物業管理風險要素及防範措施

2021-08-17 03:41:11 字數 1739 閱讀 9990

(四)法律法規滯後風險

由於物業管理行業快速發展,物業管理行業雖有《物業管理條例》及其相關配套檔案的頒布實施,但實施細則仍跟不上物業管理服務的實際需要,這些法律法規的缺陷和不完善,造成業主、開發商、物業管理企業三者關係在義務、責任上不清楚,出現問題後無法追究相關責任方責任時,物業管理企業不得不承擔責任包袱,同時,某些傳媒不負責任的報道和由於當前市場經濟尚不發達,造成整個社會對於物業管理行業的評價不夠客觀和公正,可以說物業管理行業現在是受委曲的事多,理解的事少,讚賞的事更少,輕易產生責任灰白面,給業主有理由與物業管理企業在物業費上討價還價、提出下調或拒交管理費增加了風險。

(五)不可猜測性風險

隨著物業管理行業不斷朝著專業化、社會化、市場化管理目標邁進的同時,面臨著的索賠糾紛與民事案件卻越來越多,業主在小區游泳池溺水身亡、外牆裝飾脫落傷人、小區停車場車輛被盜竊、小區業主被害等狀告物業管理企業索賠的事件屢見不鮮,這些人身、財產權益受到外來侵害存在一定程度上的不可猜測性,物業管理在經營過程中無可避免地承擔著這些風險。

二、物業管理風險防範化解措施

物業管理行業發展的不成熟性以及其衍生出諸多的問題,給物業管理行業的健康發展埋下了隱患,所以,有必要對物業管理風險進行防範和化解。

(一)提高管理水平,提公升品牌效應

1.物業管理企業應結合專案的實際情況,確定長期、中期和短期管理目標,不斷總結中、短期管理目標的得和失,調整管理方向,確保長遠管理目標的實現。

2.物業管理企業應加速人才培養,高度重視員工的培養教育,努力提高員工業務水平以及處理技巧,盡快形成高素質的、職業化的物業管理隊伍。

3.物業管理企業應做好年度財務預算,積極公布財務報表,增加財務收支透明度,讓業主感到管理企業帳目清楚,不是一盤糊塗帳,從而得到開發商、業主的信任和支援,果斷拒絕多收費、少服務、少花錢以賺取最大利潤的做法。

(二)提高使用者對物業管理行業的熟悉物業管理企業可通過多種形式,加強政策法規和消費意識的正面宣傳,讓業主了解物業管理企業收取的物業管理費是合理定價並公開透明的,達到理解、支援、配合物業管理企業各項舉措的目的,才能更好地開展各項管理服務工作。

(三)運用法律法規保護自己《物業管理條例》實施後,並相繼出台了一些配套的法律法規和規範性檔案,明確了物業管理與其他物業管理主體的責任,一定程度上減少了物業管理風險的發生,故通過學法、守法及學習《物業管理條例》及配套的法律法規和規範性檔案,及時把握其條款及領會其精神,可以充分運用法律**保護自身的合法權益,如在簽訂物業管理合同時,物業管理企業要明確業主物品被盜時,物業管理企業在什麼情況下可以免責,在什麼情況下應當承擔責任;對停車場停車,物業管理企業和車主分別承擔哪些責任和義務等等,謹慎簽訂物業管理活動中的各項合同,明確相關方的權利、義務和責任,是規避物業管理風險的有力保障。同時,物業管理企業還要增強預見性、針對性,才能進一步提高自身防範和化解各種風險的能力。

(四)購買保險,轉移風險物業管理企業在相關法規環境尚未完全成熟的前提下,管理上除了自身提高管理水平,做到防患於未然外,還可以引入市場化的風險分擔機制,比如為其接管的物業公用部位及公用設施裝置購買保險(物業管理責任險)來轉移和降低這方面的風險。該險種基本險主要承保各類物業管理因管理或從業管理過程中的疏忽或過失造成第三者人**或財產損失,依法應由物業管理企業承擔的經濟賠償責任,附加停車場機動性車輛盜竊、搶劫責任險,一旦發生類似樓宇外牆裝飾物脫落擊傷人或砸壞車輛等等意外時,由保險公司去承擔相應賠償責任。

總之,在市場化的條件下,風險是一把雙刃劍,物業管理企業只有正確地熟悉物業管理活動中存在的風險和做好風險防範措施,並考慮用各種可能性的統計觀點來觀察和研究事物,才能使決策考慮得更全面、更合理,防範並化解了物業管理活動中的特有風險,物業管理企業獲得的就是良好的經濟和社會效益。

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