5.1目的
確定公司的質量方針和目標，公司的組織與權責，管理者代表的職責，傳達和滿足顧客及法規要求的重要性，實施質量策劃確保必要的資源，通過管理評審，以有效推行質量體系。
5.2範圍
由總經理、管理者代表以及從事質量管理的各職能部門成員組成的管理階層皆屬於。
5.3管理專案
5.3.1管理承諾
總經理通過以下活動發展和改進對質量管理體系的承諾。
5.3.1.1傳達「滿足顧客及法律/法規要求的重要性」；。
5.3.1.2制定質量方針和質量目標；
5.3.1.3建立一套行之有效的質量管理體系；
5.3.1.4實施管理評審；
5.3.1.5確保獲得必要的資源。
5.3.2以顧客為關注焦點
公司的成功取決於理解並滿足其顧客當前和未來的需求和期望，公司應不斷地識別顧客的要求和期望，並以實現顧客滿意為目標。
5.3.2.1顧客對產品的需求和期望一般包括：符合性、可信性、交付能力、售後服務、**和壽命週期的費用，以及滿足法律法規要求。
5.3.2.2本公司通過市場調研、市場**，或與顧客直接溝通的方式來確定顧客的需求和期望，執行《與顧客有關過程控制程式》、《內部溝通控制程式》和《顧客滿意度控制程式》中的規定。
5.3.2.3為滿足顧客(包括產品終端使用者)的需求和期望，公司應：
1) 識別顧客，包括潛在的顧客；
2) 識別並依據顧客(包括終端使用者)的需求和期望來確定產品的要求；
3) 確立並評價公司的競爭能力；
4) 識別機會、弱點及未來競爭優勢；
5) 建立必要的程式；
6) 制訂相應的職責；
7) 配備並培訓相關人員。
5.3.2.4堅持產品的最終監測者是顧客，顧客的需要就是產品的「標準」。
5.3.3質量方針
質量方針體現了公司滿足顧客要求和持續改進的承諾，總經理應組織制定本公司的質量方針。
5.3.3.1制定組織質量方針的原則是：
1) 質量方針應與公司的宗旨相適應、與總體經營方針相協調；
2) 質量方針應對滿足要求作出承諾；
3) 質量方針應對持續改進作出承諾；
4) 質量方針應提供制定和評審質量目標的框架。
5.3.3.2依據上述原則，經反覆推敲和溝通，本公司的質量方針是：
以「使用者第一，信譽至上」的宗旨和「求實、務實，提高辦事效率，參與市場競爭」的精神，持續改進建華管樁的質量，確保客戶永遠滿意。
5.3.3.3質量方針體現了公司的組織目標以及顧客的需求和期望，各級管理人員要將質量方針傳達到管理、執行、驗收和作業等層次，使公司的所有成員都能理解並貫徹實施。
5.3.3.4公司應對質量方針進行評審，確保質量方針持續符合公司質量管理的需要。具體執行《管理評審控制程式》。
5.3.3.5質量方針是公司的重要質量檔案，應按《檔案控制程式》的規定予以控制。
5.3.4質量管理體系策劃
總經理組織對質量管理體系的策劃，該策劃是針對實現質量方針，確定質量目標，確保實現質量目標所需的資源和過程得到識別和策劃。
5.3.4.1質量目標
總經理應確保在公司內相關職能和層次上建立質量目標，即在公司總質量目標確定後應能在部門的層次上展開，分質量目標應與總質量目標相一致，並可測量；並對質量目標的適宜性、有效性進行定期評審。
5.3.4.2質量管理體系策劃
5.3.4.2.1總經理組織最高管理層對質量管理體系進行策劃，即對實現質量方針、質量目標所需的資源和過程進行策劃，策劃輸出應形成質量改進計畫檔案。
1）質量管理體系策劃的輸入：
（1） 顧客和其他相關方的需求和期望：
（2） 產品的效能；
（3） 質量管理體系的狀況；
（4） 從過去的經驗所獲得的教訓；
（5） 改進的機會；
（6） 減少風險。
2） 質量管理體系策劃的輸出；
（1） 質量管理體系的過程；
（2） 職責和許可權(包括實施改進)；
（3） 質量管理體系的職能分配；
（4） 所需的資源；
（5） 質量管理體系的持續改進。
5.3.4.2.2根據公司產品及顧客的要求，公司的質量管理應滿足gb/t 19001—2000標準要求的全部內容。
5.3.4.2.3質量管理的策劃和體系結構及職能的變化將在管理評審時同**價。
5.3.4.
2.4在對質量管理體系的變更進行策劃時必須經總經理批准，並由質量改進計畫中的規定的責任部門在規定時間內補入變更，做好介面的聯接，使更改期間應保持質量管理體系的完整性。
5.3.5職責，許可權和溝通
5.3.5.1本部分描述質量管理體系的管理。
5.3.5.2職責和許可權
為了促進有效的質量管理，公司應規定擔任質量管理、執行及驗證人員的權責和相互關係，公司組織結構圖及高層管理人員的權責。組織職能與體系過程間的相互關係，見質量管理體系權責關係表（附件）及本手冊條款3.0。
5.3.5.2.1從事各項驗證工作的人員應具備充分資格及受過相關的訓練。
5.3.5.2.2公司為質量管理體系的執行提供主要的資源，包括人員培訓。
5.3.5.3 管理者代表
總經理任命管理者代表（見管理者代表任命書），不管其在其他方面的職責如何，其許可權包括：負責質量管理體系的建立、維護與執行，並隨時向總經理報告質量管理體系的運作情況，包括對改進的需求，以及促進在整個公司的範圍內均能意識到客戶的要求的重要性，與外界的聯絡有關質量管理體系的運作事務。
5.3.5.4 內部溝通
公司內的各個部門應建立並保持足夠的交流，並建立《內外部溝通程式》，以確保在整個質量管理體系中各部門之間及各個層次上的配合與協調是行之有效的。
5.3.5.4.1定期內部溝通分為縱向和橫向，公司定期召開產銷會議和質量檢討會。
5.3.5.4.2不定期內部溝通為突發事件發生時臨時召開。
5.3.6管理評審
總經理定期（每年至少1次，間隔不超過12個月）查核iso9001:2000各項要求制定的質量管理體系，以確保其持續的適合性、有效性和充分性，管理評審應對公司是否需要更改質量管理體系、質量方針和質量目標做出評價，管理評審的結果應保持完整記錄。
5.3.6.1管理評審的輸入
5.3.6.1.1上次內外審的結果
5.3.6.1.2客戶資訊反饋
5.3.6.1.3過程運**況和產品和/或服務的符合性及各部門的總結報告。
5.3.6.1.4糾正預防措施的跟蹤驗證情況
5.3.6.1.5質量管理體系遇到重大變動
5.3.6.1.6現行狀況和改進機會
5.3.6.1.7對影響質量管理體系的所做的更改
5.3.6.1.8上次管理評審跟蹤措施的實施及有效性
5.3.6.1.9 改進的建議。
5.3.6.3管理評審的輸出：
5.3.6.3.1管理評審輸出應包括以下方面有關的措施：
1) 質量管理體系及其過程的改進的決定和措施；
2) 產品改進的決定和措施，對現有產品符合要求的評價，包括是否需要進行產品、過程審核等評審內容相關的要求；
3) 資源需求；
4) 質量管理體系(包括質量方針和質量目標)的評價結論等。
5.3.6.3.2管理者代表在管理評審結束後編寫管理評審報告，經總經理批准後，由人事部下發給參加管理評審的有關部門和人員。
5.3.6.
3.3整改/改進措施計畫經管理者代表批准後由人事部下發給相應的責任部門，各責任部門按要求制定並實施相應的整改措施，整改措施完成後，由人事部負責組織有關人員對責任部門的整改措施的實施情況及其有效性進行驗證，人事部負責的整改措施由管理者代表負責驗證。
5.3.6.3.4人事部負責按《記錄控制程式》的規定儲存與管理評審有關的記錄。
5.3.6.3.5由管理評審所引起的檔案更改執行《檔案控制程式》。
5.4 支援性檔案:
《內部溝通控制程式》
《與顧客有關過程控制程式》
《管理評審控制程式》
《檔案控制程式》
質量手冊 管理職責A
5.1 管理承諾 公司管理層通過以下活動對其建立和改善質量管理體系的承諾提供證據.5.1.1 總經理負責制定和批准公司質量方針和質量目標.參見0.4 質量方針和質量目標 5.1.2 總經理按計畫的時間間隔主持管理評審,評審會議應對公司的質量方針 目標進行評價,對公司質量體系的有效性進行評價,對產品實...
質量手冊 管理職責a
6.1 資源提供 為保證質量方針和質量目標的有效實施,保持質量管理體系持續改進及其有效性,隨著 的飛速發展 新車型不斷開發及顧客對產品與服務的不斷提高要求,公司總經理應及時確定並配備必要的人力資源 檢測資源 基礎設施 資訊資源 工作環境及財務資源等.公司管理層應適時對各類資源進行評價 補充 更新和調...
公司質量管理手冊
某公司qg gi01 2010 質量手冊 b 版 受控狀態 分發號 2010 04 21 發布2010 04 21 實施 某公司發布 目錄目錄1 0.1 修改狀態2 0.2 頒布令3 0.3 公司概況4 1 手冊說明5 1.1 目的和範圍5 1.2 引用標準5 1.3 術語和定義5 1.4 質量手冊...