一、領導工作要領
□ 褒揚部屬的十大要點
(一)愛的反面並非憎惡，而是漠不關心。乙個既不褒獎也不申斥部屬的主管是無法培育部屬的。
(二)人們都擁有自我顯示欲。如果這點能夠受到認定，就會激發起他的幹勁。
(三)在部屬期望被人讚賞的時刻，適逢其時地加以褒揚，如此即可激起他的無比的幹勁。
(四)奉承和褒揚是不同的，對於部屬是不應加以奉承的。
(五)古語有句話說：「一言足以活人，一言足以殺人。」因此應留意褒獎或申斥均不得言過其實。
(六)有時透過別人來誇耀自己的部屬會產生很大的效果。
(七)乙個人在這個世上最親近的、最要緊的莫過於自己本人。因此，再也沒有比自己受人誇讚更令自己覺得高興的了。
(八)對於人，我們只要懂得取其長處即可，不必要去了解他的短處。
(九)對於人，如果不以身教之，以言動之，鼓勵對方嘗試，適當地加以誇讚，那麼對方是一動都不想動的。
(十)要馴服他人，有五點妙法，三者以褒，兩者以貶，如此即可培育出可造之材來。
□ 管理女性部屬的要領
(一)乙個懂得巧妙應用女性的企業，其業績必然不賴，對於這一點，我們有深刻體會的必要。
(二)乙個企業應當抱著男性能夠做的事，女性也一定做得來的這種體會才行。
(三)在工作崗位上，應當讓女性消除性別意識，專心去拓展她的工作才是。
(四)乙個單位主管如果存著偏心，對貌美的女性另眼看待，那就會引起其他女性部屬的強烈不滿。
(五)對於女性部屬要莊重的稱呼，不要存著輕蔑、輕佻之心才好。
(六)主管應當努力做到讓每一位女性部屬都能夠感到主管最為器重自己。
(七)身為主管的，不要太過粗線條，可別輕意地就詢問女性部屬是否已婚？今年多大歲數？甚或說出「八成是年紀不小了吧！」等諸如此類的不當言談。
(八)不要以為自己身為上司就擺架子，譬如明明自己正閒著，卻仍頻頻指派部屬做服務自己的雜事，如此將會失去部屬對你的尊敬。
(九)對於女性部屬要一一喚起她們對工作的重視度與責任感。
(十)要非常留意女性的人際關係比男性更為複雜這一點。女性員工的離職有70%是由於人際關係的緣故。
□ 識破部屬自我防衛的十大要領
(一)反抗———一旦遭到別人指責自己的缺點或短處時，不免會動怒產生反抗心理，再也聽不進對方所說的話。
(二)攻擊———一旦感受到威脅就會出現反射狀態，起而反抗對方，以保護自己。譬如一位遭受科長斥責的部屬，突然口出驚人之語，抖出科長不可告人的秘密，以此頂撞嚇阻對方。
(三)合理化———把失敗的理由加以適當地辯解，使自己確信如此。例如把貨賣不出去、工作效率太差、做錯事情、工作不順利等等的原因歸咎於人。
(四)抑壓———把不愉快的事情藏在心底，不讓它浮現出來。例如把自己的失敗或過去不愉快的經歷刻意加以否定、遺忘，企圖把它深埋在心裡。
(五)否定———例如，正專心地聆聽別人的談話當中，突然對方談到自己難堪的事時，就會陡然地如聲音戛然中斷一般，在無意識間失去聽覺的情況。
(六)抑制———為了防止在別人面前出醜，於是特地克制自己的言行。譬如在參加會議時，為了藏拙，以免露出馬腳，於是全面克制自己的言行，不作任何發言。
(七)影射———為了隱瞞自己無能的缺點，於是刻意強調還有比自己更拙劣的人，讓別人看來，相形之下覺得自己還是不錯的。
(八)逃避———對於自己不利的情況就會力圖逃避。例如對於容易暴露自己的缺點或短處的場所就不願前去。
(九)轉嫁———把心裡上的威脅，以生病為託辭加以掩飾、轉嫁一番。例如在意識到情況將會非常難堪或不利於自己時，當天就會以頭痛或胃痛等為由請假，在家裡睡大覺。譬如業績欠佳的業務員在每月一次的動員會當天就會稱病告假，這是最好的例子。
(十)猶豫不決———在面對難以抉擇的情況時就故意顯出猶豫不決的情況，此時，上司看在眼裡就會替他拿主意，之後他就松下一口氣。像這種擺出猶豫不決的神態，說穿了，底子裡竟也是保護自己的一種形態呢！
□ 領導的十項要領
第一條要擁有達成目標的強烈慾望與氣魄。
第二條要訂定達成目標的方針與計畫。
第三條要具備管理的知識與能力。
第四條要以身作則引導部屬確實執行他們的職務。
第五條要具備強烈的責任感與行動力。
第六條要認真為部屬的上進著想。
第七條對待部屬要盡量避免口出惡言或動粗。
第八條要經常為對方的立場著想。
第九條要有定見，勿茫然無緒。
第十條要公平冷靜地評價部屬。
□ 經營管理的九項原則
□調教部屬的審核一覽表
續表□ 主管的五大機能
主管就是部門的經營者或是責任者，應當對於該部門的業績負起責任。
主管必須對公司的人事、物品、財務、情報等，善盡管理之責。所謂管理就是「計畫、執行、檢查」。
主管的要事是必須妥善地帶領部屬，使部屬發揮110％的戰力來。
主管必須設法解決「問題」。所謂「問題」就是使業績遲滯不前的障礙物。
主管必須不時進行判斷。一般而言，越是重大的事務越難下判斷。主管一旦判斷錯誤將會給公司帶來莫大的損害。
□ 喚起部屬工作幹勁的八大要訣
□ 主管規約
（一）我們身為主管者，當誓言主動克服萬難，妥為處理職務。
（二）我們身為主管者，當誓言擔任董事長的**，發揮出拓展經營的原動
力。（三）我們身為主管者，當誓言促使部屬與組織發揮出充分的戰力。
（四）我們身為主管者，當誓言辦事敏捷絕不浪費分毫光陰。
（五）我們身為主管者，當誓言經常基於數字觀念來判斷事務。
（六）我們身為主管者，當誓言不時戮力自我啟發。
（七）我們身為主管者，當誓言為了適應新的時代要不斷開發創造力。
（八）我們身為主管者，當誓言要不時以旺盛的意志展開行動。
（九）我們身為主管者，當誓言要積極地教育部屬。
（十）我們身為主管者，當誓言要時時基於目的意識、問題意識、價值意識
來展開行動。
二、職員服務規則
□ 總則
第一條概說
本規程依據文化事業股份****(以下稱本公司)章程的規定訂定，其內容適用本公司的所有職員。
第二條範圍
本公司職員的服務，任用，待遇，工作及休息時間，出入場所，加班及值勤，考勤及請假，休假，停職，辭職及解職，教育訓練，保健，獎勵，懲戒等事項，除本公司章程，組織規程及其他章則另有規定的外，悉依本規程規定辦理。
□ 服務準則
第三條責任與義務
1.職員應遵守本公司各項規章，服從主管的指示，維護工作秩序，與同仁和睦相處，互相合作，以期達成本公司交付的任務。
2.職員如係擔任主管的，應力求增進所屬員工的技能，提高其工作效能，考核其工作成效，除予適當的督導外，並應率先達成任務，不得以未直接參與其工作為由而推卸責任。
第四條研究發展
職員除應愛護本公司的一切設施，節省物資，及致力整理與保持良好的工作環境外，並應隨時保持研究發展的精神，努力創造，以求增進工作效率及改良工作技術。如有有利業務改進的意見，應立即報告主管人員核辦。
第五條保守機密
職員應以本公司的信譽及利益為重，不得對外洩漏業務上的機密，以及從事有害本公司聲譽及業務進展的事項。
第六條兼職
向領導匯報工作的技巧
向領導匯報工作是公務員履行好職責的基本功。實踐證明，以個成功的公務員必然是乙個善於匯報工作的人，因為在匯報工作的過程中，能得到領導及時指導，並能夠與領導建立起牢固的信任關係。只要掌握匯報工作的技巧和要求，才能及讓領導全面了解你的工作開展情況，也能充分展示你的聰明才幹。反映情況全面客觀準確是向領導匯報...
與領導吃飯的技巧
你有跟領導一起吃午餐的經驗嗎？是輕鬆話家常抑或總是戰戰兢兢？職場如戰場，與領導一起共餐的短短幾十分鐘當然也包含了大大的學問！透過職場專家精闢獨到的見解，讓你在與領導午餐時，不僅吃得飽飽，也吃得聰明 吃得漂亮！領導主動邀約吃午餐，該答應嗎？職場專家一致表示 當然要答應！職場專家指出，既然來上班了，在工...
與領導溝通的技巧
與領導溝通的技巧.txt 與領導溝通也是一門學問，我不能過於卑微，也不能體現高傲 更不能無事生非，在與領導溝通前我們需要做好充分的準備，畢竟他是你的領導。與領導溝通的技巧1.事先準備 在談話時，充分了解自己所要說的話的要點，簡練，扼要，明確地向領導匯報。如果有些問題是需要請示的，自己心中應有兩個以上...