1. 管理
1.1: 管理的概念
透過他人完成組織賦予之任務.
** 對組織績效負完全責任
1.2: 管理工作範疇四項
2.領導
2.1: 領導的概念
透過人際關係處理技巧與魅力,發揮影響效力而能統御部屬, 達成任務.
2.2: 領導是一種互動的行為模式, 是一種影響的過程. 當您想要影響乙個人的行為時, 領導的行為就發生了.
3. 領導者的風格與領導模式.
3.1: 領導者的風格因各領導者對人與事關懷之優先度的個別差異而不同.
3.2: 領導者風格與領導模式.
4. 領導的內容:
4.1 決策
4.1.1 「解決問題」 與 「下決策」 往往是鏈結在一起的,這些工作是每天必須面臨的主要工作, 有三項要素決定其效率
a. 行動的品質:解決問題需要適切的資訊, 配合創意的解決方法.
b. 投入行動的程度:對於問題與決策的投入意願與對於問題的切身感,決定了行動的投入程度.
c. 執行時間:以最經濟的時間來完成行動,達到預期效果.
* 主管要做到行動高品質,全心投入,以最少的時間達成任務.
4.1.2 決策的思考程式
決策思考必須循下列程式,以免慌亂的狀況發生.
1. 問題的根本是什麼?
你所面臨的未必是真正的問題,你可能踫到的只是症狀而已,請把問題搞清楚或說明清楚.
2. 事實又如何?
收集及分析所有的資料與事實,以確定真正的問題所在,請以5w的程式追問,並注意資料**是否公正不偏.
3. 真正的問題在**
找出真正的問題所在,已經事半功倍了.
4. 可行方案有哪些?
真正問題找到之後,將可行方案一一列出,然後請部門成員提供意見,以獲得創造性的思考.
5. 最好的答案是什麼?
將可行方案與步驟3的真正問題相互比對,是否能夠解決問題,看看技術上有無困難,能否被接受,財務上的考慮等.
6. 行動方案是什麼?
最後將答案化為行動,採取什麼方案、時間排序、預算、政策及程式又如何.
4.1.3 問題解決的步驟(附)
4.2 溝通
4.2.1 前言:利用溝通技巧,同仁能在企業組織內,達成彼此的了解,溝通技巧熟練的話,成事有餘.溝通不外是口頭溝通與書面溝通,要能順利達成,不是一朝一夕可成的.
4.2.2 溝通的意義及重要性
1.為達成組織目標之共識,任務指派,分工.
2.集思廣益,追求管理問題或技術瓶頸之改善與解決
3.組織決策之意見交流
4.2.3 有效的溝通步驟
1. 了解你要說些什麼.
徹底了解你要說些什麼以及為什麼要這樣說.
2. 了解你的物件:
對方只是聽一些他已知道或是他所喜歡的,或是對他有利的話,了解對方的經驗領域,知悉他的情緒反應
3. 引起對方的注意:
你確知對方希望聽你的話嗎?你知道他的與趣在**?你了解他的情緒嗎?
4. 確定對方了解你的意思:
他聽進去了沒?聽懂了沒?利用簡潔易懂的辭彙,每次只談1-2個主題,太多資訊往往讓對方迷路,而且消化不良.
5. 讓對方記憶永存:
聽過就忘是人之常情,重複提及或將主題與他最感興趣的事物做技巧的結合,以加深他的印象
6. 不時要求回饋
常常請對方以他的語言複述,或以詢問問題以預知了解狀況,或要求對方做筆記.
7. 付諸行動:
要確知你的溝通是否順利達成,不妨要求對方把你所說的事情付諸行動.
4.2.4 溝通與人際關係
a.有效溝通建立在良好的人際關係基礎上
b.溝通技巧與人際關係處理能力息息相通
人際關係的本質
真誠接納互惠
尊重認同親和感
賞識平等安全感
4.2.5 溝通的阻礙及十二種不適當的語氣(附)
4-3 激勵
激勵就是推動部屬內心的動力去完成一件工作.
4.3.1激勵的意義: 為提高生產力,針對員工需求因素,給予適當的報償,以達到激勵的原則.
4.3.2激勵的原則
a.參與原則: 讓部屬參與的時候,他們達成任務的使命感會增強,甚至把工作當作
自己的工作.
b.溝通原則: 讓部屬了解事情的來龍去脈之時,他們對於成果就有關心感,您獲得的支援就會增加.
c.肯定原則: 對部屬的成就給予肯定,可以加強他對工作的投入,用讚美來激勵他對事情的投入,公開讚揚效果更好.
d.授權原則: 授權讓部屬大膽去做,也是激勵的一大原則,權與責是相對的.您授權,他賣力.
4.3.3激勵與領導的關係:
a.凡是人皆喜愛受到激勵
b.欲求不滿足會導致若干異常之行為模式影響生產力.
人類的需求
1. 被認同的需求7. 參與的需求
2. 追求機會的需求 8. 生理需求
3. 成就的需求9. 公正的需求
4. 求變的需求10.尊嚴的需求
5. 解放緊張的需求 11.安定的需求
6. 自我成長的需求
4.4 甄選人才: 對部屬進行選拔.以培育部屬
4.5 發展人才: 在人才選拔上,盡量利用專業才能,發揮其專精才華,做到「人盡其才用」.
5. 管理與領導的關係:
從工作範疇上分,管理工作包含領導,但從工作內容上分,領導又含蓋管理工作的全部,他們的關係為一種相輔相融的關係.
5.1 管理的手法:
方法: plan do check action
計畫執行實施改善後再執行
順序: 目標設定業務分攤調整完成
目的: 指揮指導提高效率達成目標
5.2 管理者必需具備的能力(附)
5.3 管理者的最佳統率力的建立(附)
5.4 管理的八大技巧介紹(附)
課堂點評技巧初論
里南鄉校鄧忠 一 注重點評的鼓勵性 由於問題本身的難易程度不同，學生的思維方式不同，學生的答案也會參差不齊，有的甚至風馬牛不相及。這種情況下教師點評一定要慎重，應堅持鼓勵的原則，充分發揮評價的激勵功能，努力探索激勵 喚醒 鼓舞學生的有效因素。適當滿足學生的 虛榮心 多鼓勵他們，會提高他們思考和回答問...
無領導技巧
1.如果在論辯中，由於各種原因使自己處於被動的不利地位，就不要再糾纏於原來的話題，在這個時候最好是可以及時地轉移話題，或抓住對方的乙個弱點。也可以從新的話題上向對方發起進攻，使自己變被動為主動。2.無論什麼時候，無論自己處於什麼的立場，都不要太相信自己的第一印象對別人的判斷。日常生活中往往易於根據印...
2019小公升初考試技巧
小六年級的學生，要通過小公升初，需要經歷大大小小的考試，在不斷考試的同時，也在不斷的總結經驗教訓，現將2012小公升初經驗考場實戰考試技巧分享如下，希望對大家有所幫助。第一 開場，心理緊張，頭腦空白 這是很多心理素質不過硬的孩子容易出現的現象，這類孩子可以養成這樣的習慣，發下卷子，迅速瀏覽卷子，尋找...