業務流程管理(bpm，簡稱流程管理)，是一種以規範化地構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續地提高組織業務績效為目的系統化管理方法。是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式。bpm涵蓋了人員、裝置、桌面應用系統、企業級應用等內容的優化組合，從而實現跨應用、跨部門、跨合作夥伴與客戶的企業運作。
bpm通常以internet方式實現資訊傳遞、資料同步、業務監控和企業業務流程的持續公升級優化。顯而易見，bpm不但涵蓋了傳統「工作流」的流程傳遞、流程監控的範疇，而且突破了傳統「工作流」技術的瓶頸。bpm的推出，是工作流技術和企業管理理念的一次劃時代飛躍。
佛山市南華儀器股份****集生產，研發，銷售及售後一體的整合型汽車檢測儀器的企業，其在發布新產品時，需要確保包裝盒以及裡面的資料都準備好。而不同國家喜歡不同的標誌、顏色，需要不同的法律條款，說明書也需要不同語言的版本。以往通過電子郵件來實現車間與設計部門的協作來完成這些工作，一般會牽涉5個以上的內部業務部門和位於10個國家的業務團隊，常常需要數月的時間。
而在選擇業務流程管理系統將整個包裝流程管理自動化後，大大縮短了包裝流程執行的時間，效率效益十分明顯。大大節省了原來以電子郵件處理相關資訊的時間，有效管控了各環節的作業時效，提高了訂單處理效率。直接從erp資料庫獲取所需資料，因此也提高了資料的一致性與正確性。
雖然bpm引入我國的時間不長，但由於當今企業的業務流程越來越複雜，企業內部和企業間存在許多複雜的業務流程需要管理，因此bpm技術在我國具有非常廣闊的應用前景。但實施erp將改變整個企業的業務模式，員工可能不願或無力接受太快的變化，所以企業在實施過程中會遇到很多障礙。因此，實施bpm不需要一下子將所有的流程都實現自動化，可以先實現
一、兩個流程的自動化並獲得價值，然後再實現更多流程的自動化，這樣更容易被企業和員工所接受。由於企業規模的擴大，組織的機構會逐漸龐大，分工會越來越細，企業官僚化程度也在隨著增加，這個時候面臨的最大問題是低效，也就是效率的低下。組織機構完整，甚至大而全，也有書面的職責說明、制度流程，但是會出現部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時間長，制度流程雖然有但是沒有達到精細化的程度，流程執行不到位等等問題。
有相當一部分企業還通過了iso9001認證或有完整的制度流程體系。具備這個特點的企業一般是一些迅速膨脹後頗具規模的民營企業和一些國有企業。其業務模式相對穩定，而且通常企業發展比較快。
在這個階段的企業需要解決的問題是先對現有流程的績效進行評估，識別缺失的關鍵環節和需要改善的環節，針對流程各環節可以從以下四個角度進行分析：
活動：是否過於複雜，存在精簡的可能性；
活動實現形式：是否能用更有效率的工具來實現活動；
活動的邏輯關係：各環節的先後關係可否作調整以達到改進目標；
活動的承擔者：是否可以通過改變活動的承擔者來使流程更有效率。
然後通過對現有流程的簡化、整合、增加、調整等方式來提公升流程效率，還可以通過明確流程所有者的形式來監督流程的整體表現，從而避免部門間推委的問題。一般在進行流程優化的時候關注的是相對低層次的流程的效率和成本等，可以採用一些方法和工具對現有的流程進行改良，同時強調流程的有效執行，一般不會涉及到大的組織變革和流程變革，這個時候解決乙個從有到更好的問題。
環顧世界範圍內的成功企業，它們共同的特點是不斷地審視和改進自身的業務流程，不斷發展員工的技能和能力，不斷將新技術應用到服務或生產的實踐中，以便不斷提高企業的運營效率，並最終獲取持續的競爭優勢。
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