山東航空股份有限公司《國內多等級艙位銷售的管理規定》

2021-08-08 03:39:43 字數 4315 閱讀 1579

(一)變更承運人(簽轉): 4

(二)變更航班、日期: 4

(三)經濟艙範圍內變更艙位(不改變艙位等級) 5

(四)變更艙位等級 5

(五)變更航程 5

(六) 團體改變艙位等級或航班、日期 5

四、旅客退票: 5

(一)非自願退票: 5

(二)散客自願退票按以下辦理: 6

(三)、團體旅客自願退票規定 6

五、損失補償規定: 6

六、其他 7

七、執行 7

附件1:航空運輸電子客票行程單遺失宣告(範本) 8

附件2: 艙位使用條件表 9

facdybmhklqg艙客票可預先訂座, vuzrwtespj艙客票隨訂隨售。對於公司航班開放的多等級艙位,在相應的艙位內隨訂隨售;對於hk票應註明出票時限,嚴禁做假「rr」。

facdybmh艙以上票價及兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價客票允許填開open客票;klqgvuzrwtespj艙客票不允許填開open客票,公司批覆的優惠票允許填開open票。

要根據批覆的**,在相應的艙位內訂座,禁止高艙低佔。對於預訂團隊,原則上應提前3天出票,避免座位虛耗,同時標註「不得簽轉+gv人數」。

填開頭等艙及公務艙的子艙位客票、y艙以下艙位客票時,在「簽注」欄填入「不得簽轉,變更、退票收費」等限制條件,對於客票上加註「 不得簽轉」的客票,一律不得簽轉到外航航班;填開往返程客票時須在票價計算欄內標註各航段相應的正確票價。一般來講,使用pat:a可自動生成簽注欄。

填開客票時,須在「票價級別/客票類別」欄內標註相應的票價級別,對於艙位f/c/y/b/m/h/k/l/q/g/v/u/z,票價級別為對應的艙位代號,如q艙客票,票價級別則為「q」。特種票價,如兒童、嬰兒、革殘、警殘、教師、學生等按照相應的規定錄入[見項(九)中關於其他種類優惠客票描述]。一般來講,使用pat:

a可自動生成票價級別。

使用國內f/a/c/d/y/b/m/h/k/l/q/g/v/u/z/r/w/t/e艙位銷售的客票必須使用pat:a自動或b2b出票,特殊種類旅客,如兒童、嬰兒、教師、學生、軍殘、警殘、常旅客、免折票除外。

所有航段須訂在同乙個pnr, 3段(含)以上的聯程必須使用連續票號;必須按航程順序列印客票。

1、對於頭等艙、公務艙、經濟艙常旅客免票,須憑「常旅客優惠通知單」訂座、出票,分別在o艙、i艙、x艙訂座;

2、對於公司批覆的頭等艙、公務艙、經濟艙免票分別在o艙、i艙、n艙訂座;

3、公司批覆的二分之一優惠票在v艙訂座,四分之一優惠票、十分之一優惠票、半價嬰兒票(5%的y艙票價)在n艙訂座,「票價級別/客票類別」欄分別填「n25、n10、nin05」。批覆的優惠票使用物件如為兒童,則「票價級別/客票類別」欄分別填為nch25,nch10,如為嬰兒,則相應為nin10。

4、公司批覆的優惠票的訂座和出票按公司《山東航空公司優惠票訂座管理規定》規定執行。

1、兒童是指年齡滿兩周歲但不滿12周歲的人,按同一航班f/c/y艙公布運價的50%購買兒童票,訂座在f/c/y艙。嬰兒是指年齡不滿兩周歲的人,按同一航班f/c/y艙公布票價的10%購買嬰兒票,不提供座位;如需單獨占用座位,應購買兒童票。填開兒童或嬰兒票應在姓名後加註chd或inf,並註明出生年月日,在客票的「票價級別/客票類別」欄分別填「fch、cch、ych」、「fin、cin、yin」。

當兒童旅客使用其他運價艙位購買兒童票,名字+chd,使用pat:a*ch出票,票價不再享受優惠,但享受免機場建設費及燃油減半的優惠。

2、購買教師、學生優惠客票須憑本人有效身份證明,教師的身份證明為國家教育機關頒發的《教師資格證》或國內全日制正規院校頒發的《工作證》;學生的身份證明為國內全日制正規院校頒發的《學生證》或錄取通知書,12歲—15歲的學生身份證明可為學生所在學校或者其教育主管部門出具的證明;訂座姓名後加ydt(教師)ysd(學生),在客票的「票價等級/客票類別」欄填開票價級別為教師ydt,學生ysd;票價欄按旅客實付票款金額填寫,教師在q艙訂座,學生在v艙訂座。結算時附相關有效身份證明的影印件。

在中國大陸工作的港澳台及外籍教師以及在中國大陸學習的港澳台及外國留學生適用於「師生優惠」,但須持有上述規定的有效證件。

3、購買軍殘、警殘優惠客票須憑本人有效身份證明,和民政部門頒發的《中華人民共和國殘疾軍人證》和《中華人民共和國傷殘人民警察證》;軍殘、警殘可以在相應的f艙、c艙和y艙訂座,訂座姓名後加gm(軍殘)、jc(警殘),在客票的「票價級別/客票類別」欄填開票價級別為「fgm、cgm、ygm」、「fjc、cjc、yjc」,結算時應附相關有效身份證明的影印件。

旅客遺失《航空運輸電子客票行程單》後如要求退票,只需提供旅客本人身份證影印件以及填寫《航空運輸電子客票行程單遺失宣告》並經營業部負責人簽字,即可辦理退票手續。且電子客票的退票必須在有效期內辦理,逾期不退。身份證影印件以及《航空運輸電子客票行程單遺失宣告》須附退款單後按期一起交於結算部門。

改期費、經濟艙艙位變更及公升降艙差額均按客票票面**計算。

使用正常票價及兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價客票允許自願變更承運人。使用其他經濟艙票價的客票不得自願變更承運人,如旅客要求自願變更承運人,需補齊明折明扣票價與正常票價的差價

1、使用f、a、c、d、y、b、m、h艙正常票價及兒童、嬰兒、軍殘、警殘票價的客票,客票有效期內免費更改;

2、k、l、q、g艙票價客票,允許免費更改一次,再次更改每次收取10%的改期費;

3、v、u、z艙票價客票,每次更改收取20%的改期費。

4、p艙票價客票,按照艙位就低原則,按臨近運價艙位處理。

5、r、w、t、e、j艙票價客票,每次更改收取20%改期費,但如對應產品中規定不得改期,則禁止改期,客票作廢。

6、旅客自願變更航班後,如果變更前後的機型不同,機場建設費少補、多不退;旅客非自願變更航班後,如果變更前後的機型不同,機場建設費多退、少不補。

7、團隊旅客購票後,變更航班、改期的,按照自願退票處理。

8、教師優惠客票免費更改一次,再次更改每次收取10%的改期費。

9、學生優惠票每次更改均收取20%的改期費。

1、允許高艙位改低艙位,但差額不退(如:q艙改g艙)。

2、低艙位改高艙位,補收實際艙位差額(如:g艙改q艙)。

3、如客票改期與低艙位改高艙位同時進行,比較艙位差額和改期費,按高者收取。經濟艙艙位變更後如需改期,按經濟艙艙位變更後的艙位規定執行。

4、r/w/t/e/j艙,不允許進行變更子艙位的操作。

1、提高艙位等級(公升艙),按照票面**與變更後適用艙位票價的差價收取差額(如:b艙變更為f艙)。

2、如客票改期與低艙位改高艙位同時進行,比較艙位差價和改期費,按高者收取。

3、r/w/t/e/j艙,不允許進行變更艙位等級的操作。

按照自願退票處理。

山航浦東和虹橋之間可以進行變更航程操作,詳見相關業務檔案。

團體旅客購票後,如要求改變艙位等級,最遲應在航班規定離站時間2小時(含)以前提出,經山航同意後,方可予以辦理,票款的差額多退少補。如要求改變航班、日期,按團體自願退票的規定辦理

退票費按票面**計算。改期後如需退票,已收取的改期費不退。

旅客要求退票,始發地應退還全部票款;經停地應退還未使用航段的相應票款,但不得超過原付票款金額,均不收退票費(注:經停地未使用航段的票款等於未使用航段的對應艙位票價 )。若未使用航段無適用票價,可對票面價進行里程分攤處理。

例:旅客購票航段濟南-哈爾濱,備降長春,應退長春-哈爾濱票價。分別查詢濟南-長春(航段1)和長春-哈爾濱(航段2)航距,按票面**×航段2/(航段1+航段2)進行退款。

1、使用頭等艙/公務艙票價以及使用訂座在f/c/y艙的兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票,不收退票費;

a/d/y/b/m/h 艙票價客票,收取5%的退票費;

k/l/q/g艙票價客票,收取10%的退票費;

v/u/z艙票價客票,收取30%的退票費。

p艙票價客票,按照就低原則,按臨近運價艙位處理。

r/w/t/e/j/艙票價客票,收取30%的退票費,如對應產品上規定不得退票,則禁止退票,客票作廢。

w/t艙如已經使用一段後,不允許退票,客票作廢。

2、旅客因病要求退票的,需要提供以下證明材料(原件),免收退票費:

(1)縣級(含)以上醫療單位於旅客購票後航班起飛前出具的醫生診斷證明;

(2)縣級(含)以上醫療單位出具的不適宜乘機的證明;

(3)上述醫院的醫療費收據原件(不得低於50元)。

旅客應將上述證明材料的影印件交付給售票處。

與患病旅客乘坐同一航班的陪伴人員要求退票,應與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票費。與患病旅客屬於同一團隊的旅客,不得超過2人;不屬於團隊旅客的,人數不限。

3、教師優惠客票自願退票收10%退票費。

4、學生票自願退票收取30%退票費。

5、客票訂座艙位變更後如又發生退票,全額退還公升艙補收的差額後,按變更前訂座艙位退票手續費標準辦理。

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