家觀天下
指導老師：鄭春妮
重慶化工職業學院高職物流管理二班第五小組
調查成員：陳盛強、鍾京燭、吳雨杭
劉延陽、**松、李維剛
楊德順、陳傑作、郭玉潔
摘要 2
引言 3
調查報告 3
（一）調查概況 3
（二）問卷分析 3
1、家庭現在使用的彩電品牌情況 3
2、品牌的信任度、滿意度調查 4
3、使用者在購買彩電時考慮因素的情況 6
4、使用者願意購買彩電的時間 8
5、國產彩電和外資彩電的比較 9
（三）侷限性 10
（四）結論及建議 11
附件 12
（一）調查實況 12
（二）問卷調查表 13
隨著人們生活水平的提高，電視機與人們的生活越來越離不開，可以說是家家戶戶都有電視機，而電視機也從原來的黑白色電視機發展成了彩色電視機，從普通電視機發展成了智慧型電視機。
我們小隊為了了解不同家庭的彩電使用情況，特在觀音橋步行街對100位不同的人進行了簡單的問卷調查，調查的物件主要是年齡在20～50歲之間的青年人和中年人，男女不限。我們的調查結果顯示：從使用情況來看，現在家裡使用的彩電中海爾和長虹家庭使用者較多，很受青睞；從購買情況來看，人們一般會選擇節假日去購買彩電，這樣相對於平時**要低；從考慮因素來看，購買過程中60%的使用者會首先看重彩電的質量，其次是外觀，再次是**；從購買水平來看，49%的人願意購買2000元～3500元價位的彩電，29%的使用者願意購買3500元～5000元價位的彩電等等。
隨著電視機科技水平的發展，人們對彩電的要求也越來越高，彩電不再是簡簡單單的乙個只能看電視節目的工具，而且還成了上網、聊天的又一種途徑。
引言中國的彩電起步於70年代中期，至今為止已經經歷了三個歷史時期，即70年代中期至80年代初期的匯入期，80年代中期至90年代初期的成長期，以及90年代中後期的成熟期。進入第三個時期，中國彩電無論是生產技術、產銷量、企業管理等已全面成熟，彩電市場已經形成綜合性品牌競爭，品牌營銷已成為企業經營理念中最具影響力的因素。企業間比技術、比**、比服務，彩電市場的品牌效應更加集中，出現了主導品牌壟斷市場的趨勢。
彩電品種早已由黑白色進入彩色，有模擬向數位化邁進，顯示器已由球面到平面，以至到掌握大螢幕等離子、背投、立體、led、高畫質晰度等彩電技術，而現在3d、網路、雲電視等智慧型電視更是日新月異、發展迅猛，創新的步伐越走越快。
此次調查，為了確保一定數量有效問卷，因此我們將無效問卷控制在3份以內。資料分析採用人工輸入形式，對資料進行整理分析後，以圖表及文字形式呈現。最後的調查報告是通過在以上資訊的基礎上加以整理，審核，分析，彙總，編制而得的乙份真實的調查報告。
由於這是我們第一次做問卷調查，經驗和能力有限，設計的問卷有很多的不足之處，所以我們得到資料和分析結果有一定的侷限性，僅供參考。
調查概況
（一） 調查概況
本次調查的目的是為了了解不同家庭對彩電的使用情況，調查地點是在觀音橋步行街，調查時間是2023年10月23日至25日。調查的主要方面包括：家庭現在使用的彩電情況、不同品牌受青睞程度、購買彩電是的考慮因素、願意購買價位、以及國內外品牌的對比等等。
本次發放問卷100份，有效問卷98份，無效問卷2份。
（二） 問卷分析
1、 家庭現在使用的彩電品牌情況。（見圖1、圖2）
圖1圖2
從圖1和圖2中可以看出，有部分家庭不止一台電視機。長虹和海爾的家庭占有率比較高，分別為21%和22%。其次是海信和tcl，分別佔11%和13%。
這說明使用國產彩電的使用者明顯多於使用外資彩電的使用者，國產彩電的市場占有率較高。
此次調查中，有長虹、夏普等老品牌彩電，也有海爾等新興起的彩電品牌。而海爾等新興起的彩電品牌通過創新、售後服務等，反而在銷售量上戰勝了夏普等老品牌彩電，從而獲得更多的人青睞。
2、 品牌的信任度、滿意度調查。（見圖3）
從圖3中可以看出，海爾和長虹的品牌相信度最高，可見長虹一直是老品牌，生產彩電的歷史悠久，有非常豐富的經驗和很高的技術水平，所以在人們心中打下深深的品牌烙印。而海爾以白色家電起家，在黑色家電上起步晚，但是海爾憑
圖3借自己白色家電多年來的品牌優勢，通過創新、質量、售後服務等方面大力發展彩電，無疑是彩電市場的一匹黑馬。而三星、海信、索尼、創維、tcl等彩電品牌，在人們心中也占有一席之地。
對長虹和海爾受青睞的原因具體分析。（見圖4、圖5、圖6）
從 從圖4中可以看出， 35%的使用者看重海爾的質量，19%的使用者看重海爾的功能，18%看重售後服務， 14%的使用者看重外觀，14%的使用者覺得**合理。可見，在喜愛海爾的使用者中，近三人之一的使用者覺得海爾質量比較可靠，近五分之二的使用者喜愛海爾的功能和看重海爾的售後服務，近七分之一使用者覺得海爾的外觀比較好看、時尚，還有近七分之一的使用者覺得海爾的**比較能接受。
從5中可以看出，33 %的使用者看重長虹的質量，29%的使用者覺得長虹的**合理，12%的使用者看重長虹的功能，16%看重售後服務， 10%的使用者看重外觀。可見，長虹這來的年些技術沉澱，取的輝煌的成果，質量依舊是長虹的一張王牌；而在***的同時，**又合理，讓使用者深切感受到了物美價廉。
把海爾和長虹相對比，在我們調查的使用者中，青睞海爾的人數比青睞長虹的人數略勝一籌。海爾品牌一直以售後服務和質量領先，彩電業一樣，所以海爾彩電比同樣價效比的其他品牌的彩電**要偏高。從圖6中我們也可以看出，作為後起之秀的海爾彩電，在質量、外觀、功能和售後服務上，都比長虹要強，可謂後浪推前浪，我想這也是海爾逐漸受青睞的原因；然而，海爾彩電的**要比其他品牌的**要高（見表1），所以在這方面長虹占有一定的優勢。
表1 海爾彩電與其他品牌彩電**對照表
3、使用者在購買彩電時考慮因素的情況。（見表2和圖7）
使用者在購買彩電是考慮的因素無非也就以下幾個方面：
質量，顧客追求得核心，主要體現在清晰度；
外觀，產品的美觀程度，主要體現厚薄程度、邊框；
功能，產品的使用價值，主要體現在普通機和智慧型機；
**，顧客是否有能力支付，是否願意支付；
售後，顧客購買彩電後最在乎的東西，也決定了顧客對該品牌的滿意度。
表2 不同因素的先後順序的人數統計表
圖7從表2和圖7中可以看出，大多數人在購買彩電時，首先考慮的因素是質量，然後是外觀，再次是功能，再是**，最後是服務。質量方面，隨著電視機科技的發展，質量依舊是個亙古不變的話題；外觀方面，電視機發光源經歷了從映象管—等離子—lcd—led技術，所以在外觀上，也就經歷了從很厚道超薄的發展，從而人們對外觀的要求也越來越高，比如超薄大螢幕、拉絲面板、黑鑽屏等；功能方面，隨著電視科技的發展，使用者對彩電的功能要求也越來越高，比如3d、網路、搜尋、內建無線wifi、一體機，其實這些功能也是生產帶動消費；**方面，也有了很大的變化，隨著其他方面要求越來越高，**也相應的有所上公升；售後服務也一樣，再好的產品沒有完美的售後就如生產企業沒有安全保障一樣。
（1）、對普通電視和智慧型電視的使用者情況分析。(見圖8)
從圖8中可以看出，使用普通電視的使用者佔39%，使用智慧型電視機的使用者佔61%。
圖8 使用普通電視和使用智慧型電視對比圖
可見人們對智慧型電視機的需求較大，在未來的幾年裡，普通電視有停產的可能。
（2）、對彩電使用者的**分析。（見圖9）
圖9圖9表明，使用者家裡購買的彩電價位在2000元以下的有19人，佔19%；價位在2000元～3500元的使用者有49人，佔50%；價位在3500元～5000元的使用者有29人，佔29%；價位在5000元以上的有2人，佔2%。由此可以看出，一般使用者在選購彩電時**在2000元～5000元之間的，比較容易接受，買的機率也相對較高。
4、使用者願意購買彩電的時間。（見圖10和圖11）
我們把購買時間分為平時和節假日兩個時間段。
從圖10中我們可以看出，願意平時購買彩電的使用者佔38%，而願意節假日購買彩電的使用者佔61%。原因如下：平時**較高，而且顧客也較少，一般大多是買新房或者是房屋裝修後來買；而節假日，比如國慶、五
一、元旦等，電視機都要在原來**的基礎上降低**，根據不同的型號，一般降價在一千元左右。因此，來買的顧客是平時的幾倍甚至是幾十倍，很多人都知道假日的時候，電視機要打折，所以都很多人都等到節日的時候，再來買，而且還可以和同品牌的其他產品做**業務，從而有達到更優惠的目的。(見圖11)
圖11 海爾不同型號彩電平時和節假日的**對照表
圖11為海爾彩電節假日和平時的**相對照，圖中隨著型號的從左到右（彩電的功能也越來越多），**也相應的增加。從圖中能很明顯的看出來平時**和節假日**之間的**差。
5、國產彩電和外資彩電的比較。
（1）、在我們調查的98個有效使用者中，家庭使用的是國產彩電的佔74%，家庭使用的是外資彩電的佔26%。（見圖12）
（2）、在我們調查的98個有效使用者中，45%的使用者認為國產彩電的質量還沒達到要求，23%的使用者認為售後還不完善，13%的使用者認為**偏高。(見圖13)
圖12圖13
34%的使用者認為外資彩電的**很昂貴，33%使用者認為外資彩電的售後達不到標，只有極少數使用者覺得外資的彩電質量不太好，僅佔4% ，還有29%的使用者表示對外資彩電不是太了解。可見，國產彩電在質量方面，還有待提高，外資彩電由於地理條件、關稅等限制，**方面會偏高，而且售後服務也達不到，所以國產更是要從這兩個方面著手，使其成為自己的用力競爭力量。
(3)侷限性
本次調查有一定的難度，很多人士有一定的戒備心理，以為我們是公司的調查人士，同時受時間、環境、調查人員的影響，加之整理資料和資料分析人員水平有限，因此本調查報告不夠專業、全面，有一定的侷限性，僅供作為參考，特此說明。
1、設計問卷方面：此次調查是所有人員首次嘗試，對所調查主題沒有深刻認識，在問題設計上缺乏技術含量。
2、選擇調查物件方面：本次是我們第一次做問卷調查，隨機抽取的樣本數量太少，造成所得資訊不夠全面，反映情況不夠客觀。在選擇物件方面，大多以男士為主，女士只是少數。
3、分析方法方面：由於剛接觸市場調查，知識量不夠，對分析方法掌握有限，因此，有些問題採用的分析方法不夠得當，使問題未得到深層次剖析。
5、文字表述方面：由於文字撰寫功底不強，加之對產品的不太深入的了解，所以在文字表述時會出現一些不當之處。
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