前廳部星級複核自查報告

2021-09-05 09:21:38 字數 503 閱讀 2527

前廳部於八月二十日對照2010版星級飯店評定標準對前廳部進行了自查,現將自查結果彙總如下:

一、a必備專案

(1)公共區域導向標識不全(總台缺大堂吧、商務中心標識)。

(2)無行李員服務(前期行李員為暑期工,現因開學已申請辭職返校上課)。

(3)無代賓客安排計程車服務。

(4)大廳衛生間無殘疾人扶手與專用廁位。

二、b設施裝置未報評分。

三、c附錄(規範性附錄):總分111分,自查得分98分。

(1)實施網路預訂(目前銷售部只與12580有預訂業務)(2)行李服務(在沒有行李員的情況下,由大堂副理和商務中心承擔)(3)天花板有破損(大廳天花板因消防噴淋漏水,區域性有裂痕及破損情況)(4)家具(大廳休閒區皮沙發扶手有掉漆現象)。

四、按照去年星級複核工作中出現的軟體問題,我們進行了整改,主要通過學習和落實服務規範,使員工對服務工作有了統一的標準。在今年的工作中加以理解和運用,使服務的動力性和質量較去年有了很大的提高。

前廳部二o一三年八月二十日

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