火警應急處理作業指導書
一、火警資訊。火警資訊可以是：
1、消防中控室接受的火警訊號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示）；
保安員或其他人員執勤和巡邏中發現的火警；
2、業主的報警。
二、火警資訊的確認。根據火警資訊**不同，火警資訊確認可以是：
1、消防中控室從自動報警裝置系統接收的火警資訊，應立即用對講機/**通知附近保安員趕赴預警現場確認是否由於自動報警裝置系統誤動發出的資訊或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬於非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧**，確認中應隨時保持與消防中控室的聯絡，並報告確認情況；
2、發現火警的保安員應立即趕赴火警現場，判斷是否屬於火警，若是人為違章造成的火警現象應予以制止；若是火警，則按火警應急處理預案進行處置。
1、 業主報警。公司任何人員或部門接到業主報警時，應立即用最有效的手段報告消防中控室或客服部，經確認後按火警應急處理預案進行處置。
4、如為誤報應做好相應記錄。
三、 火警、火災處理原則及辦法
1、 火警、火災處理原則：
2、 確認的火警應在第一時間內向消防中控室、客服部、專案經理和「119」臺報警的原則；
3、 立即開展撲滅火警、火災的原則；
4、 積極疏散所影響的業主，搶救被困人員的原則；
5、 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；
6、 盡力搶救公司財產和業主生命財產安全的原則。
7、 火警、火災的處置辦法：
8、 公司任何員工發現火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；
9、 若火警有發展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防中控室（客服部）和相關人員前往撲救；
10、 取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據物質的燃燒特性），以免用錯滅火器使回火復燃。
11、 若是機房、電氣發生火災，應先切斷一切電源，選用「1211」、乾粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器裝置（如變壓器、油開關）著火時，也可用乾燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
四、 火災撲救及現場控制
1、 消防中控室根據預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現場進行控制，專案經理和保安部負責人應親臨指揮，具體要求如下：
2、 專案經理確定向「119」臺報警，並派保安員到必經路口引導；
3、 通知保安隊長緊急組織保安員趕赴火災現場，進行外圍警戒和交通管制；
4、 通知保安隊長和客服立即組織保安員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財務，協助滅火；
5、 通知工程部電工斷開相關電源，開啟自動滅火系統、排煙系統防水幫浦，保證消防供水；
6、 火災現場及影響區人員的疏散：
7、 高層住宅疏散人員應由消防中控室通過消防應急廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散；
8、 保安員應逐戶（樓層）通知受火災影響的業主，引導業主疏散；或做好撤離準備；
9、 值班電工在切斷電源後應開通應急照明電源，火災現場各部門員工開啟所有安全通道，引導業主有序地撤離。
10、 撲救：
1） 電梯維修工人應將火災單元的電梯迫降到底層，以供消防隊員撲救用；
2） 撲救工作應有組織地進行，在公安消防隊未到達之前，專案經理保安部負責人或當值最高領導應履行火災現場的指揮職責，調動一切人員利用所有消防裝置和裝備器材開展撲救工作；
3） 公安消防隊到達以後，客服部負責人迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有參戰人員配合撲滅火災。
4） 交通管制和現場治安的維護：
5） 保安隊長親臨火災現場組織並指揮所屬保安員對火災現場進行交通管制和現場控制；
6） 撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；
7） 阻攔與撲救無關的人員進入火災現場或影響區，以防火場中物品被盜竊；
8） 看管被搶救的公私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移；
9） 保護現場使用的消防器材裝備正常使用。
10） 疏散及轉移物資：
11） 保安隊長帶領所屬保安員協助安頓、疏散業主，協助運送火場中被困或受傷人員；
12） 保安員應積極主動進入火災現場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。
五、 火災撲滅後的處置
1、 專案經理和保安部負責人以及相關人員應配合公安消防部門對火災現場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《緊急事件處理報告》，組織對滅火預案的可靠性和有效性進行討論，必要時進行修改。
2、 客服部保安部應組織保安員對搶救出的物品進行確認領取及轉移到倉庫儲存。
3、 專案經理公司領導對受災業主進行安慰及解決實際問題。
4、 專案經理應召集參與實施滅火撲救的部門負責人，總結滅火工作的經驗及教訓。
5、 工程部應對消防裝置設施進行一次檢查和清點，對已損壞的裝置設施進行修復或提出補充申請。
6、 《緊急事件處理報告》應及時上報總公司。
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