這不僅在工作中，在對待生活態度上、對待員工教育問題上也應如此。人的一生不可能都是一帆風順，也有處於逆境的時候，但即使身處最惡劣的環境，仍有選擇的自由，有能力也有責任主動出擊，為自己負責。

不管什麼狀態下都要採取主動，身體力行，關心周圍事物，擴大影響力，發揮敬業精神，保持樂觀、活力充沛，散播熱忱的種子，我想這才是人生積累的最寶貴的精神財富，也與現今的企業管理理念不謀而合，以人為本，曉之以禮，動之以情；培養員工的責任心、事業心，增強員工的主人翁意識，提公升團隊的凝聚力。

仔細看完這本書，發現自己領悟不少，需要做的也很多。有很多想法在腦袋裡轉圈，也有一些東西沉澱在了腦海裡。而現在我要做的就是作為企業的管理者要明確我的個人責任，端正工作態度，發揮敬業精神，早日振興成都佳吉。

忽然間記起了前國足主教練老公尺的那句明言——「態度決定一切！」

佳吉成都分公司

邢熙亮2023年1月12日

問題背後的問題讀後感

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《QBQ 問題背後的問題》讀後感

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