平頂山市商業銀行銀行卡業務系統應急處理預案
第一章系統簡介及相關人員
1.1銀行卡系統簡介
銀行卡業務系統是銀行卡交易轉接的重要前置系統，也是聯網業務執行、交換清算資料的支撐平台。
1.2銀行卡業務系統主機簡介
銀行卡業務系統主機有伺服器兩台ibm小型機。
主機硬體環境見下表：
系統軟體環境見下表：
1.3 應急指揮組
應急指揮小組組成由總行應急指揮小組組成。
1.4 處置團隊
處置團隊由應用系統管理技術人員、相關業務人員、和技術支援公司組成。
系統管理人員：a角：李安民 b角：王春耀。
技術支援人員：見下表
技術支援公司：深圳市長亮科技****
第二章應急啟動條件
由於主機硬體或軟體等故障，導致銀行卡業務系統預計中斷超過半小時，啟動預案。包括但不僅限於以下具體情況：
1、 由於電源模組、網絡卡、硬碟等故障，導致生產主機無法提供服務；
2、 由於資料庫資料破壞等原因，導致生產主機無法提供服務；
3、 由於銀行卡業務系統軟體程式問題，導致生產主機無法提供服務；
4、 生產主機和備用主機同時故障，無法提供服務；
第三章應急處理流程
銀行卡業務系統發生上述故障，按照故障程度將處理流程分為僅啟動技術應急和同時啟動技術應急及業務應急兩類處理流程。
僅啟動技術應急：針對由於分行原因預計核心業務中斷半小時到2個小時內，如生產主機不能提供服務，但備用主機可以接管並提供服務的情況。該類情況包括上列第
一、二、三條；
同時啟動技術應急及業務應急：針對由於分行原因預計核心業務中斷超過2個小時，如生產主機和備用主機同時不能提供服務的情況。該類情況包括上列第四條。
3.1 僅啟動技術應急
3.1.1人員安排如下：
3.1.2流程如下：
1、 上報：
上報人發現或接到生產主機故障，並判斷生產主機半小時到2個小時內無法恢復正常服務狀態，將該故障情況上報執行批准人；
2、 批准：
經執行批准人批准，啟動應急；
3、 資訊發布：
經執行批准人同意，協調人以統一口徑通知會計結算部、營業網點目前故障情況，以對客戶做好解釋工作；
4、 應急執行：
執行處理人根據故障現象採取技術手段：
● 針對上列第一條硬體故障，執行處理人採用手工切換的方式，將生產主機切換到備用主機，切換步驟見附錄二，該步驟約在30分鐘內完成；執行處理人手工切換完成後，驗證應用系統是否正常提供服務，如果可以正常提供服務，將恢復正常情況上報執行批准人；如果仍無法正常提供服務，上報人將故障情況上報執行批准人，由執行批准人確認事件公升級，並報告應急指揮組，應急流程轉入3.2同時啟動技術應急及業務應急；
● 針對上列第二條資料庫故障，執行處理人採用恢復資料庫的方式，將上一日的資料庫備份恢復到生產主機的資料庫中，該步驟約在30分鐘內完成；執行處理人恢復資料庫完成後，通知會計結算部處理現代化支付等業務資料的補錄或調整問題；
5、 資訊反饋：
協調人經執行批准人批准，通知會計結算部、營業網點銀行卡業務系統恢復正常；
6、 總結：
上報人總結應急執行過程，將記錄文件（見附錄三）上報執行批准人；
7、 生產主機故障恢復正常後，上報執行批准人，確定適當時間，將應用系統由備用主機切換到生產主機。
3.2 同時啟動技術應急及業務應急
3.2.1人員安排如下：
3.2.2流程如下：
1、 上報：
上報人發現或接到生產主機故障，並判斷生產主機和備用主機超過2個小時無法恢復正常服務狀態，將該故障情況上報技術批准人，技術批准人將故障情況上報執行批准人；
2、 批准：
經執行批准人批准，啟動應急；
3、 資訊發布：
經執行批准人同意，協調人通知會計結算部、營業網點目前故障情況，以統一口徑對客戶做好解釋工作；
4、 應急執行：
執行處理人根據分工採取技術手段：
● 經業務批准人批准，執行處理人（業務）辦理緊急付款業務；
● 經技術批准人批准，執行處理人（技術）將上一工作日的銀行卡業務系統的應用程式和資料庫備份檔案恢復到銀行卡業務系統測試機上，並修改ip位址為生產機的ip位址，啟動銀行卡業務業務系統；啟動成功後，驗證應用系統是否正常提供服務，如果可以正常提供服務，將恢復正常情況上報技術批准人，技術批准人將恢復正常情況上報執行批准人；通知會計結算部處理現代化支付等業務資料的補錄或調整問題；
5、 資訊反饋：
協調人經執行批准人批准，通知會計結算部、營業網點核心帳務系統恢復正常；
6、 總結：
上報人總結應急執行過程，將記錄文件（見附錄三）上報技術批准人，技術批准人將總結匯報執行批准人；
7、 主機故障由上報人及總行支援人員共同處理，恢復正常後，上報技術批准人，確定適當時間，將應用系統切換到生產主機。
附錄一： 銀行卡業務系統備機的版本更新
人工實現：一上線，生產機、備份機就配置成一樣，可以實現版本更新。
附錄二： 銀行卡業務系統切換步驟
1、 在生產機器上關閉銀行卡業務系統。
2、 拔掉生產機器86.0.1.162的網線。
3、 在銀行卡業務系統備機上，用***config修改本機網路位址為86.0.1.162，並重新啟動機器。
4、 在備機上啟動銀行卡業務系統。
附錄三：應急事件登記表
資訊系統應急處理預案
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