物業服務****
目錄第一章各種緊急情況的應急方案
（一）治安突發緊急情況工作流程圖
（二）小區/大廈煤氣洩露應急處理
（三）火警應急處理
（四）小區/大廈火警誤報應急處理
（五）小區/大廈消防裝置人為損壞處理
（六）小區/大廈遭遇雷暴及颱風處理
（七）小區/大廈漏水（水浸）應急處理
（八）小區/大廈遇**應急處理
（九）小區/大廈住戶受傷及意外應急處理
（十）小區/大廈高空擲物處理
（十一）小區/大廈小區內發生交通意外應急處理
（十二）小區/大廈內發生自殺或企圖自殺應急
（十三）小區/大廈內罪案現場保護處理
（十四）小區/大廈內發生盜竊應急處理
（十五）小區/大廈內發生搶劫應急處理
（十六）小區/大廈內發生毆鬥應急處理
（十七）小區/大廈內發生偷車應急處理
（十八）擅自侵入小區/大廈內的處理
（十九）小區/大廈內發生可疑物件或**物應急處理
（二十）小區/大廈服務中心接收恐嚇**處理
第二章各種突發裝置故障的應急方案
（一）、裝置緊急故障處理操作規程
（二）、小區/大廈發生停電及電力故障應急處理
（三）小區/大廈電梯困人應急處理
（四）供水系統故障處理
（一）治安突發緊急情況工作流程圖
1 目的和適用範圍
2協管員執勤時受到攻擊、威脅、群眾醉酒、**、鬥毆、公共設施遭惡意破壞、犯罪分子搶劫、作案等，具體的處置。
2 職責
服務中心協管員負責有效控制，班長、總值班員負責處置。
3 工作流程圖
（二）小區/大廈煤氣洩露應急處理
1、 立即通知2名以上當值管理人員前往現場了解情況；
2、 立即通知服務中心，上報主管部門；
3、 通知公司領導；
4、 視情況通知各方至現場採取救急措施。
前往、到達事發現場須知：
1、 關閉隨身一切電器，如需電筒照明，應在到達現場前開啟；
2、 嚴禁吸菸或點火；
3、 乘電梯應停在安全樓層（一般距現場2層），然後步行到達；
4、 到達現場後，將現場及附近的門窗立即盡量開啟，並疏散現場人士，如需
進房屋內檢查，不可按門鈴，只可用手敲門；
5、 到達現場後，不可開關任何電器裝置，應先開啟門窗；
6、 在安全及可能情況下，將燃氣灶具及總閥關上；
7、 若發現有人昏迷，不可在現場使用**或對講機聯絡，直至安全處方可使
用；8、 調查人員切不可修理或協助住戶可能漏氣的煤氣裝置；
9、 調查人員因故及自身安全，若在調查過程中吸入氣體而感到不適，應立即
離開現場並求助；
10、 若未發現任何氣味，應立即通知主管和服務中心進行核實；
11、 若未能進入現場而不能確定是否有氣體洩露，應立即通知服務中心採取相應
救急措施；若未能進入現場而能確定氣體洩露，應立即向**求助，並疏散附近的住戶。
（三）火警應急處理
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1、 消防中心接警時，立即通知當值管理人員趕至現場核實；
2、 到達現場後及時反饋監控中心，報清：單元、機房、公共走道、裝置夾層
等，並仔細檢查現場。若火警成立，立即通知當值主管及監控中心並使用該樓層滅火器材投入滅火工作；
3、 監控中心視情況通知各方採取緊急措施：報警時應報清：物業名稱、門牌
所處路口、燃燒物性質及面積、**號碼、報警人姓名；外崗人員負責及消防隊由最近通道進場並根據其需要介紹小區/大廈火警情況，配合作好滅火工作。
4、 當值消防人員接報後調配人手赴現場增援並作好如下工作：
a. 立警戒線，作好火警警戒工作；
b. 若小區/大廈某區著火，保留監控中心和大堂、大門、車輛出入口人員，其餘崗位人員立即到達現場，由主管帶領，選用針對性滅火器材，運用消防技能投入撲救；
c. 通知客戶可使用對講系統通報，讓客戶從消防通道疏散（行動不便者由管理
人員登記，統一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設立崗位，引導和護送客人有秩序地盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人逗留，必須逐層檢查，確認無人後方可離開。
5、 接警後立即通知服務中心和公司成立臨時救火指揮部，負責救火工作；必須
嚴格執行各項命令（如迫降電梯、啟動、開關各類消防設施、裝置等）；滅火器材若無法控制火勢，應接消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防幫浦進行補救。
1、 火災撲滅後作好現場保護並配合檢查，調查失火原因，統計火災損失，並
作好書面報告逐級上報
2、 將撲救情況、結果和善後處理情況作好書面報告逐級上報
3、 工程部接報後派人：a、切斷電源
b、控制水幫浦房
c、控制電梯
4、 疏散客人次序：
著火層——著火層以上樓面——著火層以下樓面
5、 疏散客人時注意：a、消除疏散路線上的障礙物
b、確認無人在著火部位
c、安置疏散人員
6、 火場警戒安排：a、底層出入口
b、著火層下一層
c、火災現場
（四）小區/大廈火警誤報應急處理
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1）監控中心顯示屏顯示小區/大廈內任何區域有著火警自動報警或接他人報警時，立即通知當值巡邏管理員至現場，全面仔細檢查。（監控中心人員報警必須準確清楚：單元、機房、公共走道裝置夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）
2）管理員至現場必須全面仔細檢查，查明原因後，將結果及時反饋監控中心。
3）監控中心人員接報後，如為火警誤報，將報警器復位；如為火警，按火警預案處理。
4）如果誤報頻繁、重複、並確認屬系統故障，應予暫時隔離，並通知服務中心及工程部及時安排維修工作。
在某一系統（區域）隔離期間，必須安排加強日常巡檢，以策安全。
（五）小區/大廈消防裝置人為損壞處理
消防報警玻璃被擊碎
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1）樓層手動報警玻璃被擊碎後，消防中心立即有報警回音。
2）接警後立即通知當值主管。
3）主管派員工至現場檢查。
4）至現場後，及時將檢查情況反饋監控中心：
a.在確認是人為損壞時，消防中心應將其復原並通知工程部進行維修。
b.如發現確為火警，則按火警應急處理程式辦理。（如消防系統設為自動系統，應注意消防幫浦是否開關，以免誤報警而發生連鎖動作）
如發現肇事者，應對其進行消防法規教育並按規定予以處罰，並賠償維修費用，記錄備案。
（六）小區/大廈遭遇雷暴及颱風處理
（1）當廣播、電台發出警報報告（包括雷暴、颱風）
1）監控中心、服務中心應留意天文台發出的有關情況。
2）檢查小區/大廈公共門窗是否關上及牢固。
3）檢查房頂衛星天線及吊船是否放在安全地方及關上電源。
4）檢查小區/大廈內外及天台所有派水渠道是否暢通。
5）天台雜物及材料必須清理及牢固。
6）備好應急照明、沙包、麻繩等用具。
7）通知所有住戶做好防範工作。
（2）遇風暴情況時
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1）關閉公共地方的窗戶，如需要時加上膠紙。
2）檢查各處去水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。
3）大堂：a.告示牌上張貼天文台颱風警告標誌（通知住戶關閉窗戶，收妥露台的花盆及衣服等）；b.告示欄張貼或豎立留意路滑標誌。
4）建築物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應通知建築商採取防風措施。
5）持續收聽天文台有關颱風的訊息。
6）準備清理水浸工具，包括沙包等。
7）通知所有住戶做好防範。
（七）小區/大廈漏水（水浸）應急處理
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火災應急處理預案
紅楓亞泰醫院管理體系 redleaf asia pacific women s hospital management system 目錄table of content 1 目標 objective 2 適用範圍 applicability 3 術語與定義 terms and definition...
電梯應急處理預案
辦公中心電梯事故應急處理預案 編制單位 辦公中心 編制日期 2015年6月 一 適用範圍 3 二 應急組織機構及其職責 3 一 應急組織機構 3 二 各部門分工職責 4 三 電梯應急預案 5 一 電梯故障時應急預案 5 二 電梯遭到水浸時應急預案 7 三 發生停電時應急預案 7 四 發生火災時應急預...
應急預案處理程式
1 火災應急預案1 2 防搶 防盜工作預案6 3 預防 方案7 4 防 防自然災害事故預案 8 5 承包單位預防 方案9 6 展銷活動警衛預案9 7 處理突發的各類案件 重大事故的預案 10 8 對搶劫 等暴力事件的預防預案 10 9 刑事案件發生後保安部應做的工作 12 10 食物中毒的處置標準操...