讀《QBQ問題背後的問題》有感

讀《qbq！問題背後的問題》有感

《qbq！問題背後的問題》一書從書名和封面開始就簡單明瞭的提出了想要闡述的問題，那就是如何提公升個人責任感，避免互相推諉的問題。是一本針對中基層員工，事例豐富的行為手冊。

正文開篇就敘述了本書中篇幅最長，舉例次數最多的乙個事例，以一位餐館服務員充滿熱情和責任感地工作，並最後獲得小費和公升職，這樣乙個充滿正面激勵意義的故事為引，展開一系列的討論，從七個板塊來解析和回答如何提公升責任感，解決問題背後問題。

首先，在第1、第2章中作者首先對責任感的含義進行了定義。所謂責任感，要負責的是選擇。不同行業的事物不同，但面對選擇的心態卻是類似。並由此，展開對想法，行為的分析。

在第3至第7，以及第13至16章中，作者提出了乙個關鍵的名詞——victim。譯者譯為「小媳婦」心態，我更願意稱之為「弱者」心態。一種永遠在指責別人，逃避責任的心態，並描述了這種心態產生的想法和行為。

在這些章節中作者並沒有直接回答如何改變，甚至偶爾用一種幽默的口吻來調侃，但是在我看來依然隱隱指出一點，那就是沒有人可以揮霍別人的善意，沒有人可以被無限制地遷就和原諒。關於這一點，許多日本企業的氛圍可以給我們啟示，甚至於，可以上公升到超出企業文化，超出工作時間的範圍。

緊接著從第9章到第12章，作者開始著眼於行為，也即所謂「拖延」的行為。通過一系列事例的闡述，作者表達了一種軍隊般雷厲風行工作模式的推崇。進一步分析，我想這實際是乙個重過程，但更重結果的價值取向。

沒錯，就是這樣乙個看起來有些功利的取向，但是企業終究以營利為終極目的，區域性的來說，以最高的效率達成工作目標就是最直白的動機。一件不在職責範圍內，但順手就能完成的事，不應該再將大量時間用在工作交接上。一切以推進工作目標為至高。

當然，這種看似打破分工，竄動崗位，最重要的是，混淆責任制度的行為需要有著堅實的思想和制度基礎。於是作者隨後就在第十五至二十章提出了「團隊」的概念。這個概念如今是乙個很多人耳熟能詳卻又不甚了解的概念。

作者綜合開篇為選擇負責和反對「弱者」心態的觀點，提出了勇於為所做的一切負責的態度。這更接近於一種精神品質。在我看來，從更實際的角度出發，團隊的成功一者要建立在微觀層面，公正的賞罰的機制上；二者是在巨集觀層面，利益相關，上下與共的**上。

在書的後半部分，作者用自二十一章開始到最後大量篇幅，綜合闡述乙個普世的，可以貫徹一生的行為——那便是提公升自我素養。這其中包括言行一致的可靠；包括不過分干涉他人的尊重；還有當明確知道自身缺點後，直面自我否定，不自欺自誇的謙遜和勇氣。作者甚至不忘來幾個小人物放大衛星的事例以激勵讀者。

最後，雖然篇幅不多，但書中還是提及了乙個比較敏感的話題——與上司的相處之道。歸結起來，作者提出了兩點：其一，在遇到硬性條件的困難，或者涉及高階別事宜，需要同等級對話時，果斷地求助於上司。

其二，上司的作用更多是打通關結，事務的落實與推進還是需要自己來。

《qbq！問題背後的問題》一書雖然字數不多，但是所討論的問題是當代企業工作，甚至業餘生活中非常普遍的責任問題。堅實責任感是促進乙個人工作生活積極向前的重要因素。