自學校機關效能建設動員會後，學生處上下十分重視，進行了專題研究，緊緊圍繞「三強化一提高」，即：強化服務——重點解決職能作風轉變不到位問題；強化務實——為各系等辦學單位辦實事，協調解決學生工作中、招生就業中的矛盾和問題；強化效率——有求必應，有求早應，辦事講質量；提高素質——重點解決內部人員的「松、散、亂」問題，認真進行了自查自評和整改工作。
幾個月來，學生處同志工作作風得到了進一步轉變，與各系關係進一步密切，全體工作人員勤奮工作，廉潔自律的風氣正在形成。目前，學生處各項工作均取得了階段性成果。至6月初04屆畢業生就業率已達到65﹪（柯山校區）、40﹪（濱江校區），比去年同期有明顯提高，招生諮詢、宣傳工作已全面展開：
招生**、網路正熱起來，學生工作也步入了規範的軌道，兩校區學生穩定。現將效能建設情況報告如下：
一、明確工作思路，把效能建設貫穿於日常工作之中。
在效能建設中，我們堅持了「三個落實」和「三個結合」。
三個落實；一是抓好思想落實。結合學生處工作實際，針對我處部分同志對效能建設的認識模糊現狀，我們利用會議、個別溝通等形式，宣傳加強效能建設對改善學生處部門形象，樹立學生工作龍頭部門模範作用的必要性和重要性，使大家自覺地站在實踐「****」的高度，站在學校「專本」的高度，加強責任感，加大工作力度。二是抓好任務的落實。
學校動員會後的第二天，我們就召開處務會專題研究部門效能建設問題，制定出《學生處效能建設實施辦法》，並在校內率先上牆公布工作承諾情況。我們按照承諾中要解決的重點問題和各科的分工，一件一件對照檢查。對已解決的問題，看有無反覆；對已開展的工作，看什麼時候完成；對未開展的工作制定切實可行的措施和計畫。
三是抓好措施的落實（見附件）。
「三個結合」：一是把效能建設與職能作風轉變結合起來。我們積極改進管理的工作方式、方法，針對個別同志沿襲的居高臨下，命令式職能管理的方式變為溝通互動式、協調服務督查的職能管理方式，使我處與各系和相關部門處於一種融洽的關係，從而提高協調、督查工作的效率。
二是把效能建設與推進「以生為本」工作相結合。我們認為，學生處的工作是為了學生的一切，為了一切學生的成長、成才服務。在加強教育管理力度的同時，理應從方方面面為學生的利益著想。
為此：（1）我們在制定出台各項政策、制度時，要聽取學生的意見，在各項評優工作時，向全校學生公示，並認真處理反饋的意見。（2）我們在學生部（處）**開設留言頁，針對當前柯山校區的實際情況，我們設定留言簿，及時聆聽學生的反映。
（3）在開學初、3.15、3.19及畢業生離校前後等敏感季節，適時召開學生座談會，掌握學生的思想動態，及時化解矛盾。
（4）努力提供就業、學生工作方面的服務。就業過程中，接待近100家用人單位來校，提供1000餘條、2000餘個崗位的就業資訊。同時，接待學生現場諮詢，**諮詢更是家常便飯。
三是把效能建設與個人考核相結合。效能建設不應該也不是一項臨時的運動，更應該是一項長期堅持的制度。為此，我們把效能建設工作滲透到工作的方方面面。
要求學生處每一位同志從小處著手，以效能優先，認真完成本職工作、年度個人考核要充分參考效能因素。
二、圍繞工作目標，制定、落實規章制度
在開展機關效能建設中，我處圍繞學校工作目標，認真落實崗位職責，相關科室落實了辦事程式、服務承諾制、首問責任制、辦學限時制、效能追究制等規章制度。在落實服務承諾制時，學生處同志能熱情回答、接待、提供來訪者周到的服務，並起到較好效果。4月份，寧波一家大型單位到柯山校區來招聘畢業生，本來只招聘5-6人，後在安排場地、通知學生面試等過程中用人單位切身感受到我校就業工作部門的就業服務質量，破例錄用了30人（被錄用的學生第一年收入達3萬以上）。
事後，該單位同志談到多錄用的原因時，十分強調學生處同志的工作熱情、責任感的突出、就業服務工作的到位，體現了我校一流的服務質量。
三、建設服務視窗，不斷提高服務質量
為了提高學生處效能建設實效，接受廣大師生的監督，我們上牆公布了就業、助學貸款、保險等辦事制度、程式、流程圖。招生辦在小教大專班錄取時認真實行「一次性告知、一站式辦結、一條龍服務」的制度，努力減少辦事環節，加大辦事過程和結果的透明度，提高辦事效率，最大可能地為考生及其家長提供方便、快捷的服務，同時，為錄取到好的生源提供了保障。
★存在的問題：
1．對效能建設的思想認識，幹部中較為明確、清晰，但普通員工對效能建設工作的必要性和重要性雖有了較高認識，但真正體現到行動上離要求尚有一定的差距，有時在布置工作時，在協調各種關係時，仍能捕捉到純機關作風的影子。
2．抓效能建設過程中，雖制定了相關制度，但離制度的要求、標準還有差距。如：公寓輔導員對如何經常性開展與學生談心，做心理諮詢工作方面還有許多任務作要做。
3．在加強學生就業服務方面，我們在就業指導、就業資訊、推薦、諮詢服務等方面有了明顯的進步，但由於併校後一些實際因素，學校如何為學生提供職業技術能力的培訓，如相關職業資格證書的取得（秘書、營銷等）服務還很不到位。
★下一步工作思考：
學生處將按照校黨委效能建設的統一部署和要求，以這次督查為契機，以目前所取得成績為起點，加大力度，紮實做好各項工作。
一、繼續加大宣傳教育力度
就整體而言，宣傳教育工作仍是乙個薄弱環節，仍未形成整體合力。今後，我們要通過宣傳教育，把這項工作的重要性、必要性講透、講深，使之成為一種思維、一種觀念，形成一種看不見摸不著的但能深深感覺得到的潛在物，即學生處的文化，學生處的處風。為此，要借助制度、溝通、考核等方法進一步加大力度。
二、著力抓好各項工作：
1．進一步規範招生、就業政務公開工作。認真貫徹落實省教育廳、省招委和學校黨委的政策和要求，繼續對政務公開的內容、時間、程式、方法進行規範，及時注意收集、整理、處理學生及考生的意見，堅持「公開一上午」政策，做好招生、就業的規範工作。
2．著力優化服務，注重「視窗」的管理。
a、為畢業生提供良好的諮詢服務、離校服務及假期中的就業改派服務。
b、為在校生的假期前的管理提供全方位的服務。
c、為各類搬遷學生的教育管理工作，盡可能完善地做好相應工作，盡可能地做好服務工作
d、為新生的報到，適應大學生活提供有效的服務
3．繼續並完善實行承諾制
在就業承諾方面，不僅對畢業生的政策資訊、技能等方面進行指導承諾，而且要對變職學生的職業技術能力的提高方面進行力所能及的努力。同時，對現有的就業承諾制進行完善和提高。
在實施辦事工作的承諾方面，要在提供服務的同時要進一步提高辦事質量和效率。
學工部（處）
二○○四年六月十四日
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