1、火災應急預案1
2、防搶、防盜工作預案6
3、預防**方案7
4、防**、防自然災害事故預案………………………8
5、承包單位預防**方案9
6、展銷活動警衛預案9
7、處理突發的各類案件、重大事故的預案…………………10
8、對搶劫、**等暴力事件的預防預案…………………10
9、刑事案件發生後保安部應做的工作………………………12
10、食物中毒的處置標準操作程式12
11、發現查控物件後處理程式 ………………14
12、**現場的應急處置程式………………14
13、發生重大案件時，應做好以下工作………………14
14、保安部如何進行現場保護………………14
15、重要賓客接待任務預案………………15
16、現行違法犯罪活動的處置程式……………… 16
17、受理報案程式………………17
18、配合公安政法部門的工作………………18
19、旅客受傷、病危、死亡事件的處理程式……………18
20、精神病患者肇事的處理程式………………19
21、發生水、電、氣事故應急措施…………19
22、違法客人處理程式………………20
23、盜竊事件處理程式………………20
24、交通事故處理程式………………20
25、強行闖入者處理程式………………20
26、困電梯事件處理程式………………21
27、自殺事件的處理程式………………21
28、開啟客用保險箱的操作程式………………22
29、賓客遺留和撿拾物品的處理程式………………22
一)火災應急預案
1．報警和接警
（1）一旦發生火情，要迅速將火災資訊傳到消防中心，報**式通常有以下三種：
①火災自動探測器報警。此時，該層工作人員、消防中心值班員應立即到現場確定是否成火災。
②員工報警應向消防中心講清著火地點、部位燃燒物品、目前狀況、報警人姓名（員工號）及報警**號碼等。
③賓客報警。
（2）消防中心要迅速準確地記錄火災資訊，如是人員報警，應向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況報警人姓名（工號）及報警**號碼等。
（3）確認**後，**總機以最快的方式通知有關人員，有無線電尋呼系統的單位可按事先設定的號碼進行群呼；尚無上述系統的，應以**盡快通知。**通知原則上應按如下順序：
①總經理（夜間通知夜間經理）
②保安部（由保安部轉報上級主管部門）
③工程部
④客務部
（4）成立滅火救災指揮部
①由酒店的最高負責人和保安部、工程部及事發部門的負責人（夜間由夜間經理、保安、工程及事發部門的值班幹部）檢視現場情況組成滅火救災指揮部，由酒店的最高負責人擔任指揮。
②根據及時掌握資訊、通訊聯絡暢通、不遠離現場並且便於撤離的要求，滅火救災指揮部的地點可設在消防中心、**總機房或另選合適部位。
③滅火救災指揮部的主要職責：
a．及時召集力量，確定現場滅火指揮人，布置救人、搶救物資和滅火、供水、防煙排煙等任務，並檢查執**況。
b． 根據火勢，決定是否通報人員疏散並組織實施。
c． 公安消防隊到達後，及時向公安消防的火場總指揮報告情況， 按照統一布置，帶領員工貫徹執行。
d．密切注意酒店內的一切情況，穩定客人情緒，做好安全工作。
（5）通報
1 根據火災的發展情況，決定是向某區域通報還是向全酒店通報。通報的次序為：著火層、著火層以上各層、有可能蔓延的著火層以下各層。
②通報方式：
a． 語言通報。可利用消防應急廣播、閉錄電視、室內音響、室內廣播等裝置，說明情況，疏散路線，並穩定人員情緒。語言通報應採取普通話及常用外語（英、日等語種）通報，可事先備有錄音。
b．警鈴通報（宜先語言，後警鈴）
c．如無上述通報裝置的則逐房通報。
③通報命令由滅火指揮部決定並下達。
（6）疏散和救護
①劃定安全區。根據建築特點和周圍情況，事先劃定供疏散人員集結的安全區域。
2 疏散工作責任到人。由樓面服務員引導和護送賓客向安全區疏散，在疏散路線上分
段安排人員為賓客指明方向，護送行動不便的人員從消防電梯疏散，查清是否還有人留在火場或疏散的區域內，有專人負責接待、安置到達安全區的賓客，並安撫客人情緒。
③疏散順序
a．著火房間。
b．著火房間的相鄰房間。
c．著火層以上各層。
d．著火層以下各層。
④現場救護組織本酒店醫務人員在安全區及時對傷員進行處理，或送醫院救治。
（7）組織救火
①在著火層現場的相對安全點或著火以下層設立現場指揮組。
②現場指揮組的組**員：保安部專職消防幹部（或酒店義務消防隊負責人、保安部
其他幹部）、工程部有關技術人員、事發部門的工作人員。
③現場指揮組職責：
a．組織檢視火情，掌握火勢發展情況。
b．隨時向滅火救災指揮部匯報火情。
c．根據火勢，指揮切斷電源、可燃氣體源。
d．指揮參戰人員滅火，搶救傷員及疏散物資。
e．派出人員關閉著火層防火分割槽的防火門，並攜帶滅火工具，注意發現並阻止火勢水平或縱向蔓延。
f．檢查參戰人員實施滅火戰鬥的步驟是否符合要求。
g．公安消防人員到場後，協同組織滅火搶救。
（8）防煙排煙
①啟動送風排煙裝置，對疏散樓梯間及前室保持正壓送風排煙。
②關閉防火分割槽的防火門、防煙門。
③將客用電梯全部降至底層，鎖好電梯並禁止使用。
（9）安全警戒
①建築外圍的警戒任務是：清除路障，指導無關車輛離開現場，勸導過路行人撤離現場，維持好建築外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創造有利條件。
②建築物首層出入口的警戒任務是：不准無關人員進入建築，指導疏散人員離開建築，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進入著火層及消防中心（滅火救災指揮部所在地），為滅火行動維持好秩序。
③著火層下一層的警戒任務是：指導疏散**向安全區有秩序撤離，阻止應疏散的人員返回著火層或以上樓層，防止有人趁火打劫，趁亂破壞，保護好消防裝備器材。
（10）通訊聯絡
①建立通訊聯絡，使各級有關人員能迅速正確地接受火災資訊，按火災應急預案中指定的部位就位和履行職責。
②保證建築內外、著火層與消防中心、消防中心與酒店供水、供電等部門的**、無線電通訊聯絡暢通。
③建築內的**要最大限度地保持暢通，有關層面的工作**設專人接聽，及時傳話。
④尚無通訊聯絡工具（或通訊聯絡工具因火災影響的），必須選擇熟悉各部門位置、各部門負責人的人員負責口語通訊聯絡。
（11）設施保障
①保證消防用水、用電**不間斷。
②保證滅火器材的供給和完好。
③保證傷員救護或疏散物資、運輸消防器材的車輛排程。
（12）發生火災時，有關部門（崗位）應有的反應。
①保安部
a．遵命負責現場指揮，組織、指揮義務消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。
b．指派義務消防隊員運來手推消防器材車，備好現場必須的大量滅火器，防煙防毒面具及破拆工具等。
c．指派保安人員（或義務消防隊員）在建築首層控制消防電梯的使用。
d． 指派保安人員（或義務消防隊員）指導疏散建築周圍空地上的無關車輛，並在
酒店大門口迎接公安消防隊的到來；指引消防車停靠室外消火栓，指明水幫浦接合器的位置，再帶領公安消防人員到火災現場和酒店滅火救災指揮部的所在地。
e． 指派保安人員（或義務消防隊員）在建築外圍，出入口及著火層的下一層擔任警戒工作。
f． 監控室應注意觀察無人警戒的樓面、出入口，及火勢蔓延情況，並防止犯罪分子趁火打劫和破壞。
g．立即將火災情況報告公安有關部門。
②工程部
a．指派一名技工在消防幫浦房，按命令啟動、關閉消防幫浦，並確保消防幫浦正常運轉，消防用水不間斷。
b．派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，並設法解決滅火搶險現場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。
g． 客梯沉到底層關閉，消防電梯切換為手動控制供公安消防隊或保安部門使用。
d．啟動正壓送風排煙裝置（無前述裝置的，正確使用自然通風排煙法排煙）。
e．關閉空調裝置和煤氣總閥。
f．組織人員投入滅火。
h． 必要時向公安消防人員提供建築結構及有關設施裝置的情況，為正確、迅速滅火救人當好參謀和助手。
③客務部
a．準備足夠的溼毛巾用於個人防煙嗆組織人員投入滅火。
b．搶救、疏散著火層的賓客，並按指令疏散非著火層的賓客到達指定的安全區域，
在總服務台的配合下準確統計撤離人數，安撫客人的情緒。
c． 樓層服務員與前台配合，持客房總鑰匙和住店客人名冊逐間搜尋著火層及其它樓面的所有客房，檢查是否有客人尚未撤離，確認房間無遺留人員後關上房門，並在房門上留下「人員已撤離」標記。
d、撤離樓面時關閉防火、防煙門。
e、控制樓面人員出入，阻止已疏散的賓客再返樓面。
f、如是客房火災，滅火後派人留守警戒。
④前廳部
a、 總台停止營業，管好錢物、帳冊和旅客登記簿單。
b、 按指令或視火災情況移運客人存放的貴重財務和行李。
c、 備好住店旅客的名冊，與客務部配合，到樓面檢查客人是否已全部撤離到指定的安全區，並統計撤離賓客人數，安撫賓客情緒。
⑤餐飲部
a、停止營業，管好錢物。
b、廚房應關閉煤氣閥門。
c、按指令或視火情由服務員引導疏散餐廳、酒吧（咖啡室）、舞廳的客人。
d、組織人員投入滅火。
e、準備提供滅火人員及賓客所需食品。
⑥消防中心和**總機在未接到總指揮撤離的命令前，必須堅守崗位，快速、準確、無誤地傳遞火災資訊及指揮部的指令，保證報警，通訊裝置的完好。
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