《哈爾濱市行政問責規定》
學習心得
（區物業供熱辦金戈）
通過對《哈爾濱市行政問責規定》的學習，我的感觸頗深，對下一步的發展策略，有了更深層次的理解。結合我辦的工作實際，在供熱投訴受理方面有以下幾點認識與體會：
一是要建立健全首問負責制。實行首問負責制，切實轉變工作作風，密切聯絡群眾，全心全意為人民服務。對居民反映的供熱問題，第乙個接待來電、來訪者（即首問者），要熱情接待，周到服務。
接聽**應文明、禮貌、熱情，做好記錄，並負責落實所問、所辦之事。熱情為來電者、到訪者提供準確的資訊。對服務物件要熱情、主動，屬在本人職責內的事要及時協調，並跟蹤督辦。
對把握不准的事宜或者特別重大和緊急的事項，及時請示領導。
二是要全面推行限時辦結制。依據供熱相關法律、法規和有關規定，對所受理的各類居民投訴案件限時辦結，防止辦事拖拉，進一步縮短辦事時間，提高工作效率。同時，理順職能關係，優化工作流程，科學設定程式，規定辦結時間，杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。
三是要嚴格實行責任追究制。對違反首問負責制、限時辦結制，不履行或者不正確履行職責，以致影響執行力和公信力，貽誤工作或者損害投訴人合法權益等行為，要予以責任追究。
通過學習我認為，首問負責制是開始，限時辦結制是核心，責任追究制是保障，這三項制度是乙個有機的整體，環環相扣。建立和嚴格執行這三項制度及行政效能建設的其他配套制度，形成強有力的約束機制，促使工作人員改進服務態度，優化投訴案件辦結流程，壓縮辦結時間，提高辦事效率，從而建立起加強機關行政效能的長效機制。這對於加強幹部建設，提**部素質，提高機關行政效能，有很大的促進作用，是構建和諧社會的又一重大舉措。
我國行政問責制的研究
摘要 實施行政問責制度是激勵國家機關和公務人員自覺履行職能 忠於職守 恪盡職責的有效辦法 是確保國家機關和公務人員自覺接受群眾監督,認真履行崗位責任,更好地服務基層 服務企業 服務群眾的有力措施 是約束國家機關和公務人員,切實防止和糾正有令不行 有禁不止 有責不負的重要手段。本 針對我國行政問責制中...
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