YA營銷科銷售管理評審報告

營銷部管理評審報告

根據iso/ts16949：2002質量管理體系標準的要求以及公司實際運**況，營銷部在iso/ts16949：2002標準貫標過程中，主要的工作是：

1、編制相關的程式檔案和**檔案；

2、組織合同評審；組織銷售任務、生產任務計畫評審，

3、新產品開發樣件提供、批量生產提交等方面與顧客進行溝通；

4、負責顧客投訴處理資訊的反饋，

5、顧客滿意度調查；

6、確定了原材料倉庫和成品倉庫最低庫存量

一、在貫標工作開始後，營銷部根據實際執行需要和標準的要求編制了相關的程式檔案和**檔案。

二、以顧客為關注焦點，及時與顧客進行了解顧客的要求和期望，同時及時將顧客的資訊傳到相關部門。

三、組織了相關部門對所有合同、定單進行了評審，確保了顧客的要求得到滿足。

四、在認證產品上我公司只有乙個顧客（濰坊柴油機廠）2023年營銷部組織了9次顧客滿意度調查(每月一次)，顧客滿意度為92.3%，從顧客滿意度調查分析來看，顧客滿意率達到了我們設定的目標。說明顧客對我公司的整體評價以及與同行業比較情況較為認可，給予較高的評價，說明在同行業中目前本公司占有一定地位。

同時從調查表反饋的結果來看顧客對產品**、交付期比較關注。對我公司產品的外觀反映問題較多主要集中在產品的外觀上。通過顧客滿意度調查分析，我們認為企業不光要提公升自身的服務質量水平，更需要在**、產品質量等方面嚴格控制，降低成本，努力滿足顧客的要求。

五、質量目標完成情況

本部門的分質量目標完成情況見下表：

顧客滿意率趨勢圖

從顧客滿意率趨勢圖上分析，可以看出薦指標都達到了。其中有5 月份最低，主要是二三月份的產品外觀問題留下的影響造成了顧客滿意度的下滑。自從5月份開始，在產品的外觀防護上採取了在運輸中粘毯包裹，加工中輕拿輕放的措施後，外觀問題明顯改觀，所以顧客滿意率就迅速提高。

可見措施有效。

顧客投訴處理時間/小時（平均到現場的時間）趨勢圖

從顧客投訴處理時間/小時（平均到現場的時間）趨勢圖上分析；基本上都不得滿足了不超過16小時的要求。但是，由於技術人員的處理問題的能力和素質所限，在到達現場後的問題處理時間較長，而且多次處理；占用的時間與經費支出不少，同樣造成質量成本的上公升。這是我公司技術人員急需提高素質的原因。

六、在今年4月份的公司建立iso/ts16949：2002標準體系後的首次內審後，營銷部針對發現的不符合項已進行了整改，同時舉一反三進行了自查。

七、目前存在的問題：

從本次顧客滿意度調查情況來看，顧客希望我們公司的產品交付期能再及時一些。

總之從營銷部質量體系的運**況來看，我公司質量體系是適宜的、運轉是有效的。我們將更加努力的開展工作，嚴格按照iso/ts16949：2002標準要求，認真執行質量手冊、程式檔案，在質量方針的指導下努力達到質量目標，使我們的產品質量有更大的提高，為我們公司創造更大的利潤。

營銷部2005.5.12