1．目的
使專案全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件時有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區、大廈內的人員及財產的安全。
2．適用範圍
適用於各部室、各分公司。
3．事件級別的定義
3.1**事件：火險隱患識別及初起可撲滅火情
3.2二級事件：可自救火情
3.3一級事件：火情有蔓延趨勢或失控
4．事件處理組織機構、職責分工
4.1各分公司成立義務消防隊：
總指揮——專案總經理
副總指揮——保衛部負責人（現場負責人）
指揮中心——中控室
滅火組——組長：消防主管/領班； 組員：保衛人員及工程專業人員
警戒組——組長：內保主管/保安隊長組員：全體保安員
搶救組——組長：綜合部經理/主管； 組員：綜合部員工
疏散組——組長：客服部經理/主管； 組員：客服部員工
技術組——組長：工程部經理/主管； 組員：工程部員工
4.2義務消防隊各小組職責：
4.2.1 滅火組——負責火災現場的滅火搶險工作。
4.2.2警戒組——負責火災現場周邊的安全控制、人員支援、協助疏散及重要物資的搶救看護工作。
4.2.3 搶救組——負責火災中受傷人員的包紮、護理及安置工作。
4.2.4 疏散組——負責通知、引導相關人員進行緊急疏散及安撫工作。
4.2.5 技術組——負責確保救火、疏散行動中的供水、斷電及其他消防設施裝置正常執行的支援工作。
5．通用處理程式
5.1 中控室在接到消防主機報警或火險隱患報告後應立即到達報警現場進行確認，當場處理並查出原因，事後及時上報部門經理。
5.2物業任何人員如發現在小區、大廈區域內發生火情，發現人應保持鎮靜，切勿驚慌，立即用**或對講機向保衛部中控室報告，如身邊無通訊裝置，可按下距離最近的火災手動報警器按鈕向中控室報警，並利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。（如屬於初起小火，自己完全能將其撲滅，應先滅火後報警）
5.3如火災發生在上鎖的客戶或住戶區域內，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程式使用備用鑰匙。
5.4在聯絡不上住戶/客戶、萬分緊急的情況下，如不採取措施可能會造成更大損失，確需破門進入滅火或確認的，經專案總經理批准，應有兩名以上物業人員同時破門進入。事故處理完後，應保護現場，照相取證並做好相關記錄。
客服部應盡快聯絡該住戶/客戶說明情況並到現場確認。
6．特殊處理程式
6.1如夜間發生火警火情，中控室人員在確認後有權根據現場情況按本預案的要求及時啟動相應級別的事件處理程式，但需及時向相關人員報告。其他部門的值班人員應無條件的服從中控室人員的滅火指揮。
6.2如火情緊急並有蔓延趨勢或已經失控，中控室人員在請示專案總經理後，立即撥打火警「119」**報警。如情況危急，可先報警再向領導報告。
6.3夜間發生真實火災時，保衛部保安隊長及班長應根據中控室的指令立即組織駐點的保安隊員迅速奔赴火場，實施滅火撲救工作，並隨時向中控室報告火場情況。
7．特殊崗位的要求
7.1中控室人員
7.1.1熟知義務消防隊的組織分工及不同火警事件的啟動條件及處理程式；
7.1.2掌握相關的搶救疏散常識；
7.1.3熟悉本小區、大廈的建築布局、消防設施裝置的位置及使用方法；
7.1.4掌握公司相關人員的緊急聯絡**及客戶/住戶的有效聯絡**。
7.2工程部值班人員
7.2.1熟練掌握各類工程設施裝置的使用方法及故障維修技能；
7.2.2熟知水、電、氣等各類閥門及主要設施的位置；
7.2.3掌握相關的水、電、氣類行政主管部門的聯絡**及故障緊急搶修**。
7.3消防主管
7.3.1全面掌握現場滅火的組織實施、搶險救災的專業技能；
7.3.2接到二級以上的火警事件報告時必須盡快趕到現場，如不能及時到達，應與中控室隨時保持聯絡，指導滅火工作。
7.4保衛部人員
7.4.1熟悉本小區、大廈的建築布局、消防設施裝置的位置及使用方法；
7.4.2聽從指揮，堅守崗位，嚴格執行命令；
7.4.3掌握相關的搶救疏散常識；
7.5客服疏散人員
7.5.1熟知小區、大廈的各出入口、疏散通道的位置；
7.5.2熟悉單位內客戶、住戶情況；
7.5.3熟知緊急疏散方案；
7.5.4掌握一定的緊急救護常識。
7.6各部門負責人
7.6.1熟知發生火情時本部門的相關職責；
7.6.2熟知保險索賠的必要程式及要求。
7.6.3接到二級以上的火警事件報告時必須盡快趕到現場，如不能及時到達，應立即用**安排部門值班人員做好滅火支援工作。
7.7專案總經理
7.7.1掌握各部門負責人的緊急聯絡**。
7.7.．2接到二級以上的火警事件報告時必須盡快趕到現場，如不能及時到達，應立即用**安排相關部門人員做好滅火救援工作。
7.8總經理、副總經理
接到一級火警事件的報告時應盡快趕到現場，如不能及時到達，應安排專案總經理做好現場處置及善後處理工作。
8．不同級別的火警火災事件處理程式
8.1**事件處理預案（誤報火警或滅火器可撲滅的初起小火）
8.1.1中控室消防主機接收到的火警資訊後，當班值機員應立即用對講機/**通知附近保安員趕赴報警現場進行確認，檢視是否由於火災自動報警裝置系統誤報資訊或有人違章（燒紙、施工、做飯、煙霧過大等）行為引起的誤報警，如屬於誤報，則應追查造成誤報的原因；若是人為違章造成的火警現象應立即予以制止並消除隱患。
8.1.2任何人發現火警隱患（煙霧、打火花、異味等）應立即向中控室或附近保安人員報告，保安人員接報後應立即到場判明是否屬於火險，確認中應隨時保持與消防中控室的聯絡，並報告確認情況。
8.1.3此類火警經保衛部人員進行現場檢視處理，確認為誤報後，通知中控室，由中控室人員做詳細記錄並向消防主管（領班）報告。
8.1.4如經現場檢視確實發生火情，消防主管（領班）在確認後應立即啟動二級火警處理程式。
8.2二級事件處理預案（自有滅火設施可撲滅的可控火情）
8.2.1中控室職責：
8.2.1.1中控值機員經確認確實發生真實火情，立即用對講機通知附近區域的保衛人員攜帶滅火具火速趕到現場，
8.2.1.2立即對火情現場進行定點錄影，並進行跟蹤監控。
8.2.1.3用對講機或**通知消防主管（領班）、保安隊長（班長）到達現場。
8.2.1.4**通知保衛經理（值班負責人）。
8.2.1.5**通知專案總經理。
8.2.1.6通知滅火組、警戒組、技術組人員到位協助撲救火情。
8.2.1.7堅守崗位，注意觀察火場附近區域的火警訊號，如有報警，應立即派專人檢視。
8.2.1.8根據現場總指揮的命令起降防火捲簾門及開啟排煙送風系統。
8.2.1.9詳細記錄火災撲救工作的全部過程。
8.2.1.
10在專案總經理、保衛部經理到達指揮崗位前，中控值班人員全面負責火警處理的指揮排程職責，並有權依據現場情況判斷是否撥打119（無法判斷火情趨勢時，寧可報警，不可不報）。
8.2.2專案總經理職責
8.2.2.1接到保衛部經理/中控室（值班負責人）的火情報告後應盡快趕到現場，組織人員進行撲救，指揮有關部門做好緊急疏散等準備措施。
8.2.2.2 根據火情決定是否報119火警。
8.2.2.3 根據火情決定是否進行緊急疏散及廣播。
8.2.2.4如火勢不大，自救可以控制，指揮相關部門做好自行撲救的工作。
8.2.2.5事後審核火災事件報告。
8.2.2.6 如火情嚴重，有蔓延趨勢，則應立即命令中控室報警，並同時啟動一級火警處理程式。
8.2.3保衛部職責
8.2.3.1保衛部經理、主管接到火情的報告後應盡快趕到現場或通過**指揮撲救。
8.2.3.2保衛部經理應隨時掌握火場情況，並隨時向專案總經理匯報。如火勢已失控，應果斷命令報警，不要延誤救火時機。
8.2.3.3保安隊長（班長）接報後立即帶領保安人員到達現場並親自組織撲救控制工作。
8.2.3.4所有巡視保安人員接到火情通知後應攜帶滅火器立即趕到現場參加撲救工作。
8.2.3.5加強所有出入口的安全控制，禁止搬運物品外出，禁止無關人員進入，禁止乘坐電梯。並在消防電梯處安排保安崗位。
8.2.3.6及時將**部位的人員緊急疏散至安全地帶。
8.2.3.7現場最高端別管理人員負責指揮滅火，並隨時向中控室通報火情，根據火場的實際情況決定運用一切可使用的滅火設施及手段進行滅火。
8.2.3.8火災撲滅後，安排保安人員保護現場，並對火災現場進行拍照取證（注意不要破壞現場痕跡）。
8.2.4工程部職責
8.2.4.1工程部經理（主管）在接到火情報告後應在立即趕赴火場的同時召集各工種人員堅守崗位。
8.2.4.2安排一名領班迅速到達火災現場斷電、關閉周邊所有可燃氣體閥門及**空調，為滅火工作提供其他相應的技術支援。
8.2.4.3在幫浦房的水工做好隨時起幫浦的準備。
8.2.4.4電梯維保人員在最短時間內將所有電梯歸至首層並關閉停用，將消防電梯歸至首層備用。
8.2.4.5保證救火現場及疏散通道的應急臨時照明。
8.2.5物業員工職責
8.2.5.1報告火情時應保持清醒的頭腦，詳細說明報告人姓名、部門、**位置、**部位、燃燒物、火勢大小等資訊。
8.2.5.2報告後，發現人可本著小火自救、大火控制的方法，在確保自身安全的前提下用火場附近的消防設施盡可能阻止火勢的蔓延，等待增援。
8.2.5.3盡量關閉火場附近之門窗、電閘及煤氣。
8.2.5.4帶電物品**時，切勿試圖用水撲滅。
8.2.5.5請勿在火警現場附近高喊：「著火了」，以免造成不必要的混亂。
8.2.5.6引導火場附近的人員從安全疏散通道撤離，同時告訴他人不要使用電梯。
8.2.5.6委婉的答覆客戶、住戶的詢問，並做好安撫勸慰工作。
8.2.5.7火情被撲滅後，綜合部會同保衛部作好現場拍照取證工作。
8.3一級事件處理預案（有蔓延趨勢或已失控的火情）
8.3.1中控室職責
8.3.1.1立即向專案總經理報告火情。
8.3.1.
2如火情有蔓延趨勢或已失控，立即撥打「119」火警**報警，報警時應講清公司及報警人名稱、火場位址(包括城區、路名、門牌號碼) 、火災發生部位、目前狀況 、聯絡**、接應地點及接應人員。
火警 火災應急處理預案
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火警 火災的應急處理預案AB
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