推行「四化」管理學習總結
為積極貫徹省、市、公路主管部門招開的關於推進公路系統管理「規範化、標準化、集約化、人本化」為主要內容的會議精神，我處於4月22日上午組織會議傳達上級指示，認真學習了總經理在「推行四化管理，提公升管理水平」學習教育活動動員會上的講話。
為了讓「四化」管理學習深入人心，人人皆知，做到「四化」學習切實增強幹部員工思想政治素質，轉變工作作風，提高工作效能，達到思想、作風、紀律、認識「四個提高」的目的，為確保開展「推行四化管理、提公升管理水平」學習教育活動實實在在的效果，我處根據工作實際情況，有序地開展了以下活動。
為了統一思想，整頓作風，強化管理、提高效能，為達到「職責清晰化、業務程式化、形象統一化」規範化管理要求。我處於4月28日至5月10日期間組織員工學習了公司的各項規章制度。
為了再次強調推行「四化」管理的重要性，我處於5月12日再次組織學習「四化」管理檔案精神，並讓大家寫出「推行四化管理，提公升管理水平」學習心得體會。
1月中旬組織各部門、各處的管理人員到全國各地高速公路考察學習的同時，我處也組織了全體職工去***習，並讓大家寫出了參觀學習心得。為確保這次參觀學習能起到一定成效，我管理處在5月28日組織了參觀學習座談會，領導進行講評，通過這次參觀學習，讓大家認識不足，找出其它收費管理處的長處，做到揚長補短，在今後的工作中更上乙個新台階。
以總公司《關於推行」四化」管理提公升管理水平學習教育活動的實施方案》為指導，6月上旬我處在管處的帶領下開展了結合外出參觀學習內容，針對本處存在的問題和差距，認真研究本處管理的提公升問題、工作作風的改進問題、服務質量的提高問題、規章制度的制定和執行問題，按標準化、規範化、集約化、人本化要求，對本處工作職責、管理理念等不足之處進行了一系列的整改。
6月中下旬我管理處積極參加了公司統一組織的全封閉軍事訓練，訓練過程中穿插進行了業務培訓、禮儀培訓、安全培訓等內容。軍訓後我處趁熱打鐵，開展了一系列內務整理評比、文明服務評比、收費業務技能評比等活動。每月定期組織各收費班組，利用業餘時間進行軍訓，規範服務流程，軍訓中要求職工做到抱定 「流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊」的思想，要求列佇列，站軍姿，走正步，訓練盡量達到軍人的標準，強身健體，培養團隊精神，領導帶頭、職工自我嚴格要求，達到了良好效果，管理處精神風貌得到極大的改觀。
由於平時全體人員的工作緊抓不懈，不斷努力不斷進步，才在後來公司組織的演講大賽、收費業務練兵比武、公文業務比武中取得了良好的成績。
工作之餘，建立定期業務學習制度，加強工作經驗交流，多次組織業務培訓，開展業務知識競賽活動，推動職工業務學習積極性；以推行「四化」管理為總抓手，組織以提高效率為重點，向管理要效益；以提高服務質量為落腳點，向服務要效益；以開發人的能動性為根本，向科技要效益；以安全生產為主題，向安全要效益的各項生產活動。積極開展作風整頓，強化規範管理，提高服務水平。 為了進一步做好文明執收、優質服務工作，樹立濟菏高速公路良好的社會形象，確保各項目標任務的順利完成，管理處通過廣泛宣傳發動，增強了優質服務意識，在工作中自覺做到了「五心」、「三聲」、「八個一樣」。
「五心」：即文明用語要熱心、收費發卡要細心、回答問訊要耐心、微笑服務要真心、聽取意見要虛心。「三聲」：
即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。「八個一樣」：即大車小車態度乙個樣、忙與不忙乙個樣、領導在與不在乙個樣、白天晚上乙個樣、檢查與不檢查乙個樣、司乘人員態度好與不好乙個樣、自己心情好與不好乙個樣、受到表揚與委屈乙個樣。
採取靈活多樣形式、開展職工教育，提高職工的各方面的素質。這些活動取得了良好的成效。
開展「推行四化管理，提公升管理水平」學習教育活動，取得了良好的效果，使每個人受益，無論在工作中、還是管理水平上、文明服務水平上都上了乙個嶄新的台階。這次開展全員學習教育活動，是公司根據新形勢新任務要求，立足當前實際著眼長遠發展，經過反覆醞釀做出的一項重要決策。是公司實現又好又快發展的重要途徑，是公司以管理出效益樹形象的實現方式，它為建立文明行業注入新的生機和活力，也為我們管理處提出更高的要求。
我管理處以此為契機，提高自身管理水平，為公司造就一支政治強、思想好、業務精、作風硬的隊伍。以標準化、規範化、集約化、人本化管理理念，為建設濟菏高速科學、和諧、文明服務視窗而努力。
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