一直來，三道聯通分公司全體員工以「創優服務、致力和諧」的理念，全心全意為使用者提供最優質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程。在經營活動中自覺接受社會監督，誠信經營、規範服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。
一、 領導重視、制度健全、長抓不懈
近年來，通訊企業市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業改革發展的大環境中，職工職業道德水平的高低直接關係到企業的效益，必須加強職工職業道德建設，才能保證企業持續健康發展。我公司將遵守職業道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標；結合職工職業道德建設，開展「為使用者服務、為經營服務、為視窗服務、為基層服務」活動。
將服務工作作為「一把手」工程來抓。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。
二、 全程服務、首問負責，實施服務「全域性一盤棋」的全程全員服務體系。
（1）抓服務源頭：從營業受理上，大力實施文明視窗服務，嚴格推行「規範化服務」，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業受理的裝、移、修以及客戶投訴、諮詢由營業視窗負責服務到底。
在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。
（2）抓入戶服務：嚴格推行入戶規範化服務，為入戶員工印製了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯絡，提高了服務效率和水平。
（3）抓全員服務：全員實行「首問責任制」為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪並錄音，對於客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。
（4）抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客戶投訴的重要環節來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將「親情農家」與線路整治結合起來，業務營銷與整治並舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力**線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全鎮障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
（5）抓便民服務：我公司一直堅持「使用者至上、用心服務」的理念，努力使各種服務貼近民眾。
三、強化素質、重塑形象
為規範服務人員行為、提高人員素質，公司經常組織入戶和視窗服務人員進行專業培訓和學習，強化服務人員的規範化服務意識，轉變了工作作風。
四、 合法經營公平競爭
我公司在經營中嚴格執行資費標準，不亂漲價、亂收費、 亂降價，實行全月交費制，確保通訊網間互聯互通，積極配合通訊行業主管部門的調查或檢查工作，實行責任追究制度。
五、誠信治企，維護消費者的合法權益
誠信是乙個企業的立足之本、興盛之道，對於服務性行業來說更是如此。為此，聯通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監督。
明碼標價，嚴格執行國家規定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全鎮各所有營業場所，張貼通訊資費標準，使廣大客戶對各項通訊業務的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。
六、 注重溝通，敢於承責
「不要怕投訴，要正確看待投訴，敢於承擔責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力」通過客戶投訴可以發現服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的為客戶提供優質服務。
今後，聯通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項檔案指示精神，不斷的加強思想政治學習和業務技術水平的學習，使我們企業的整體形象和員工的精神面貌再上乙個新台階。
三道網通公司鄂殿興
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