孫昶黨靜邱明革勝利右油管理局工程機械總廠（東營２５７００１）談質量改進的核心——糾正和預防措施
摘要糾正和兩防措ｉ邑是質量改進的艟心，在ｌｓ０９００１質量管理和質量保證標準中．糾正和預防｝怫走二十十質量體系要素中較難拄制的一十。合理制定糾正預防措施需要完善的基礎量井、適寶的兢計技術，更需要科學的甚堆方法。同時．糾正｛蕢防措施的宴施也姜實現胄｛環ｆ理，以保證質量改進的有效性。
主題詞質量改進爿正措施頇防措施
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一些國際專家認為，第三次世界大戰是不用槍炮不流血的商業戰，其主要**就是產品質量。他們把質量改進看成是合理利用社會資源，提高生產率，減少廢次品損失，增加社會效益的根本良策。而質量改進的過程，就是糾正和預防措施的制定與實施的過程。
在質量體系的二十個要素中，糾正和預防措施是其中極為關鍵的乙個。
糾正和預防措施在制定，
實施中存在的問題及原因分析
首先應該弄清什麼是糾正和預防措施？在＜ｇｂ／１陌５８３一１９９４質量管理和質量保證術語＞中有明確的定義，結合工作實際。筆者將它們分別理解為：
糾正是改正已有問題；糾正措施是杜絕已有問題；預防措施是防範可能出現的問題。但在實際工作中，往往只是重改正、輕杜絕、少防範。這主要是由以下原因造成的：
ｌ傳統質量意識中事後檢驗思想的束縛
眾所周知，質量管理經歷了三個階段：檢驗把關階段、統計質量管理階段和全面質量管理階段。
團而我國的多數企業沒有經歷統計質量管理階段，沒有充分利用統計技術對產品質量進行有效控制．只是形式上跨越到全面質量管理階段，實質上還是處於檢驗把關階段，所以就過分依賴質量檢驗，不重視採取預防措施，當然也就無法實現「事先在生產過程中預防不合格品產生」這一要求。
２制定措施的人員經驗不足
要制定乙個合理的糾正和預防措施，必須對存在的質量問題進行深入分析。找出其根本原因。但往往負責制定糾正和預防措施的人員技術水平及工作經驗有限，找不出真正的原因，只能「頭痛醫頭、腳痛醫腳」。
同樣性質的問題重複出現，形成重複故障，最終解決不了根本問題。
３質量管理讓位於生產進度
在企業經營形勢嚴峻的情況下，企業從經營者到各級領導都偏重生產進度。出現質量問題時，如果想從根本原因上解決問題就可能要影響生產進度，於是不願去做過細的工作，只以「操作不小心」、「誤差積累」、「工人疲勞」、「下次注意」、「今後改正」等含糊不清、無法執行的言辭化解了事。
石油工業技術監■著霄卷第８期踟年８月萬方資料
而費時勞神的科學分析方法和糾正預防措篪的制定也只好讓位於「進度」。
如何材定合理的糾正和預防措施
１做好基礎工作
要做到資訊反饋及時，質量分析準確，首先．生產過程的各階段、產品質量控制的各級單位都必須按要求對各自範圍內質量資訊進行收集，發現生產過程中已出現的及潛在的問題，及時統計並分析原因，必要時要及時採取糾正和預防措施．這才保證了質量資訊的及時反饋。其次是產品標識要清晰，這是正確分析質量資訊的基礎。如油管生產中從光管進廠開始，對每一根管子都要求具有生產廠家、投產批號、螺紋加工、靜水壓試驗等工序的相應標識，以便產品出現質量問題時，實現產品質量的可追溯性，這是採取糾正和預防措施的基礎。
同時，與之配套的基礎檢驗資料也要齊全、準確，這樣才能保證質量資訊的準確性和實用性。
２採用統計技術
採用適當的統計技術，對生產過程的各個階段進行監控，從而達到及時採取糾正和預防措施的目的，這是統計質量管理理論的具體體現。除了排列圖、因果圖、直方圖等常用的統計技術工具以外，在過程控制中最受推崇的就是控制圖，它被認為是實現預防為主原則的重要科學方法。
控制圖也叫管理圖，它是用來區分由異常（或特殊原因）引起的波動，還是由過程固有的隨機原因引起的偶然波動的一種工具。如抽油機曲柄銷尺寸（關鍵項點）的控制，可用控制圖的方法，根據工藝上要求的公差尺寸和收集到的尺寸樣本，計算出樣本平均值ｘ、極差ｒ、標準偏差ｓ和曲柄銷尺寸的控制界限做出控制圖。讓操作者將每乙個曲柄銷加工的尺寸在控制圖上打點。
根據各點的分布狀況。研究在控制界限以外的點子和在控制界限內排列有缺陷的點子，並標明異常（特殊）原因的狀態，然後決定對可能影響產品質量的人員、機器、材料、方法、環境、測量（５ｍｌｅ）採取糾正和預防措施，以消除異常原因。另外還有正交試驗、抽樣檢驗等統計技術工具，都是對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結論的有效方法。
這些技術可以廣泛應用於各種產品引數的監控，如我廠抽油杆鍛造溫控、各種關鍵零件尺寸的加工等等，使質量控制起到「事半功倍」的效果。但統計技術如果使用不正確，也會給
人以假象，以致匯出不良的結果，所以有關人員應加強統計技術的學習，真正掌握統計技術的原理和應用要點，方能制定出合理的糾正和預防措施。
３運用科學的方法，制定合理的糾正和預防措施制定合理的糾正和預防措施的關鍵在於是否能找到問題的根本原因。這既需要大家集思廣益、堅持不懈地做大量工作，又需要刨根問底地問「為什麼」，即從問題的表面現象逐步深入。追究其產生的根本原因，然後逐步解決。
為便於理解．舉乙個形象的例子：
問題：工人正在操作的廠房地面有一灘水，它可能腐蝕工件，影響生產的正常進行。
糾正：把水擦掉。
ｉ、第乙個為什麼：為什麼地上有水？
答案：水從天花板滴下來的。
糾正措施：放乙個水桶接水。
ⅱ、第二個為什麼：為什麼水從天花板滴下來？
答案：天窗的一片玻璃碎了。
糾正措施：重新換新玻璃。
ⅲ、第三個為什麼：為什麼玻璃碎了？
答案：在一場暴風雨中樹枝打碎了玻璃。
糾正：把接近屋頂的樹枝鋸掉。
ⅳ、第四個為什麼：為什麼樹覆蓋屋頂？
答案：樹種得離房屋太近。
糾正措施：把接近房屋的樹除去。
ｖ、第五個為什麼：為什麼樹種的離房屋近？
答案：對種樹的位置沒有統一的規劃。
預防措施：建立標準統一庭園設計和植樹位置。
同樣，我廠生產實際中也有類似查詢根本原因的成功例子。
如：抽油杆曾在使用中出現斷桿的情況，嚴重影響我廠產品質量和信譽。
糾正：換回不合格的抽油杆。
ｉ、第乙個為什麼：為什麼會斷杆？
答案：斷口部位機械效能達不到要求。
糾正措施：對成品杆進行抽樣檢測，保證機械效能合格。
ⅱ、第二個為什麼：為什麼機械效能達不到要求？
答案：由於平鍛過燒引起。
糾正措施：設專職檢驗對過燒的抽油杆全部返工。（下轉第２５頁）
孫褥黨靜丘ｂ明革：談質■改進的核ｊ¨—＿｛「正和預防措施圈
重要絕緣材料進行優選，如：使用ｈ級的絕緣漆來改善電機的絕緣性能等。
適宜的環境是質量的有力保證
適宜的環境包括裝備適宜的環境、產品適宜的環境、人適宜的環境以及不斷變化的外部環境。
（１）要保持機器裝備長期正常運轉，必須保證其環境的適宜性，做到防塵、防潮、防火。
（２）嚴格控制配件、成品、半成品的環境條件。對於配件及產品整體上要求防塵、防潮、防火。但具體到不同的配件及產品應根據自身的特性保持特殊的環境。
如：橡膠件在常溫以上長期暴露易於老化．所以應冷藏儲存；電機穿線過程。為保證定子的絕緣性能對環境要求更高。
因為極少量的灰塵、潮氣都會降低定子的絕緣性能，為事後質量造成隱患；成品不應該露天存放，最起碼應搭起防護蓬。以免放在外面天長日久、風吹日曬、雨雪交加，使產品的某些功能或部件失效。
（３）提供優良的工作環境。必情舒暢，環境優美，可以增加人的工作效率，所以應搞好生產現場的溫度、濕度，消除雜訊干擾、振動和現場汙染等。
（４）適應不斷變化的外部環境。隨著市場經濟的發展、經濟體制的改革，外部環境千變萬化，只有抓住市經濟的規律，適應外部環境的變化，不斷提高產品質量，才能立於不敗之地，如：不斷地與顧客進行資訊交換。
了解其表達的需求是什麼，潛在的需求是什麼，還有哪些尚未滿足的需求等等．據此來進行質量設計才能滿足顧客的要求。
健全規章村度依法保證質量行為
質量管理中的「法」相當於ｉｓ０９０００中的體系檔案加規章制度。在產品生命週期的整個過程中．人們參與質量活動應有一定的行為準則，如：標準、質量手冊、程式檔案、質量檔案等。
為了約束人的行為，還應建立相應的規章制度。所以，規範的質量管理是科學的、系統的、程式式的，並且具有指導意義，它將質量管理中可能發生的「人治」變為「法制」，使工作有準則，考核有依據，避免了質量管理工作的不確定性和隨意性。
（奉支牆輯：郫靜牧＃日期：２∞１．位一舶）
（上接第２２頁）
ⅲ、第三個為什麼：為什麼會過燒？
答案：經驗不足無法控制平鍛溫度。
糾正措施：選派有經驗的人員進行現場培訓、指導。
ⅳ、第四個為什麼：為什麼溫度無法控制？
答案：沒有溫控裝置，只靠經驗掌握，難免產生過燒。
預防措施：調研後配備適用的溫控裝置ｊ
抽油桿平鍛配備溫控裝置後，它的報警系統有效的防止了抽油杆的過燒。因過燒引起的斷桿，就再未發生。如果對出現的所有質量問題都採取上面介紹的方法尋找根本原因，就一定能制定出合理的糾正和預防措施。
採取糾正和預防措施要實現閉環管理
以保證質量改進的有效性
首先，在制定出合理的糾正和預防措施後，要明確負責單位、負責人及完成時間；同時建立檔案，使得每項措施都具有可追溯性。其次，應進行跟蹤核查，監督其實施情況；再次，收集糾正和預防措施的完成證據。清理存檔；最後對有效的糾正和預防措施要納入相應的質量體系檔案並嚴格執行。
必要時修改質量體系檔案。只有以上每乙個環節都嚴格執行，才能確保質量改進的成功和有效。
（幸文牆輯：郫靜收囊日期：２∞ｌ一０６一１２）
［小資料】
２００１年財富論壇：關注「新一代」
２００１年全球財富論壇香港年會的主題為「亞洲新一代」，體現了本次論壇對新一代企業領導人的極大關注。
如何定義。新一代」？＜財富）認為，田應該是４０歲左右的企業家。即將出版
的（財富）雜誌，推出了２５位全球企業明
星，其中來自中國內地的有４位（中國網
通總裁田溯寧、搜狐總裁張朝陽、上海聯
刨風險投資公司總裁馮濤、ｍｔｖ**電
**道中國區總裁李亦非），全部在４０
歲以下．並全部具有海外留學經歷。
（陳缸娟）
石油工業技術監■第１７卷第８期２鯽年８月
採取有效的糾正和預防措施
1目的採取有效的糾正和預防措施，實現質量管理體系的持續改進。2 適用範圍 適用於集團公司房地產開發和租售業務活動中糾正和預防措施的制定 實施與驗證。3 引用標準 gb t19001 2000 idt iso9001 2000 8.5.2 糾正措施 8.5.3 預防措施 4 職責 4.1 房地產事業部...
8502糾正和預防措施程式
1 範圍 解決實際和潛在不合格問題，並消除產生這些問題的原因。適用於客戶 包括內部和外部的 提出的實際和潛在不合格問題。2 術語和定義 糾正措施 為消除已發現的不合格或其它不期望發生情況的原因所採取的措施。預防措施 為消除潛在不合格或其它潛在不期望發生情況的原因所採取的措施。3 職責和許可權 3.1...
糾正和預防措施實施制度
第一章總則 第一條為糾正安全標準化系統在生產執行中出現的問題或存在的漏洞，採取相應的糾正或預防措施，以防止問題和漏洞的再次發生及擴大，特制定本制度。第二條本制度適用於礦業公司所屬各單位 部室。第二章職責 第三條公司安全管理委員會是制定糾正與預防措施的最高管理機構，由上級主管領導對糾正與預防措施的執 ...