技能試卷（一）
一、簡答題（每小題8分，共40分）
1. 人本管理的基本內容?
2. 人力資源選拔的方法?
3. 編制績效考核標準時應遵循的原則?
4. 我國醫療保險制度改革的主要任務?
5. 人力資源管理中有哪些工作設計方法？各有什麼特點？
二、論述題（每小題10分，共20分）
1. 試述職務分析的內容?
2. 如何評估培訓的成效？
三、方案設計（共2題，每題20分，共40分）
（一）背景描述：
天山鋼鐵****是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業，擁有燒結、高爐、轉爐、鋼板、型鋼等五大生產廠以及輔助生產廠。可以冶煉300個鋼號，軋制 650多個品種規格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼、120萬噸材的年生產規模。
2023年，公司進行了體制改革，建立了新的公司領導班子，給公司帶來了全新的現代化生產經營理念，為公司二次創業提供了強大的動力。為滿足國內不斷增長的不鏽鋼需求，天山公司規劃投資建設乙個不鏽鋼精品生產基地，計畫總投資80億的新廠房正在建設之中。預計2年後新產品生產線可建成投產。
由於新生產線採用了當今先進的生產裝置和技術，相比公司已有的幾條生產線，新生產線的技術含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬後能夠良好運轉，目前相關人員的培訓準備工作正在有條不紊的進行著。
但是由於天山公司是老廠，員工學歷都比較低，生產人員60%只有初中學歷，高中學歷佔30%，大專和大學學歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學業，一些已獲得和正在考取公司的相關技術職稱課程。公司的管理人員剛剛進行了相關計算機知識和操作的培訓。
目前參加新線脫產培訓的員工，開設的課程有：相關高中知識，新線操作的相關英語課程，新線的生產流水線技術，裝置操作等。遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調去培訓，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。
人力資源部門的擔心是對抽調的員工經過培訓後是否能夠擔當（勝任）未來新線的要求沒有把握。
設計要求：
請設計乙個合理的培訓方案來解決公司面臨的問題，實現公司新生產線的順利投產。
（二）背景綜述：
a公司為一家現代化網路運營商，公司正處於初創階段，目前共有員工20名，其中領導層7名，其餘為一般操作人員。但是公司目前的業務非常廣泛，與其它廠家、銷售網點、廣告商等均有聯絡，各人工作均較為繁忙，因此在公司在其一般員工中提拔部分的領導，同時對現有領導層進行合理的考核時，希望通過**收集資訊的辦法，進行360度領導力素質調查，是通過調查物件的上司、同事、下屬、客戶、合作夥伴、調查物件自己對調查物件的行為表現給出的評分，反映調查物件的領導能力素質。
該領導能力素質調查以各級管理人員、潛在管理人員作為調查物件，希望獲知每個調查物件的領導力素質，提醒其提高某些素質，確定其發展方向，又可以把握管理團隊領導力素質的整體情況，以及各地域、各層次、各部門的領導力狀況，為企業的招聘、培訓、人員調配等工作提供有力的支援。
設計要求：
1、 現在需要你試針對公司財務部經理設計乙個調查方案，
2、 並指出各環節所要做的工作與應注意的問題。
參***：
一.簡答題
1.答案要點：
人本管理的基本內容是：①人的管理第一；②以激勵為主要方式：③建立和諧的人際關係；④積極開發人力資源；⑤培育和發揮團隊精神。
2.答案要點：
人力資源選拔的方法主要有五種方法：即（1）心理測驗法；（2）面試；（3）知識考試；（4）情景模擬與系統**。
3.答案要點：
編制績效考核標準時遵循的原則是：①定量要準確；②內容要先進合理；③績效考核標準要針對不同的崗位及承擔該崗位被考核者的特點而制定；④文字應簡潔、通俗。
4.答案要點：
醫療保險制度改革的主要任務是將原來的公費、勞保醫療制度實行統一管理，在全國範圍內建立城鎮員工基本醫療保險制度，即適應社會主義市場經濟體制，根據財政、企業和個人的承受能力，建立保障員工基本醫療需求的社會醫療保險制度。
5.答案要點：
第一、科學管理法，進行時間——動作研究，實現工作的的簡單化和標準化，最大化工作效率，使所有員工達到預先的工作水平。
第二、人際關係法。1、工作擴大化，擴充套件一項工作包括的任務和職責，是一種工作內容在水平方向上的擴充套件，不需要具備新的技能；2、工作輪調，讓員工先後承擔不同的但是在內容上相似的工作。3、工作豐富化，在工作中賦予員工更多的責任、自主權和控制權，它是垂直的增加工作內容。
第三、工作特徵模型方法，認為我們可以把乙個工作按照它與核心維度的相似性或者差異性來描述，按照模型中的實施方法豐富化了的工作就具有高水平的核心維度，並可由此而創造出高水平的的心理狀態和工作成果。
第四、優秀業績工作體系。自我指導工作班組。工作任務被分配給工作小組，然後由小組去決定誰在什麼時候從事什麼任務。他們只需要對最終產品負責。
第五、輔助設計方法：1.縮短工作周，員工可以在5天內工作40小時，錯開工作時間，使得在所有的傳統工作日都有員工工作。
2.彈性工作制，要求員工在乙個核心事件期間必須工作，但是上下班時間由員工自己決定，只要工作時間總量符合要求即可。
二.論述題：
1.答案要點：
一般而言，職務分析中需要收集的資訊，主要包括以下幾方面：（1）與工作有關的內容，包括職務的名稱及所屬部門；工作中需要完成的具體活動，需要方法與步驟；工作材料及最終產品等。（2）儀器、裝置、工具及其輔助手段。
（3）與員工有關的內容。包括工作中注意事項；工作中身體各部分的協調程度、勞動強度等。（4）工作績效。
指經過測評的員工的工作表現。為此要先制定衡量工作水平的標準。（5）職務背景。
包括工作計畫、工作條件、企業及社會背景等。（6）職務對人員的資格要求。指任職人員需具備的能力、個性、學歷與工作經歷等。
（7）職務對人員的資格要求。指任職人員需具備的能力、個性、學歷與工作經歷等。
2．答案要點：
①決定誰將使用這評估報告及其目的；②依據培訓目標擬定評估專案③決定評估內容之要點（知識、技能、態度）；④選擇評估標準（個人改進，團體通過標準百分率及等級）：⑤設計評估工具（紙筆測驗，操作表演；自我評估，他人評估；工具的信度、效度和區分度）；⑥決定評估的時間；⑦評估者的選擇；⑧引導評估的方法（面談、團體測試）；⑨評估模式的測試或進行評估；⑩分析模式測試結果或分析評估結果；⑾重新設計評估模式或撰寫評估報告更詳細的評估階段劃分。
三.方案設計
1.背景描述：參***
進行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關鍵要素。
由於鋼鐵生產線具有一定剛性，崗位相對比較穩定。所以，可以通過第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，並修訂完善。
通過對崗位勝任力模型和員工現狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓目標。
選擇合適的培訓方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實習、團隊遊戲等。
制定培訓大綱和內容。新線生產流程、裝置操作技術、技術英語、生產管理制度、相關基礎知識等。對現有的培訓內容進行修訂和完善。
做好培訓動員工作，明確培訓的意義，強化培訓紀律。
做好培訓的效果評估工作。
[培訓方案]
2.背景綜述：參***：
方案步驟及應注意的問題：設計調查問卷；選擇調查物件，為每個調查物件選擇反饋者；問卷調查，每個員工可能要回答好幾個調查物件的調查問卷，問卷的發放、回答、**都要用大量的時間，容易出錯；整理分析問卷：整理大量的答卷，把答案輸入電腦進行分析，這又需要大量的時間，輸入答案的過程也容易出錯。
技能試卷（二）
一、方案設計
背景材料
a省博方生物工程****是乙個集科研、生產和銷售為一體的高科技企業，由心血管腫瘤研究所和香港國際好時藥業公司合作創辦。
公司成立以來，以a省名醫張聖手的家傳效方和現代中醫理論為基礎，以早期發明並先後獲得國際大獎的心血管通片為龍頭，借鑑和採用香港國際好時藥業先進的管理和質量保證體系，先後推出了一系列優秀產品，並同時培養了大批技術人才和銷售精英，建立和完善了完整的市場管理制度。
隨著產品線及人才隊伍的壯大成熟，博科公司已成為一家獨具競爭力的企業。2023年以來，公司的新藥研製與開發業務量有了較大的增長。不久前，該公司通過網際網路公開發布了招聘數十名醫藥銷售代表的廣告。
此後陸續有不少應聘者寄來了應聘申請書，經過初步篩選，公司決定對其中20人展開進行面試。
設計要求：
設想你為博方生物工程公司的人力資源主管，請設計乙個面試方案，並說明面試應注意的問題。
二、案例分析
1、背景綜述：
南方大學是一所聞名全國的綜合性大學，位於廣東省南海市。南方大學擁有理學院、法學院、政治學院、工學院、工商管理學院等15個學院。其中，公共關係學系是工商管理學院擁有著名教授最多的乙個系。
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