安保部制度與程式目錄
1 政策目的：
明確應急疏散及控制、撲救火災的程式、措施，進而構建酒店內部的應急保障體系，提公升自防自救的整體能力。
2政策內容：
2.1成立緊急情況領導小組：
2.1.1總指揮—總經理（缺位時由酒店在場最高行政領導擔任）職責：指揮酒店滅火、應急疏散行動的展開。位置：位於酒店一層消防監控中心內。
2.1.2成立緊急情況領導小組成員：副總經理、安保部經理、工程總監、客房部經理、財務總監、人力行政部經理、餐飲總監、前廳部經理、康樂部經理、營銷部經理
2.2成立滅火行動組：
2.2.1負責人：安保部經理或安保部值班主管；
2.2.2成員：**部門義務消防隊成員、安保部值班人員及夜間安保部留宿人員；
2.2.3職責：撲救初期火災；
2.3成立疏散引導組：
2.3.1負責人：除各小組負責人外的其他部門總監/經理（夜間為本部門值班經理或主管）；
2.3.2成員：**部門員工、其他部門義務消防隊人員；
2.3.3職責：組織人員疏散，掌握人員疏散情況，及時向指揮部匯報。
2.4成立安全防護救護組：
2.4.1 負責人：人力行政部經理、前廳部經理、客房部經理；
2.4.2 成員：大門值班安保員、前台人員、醫務室人員；
2.4.3職責：安排疏散人員在安全地點集合，清理車道、開啟室外水幫浦接合器，組織對受傷人員進行救治，設定安全防護警戒區。
2.5成立通訊聯絡及裝置保障組：
2.5.1負責人：工程總監或工程部值班工程師；
2.5.2成員：工程部值班人員、消防控制中心值班人員、酒店總機工作人員；
2.5.3職責：及時傳達火災撲救、消防設施裝置運作及人員疏散情況， 保障消防設施、裝置正常運轉。
2.6接到火災的報告後工作的展開：
2.6.1酒店應急領導小組總指揮、小組成員接到「酒店xx部位發生火災」的資訊或其他方式的通知後應迅速趕往酒店消防控制中心實施指揮，並根據具體情況安排專人前往火災事故現場實施指揮，其餘成員除各組負責人外，應立即趕到所在部門指揮部門人員做好安撫客人和各項疏散撤離時的準備工作。
2.6.2滅火行動組負責人接到 「酒店xx部位發生火災」的資訊或對講機語音資訊通知後，迅速趕到**部位，其餘成員趕到消防監控中心攜帶防護設施前往**部位，負責人組織指揮展開滅火行動，並向指揮部反饋現場情況；（若**部位在客房，應乘坐消防電梯）。
2.6.3疏散引導組負責人接到「酒店xx部位發生火災」的資訊或其他方式通知後，由**部門負責人組織本部門員工攜帶安全疏散輔助設施在**部位引導人員疏散，疏散組其它成員在各自部門組織本部門人員和客人疏散，迅速通知義務消防隊員在消防控制中心處集結。
2.6.4通訊聯絡及裝置保障組負責人接到「酒店xx部位發生火災」的資訊或其他方式通知後，通知義務消防隊員在酒店消防控制中心處集結，迅速趕到消防控制中心停用客用電梯，核查消防設施、裝置的工作狀態，成立「緊急搶修組」，並向總指揮匯報情況。
2.6.5安全防護救護組負責人接到「酒店xx部位發生火災」的資訊或其他方式通知後，組織人員協助疏散組進行疏散救護，並實施區域警戒，清理車場通道，開啟室外消火栓接合器迎候消防車。
2.7判定火情、下達指令（時限：自火警確認後3分鐘內完成）
2.7.1一級火警:一般是指消防控制中心的消防報警系統（如煙感、溫感等）火災探測器所探測到可能的火情，並在消防報警主機上顯示具體的位置。
處理程式：
2.7.1.1消防控制中心在接到消防主機的報警後，應立即通知當值安保領班、大堂副理、值班工程師一起到火警現場確認。
2.7.1.2在接到消防控制中心通知後，安保領班、大堂副理和值班工程師須在3分鐘內到達現場確認。
2.7.1.3如確認是誤報，應先反饋至消防控制中心，消防控制中心在接到現場人員的通知後將主機復位，並查明原因，記錄在案。
2.7.2一般是指現場火災成立，出現明火、明煙等情況。
（注：任何員工在崗位上發現明火，首先要弄清火勢的大小。如果火勢小，就先行滅火，再報火警**（2119），報警時要報出火災的準確地點，報警人的部門、姓名，簡要的說明現場的情況，有無人員被困等。
如果火勢大，就先報內部火警**（2119），報完後在不危及自身安全的情況下先行救火）。
處理程式：
2.7.2.1當確定為「二級火警」後，要立即反饋消防控制中心。
消防控制中心應立即：
a、通知各崗安保按火災處理預案行動；
b、通知安保部經理和主管到達火災現場；
c、**通知總機，聯絡指揮部各小組成員到達指揮位置；
d、檢查各聯動裝置是否正常，必要時緊急操作；
e、準備好各種消防器材；
2.7.2.2大堂副理回大堂做好對客解釋工作；值班工程師通知工程部值班人員到消防水幫浦房看護；安保領班組織現場人員進行撲救控制；
2.7.2.3所有小組成員在接到火警的通知要立即停止手中的工作，於3分鐘之內到達自己指定的位置完成火災中既定的工作。
2.7.24總經理或副總經理為火災的總指揮。安保部經理為火災現場的指揮員，要隨時向總指揮報告火災現場的情況。
2.7.2.5在現場已得到有效控制後，由現場指揮員下令主機復位。
2.7.3**火警（指火災不受控制）在經過二級火警的現場指揮員確認火災已經無法控制.
處理程式：
2.7.3.
1現場指揮員應立即反饋消防控制中心報總指揮，並建議總指揮報119（只有酒店的總經理或當值最高領導才有權決定是否報119和進行播報疏散廣播）和對火災區域進行人員疏散和**疏散廣播，一般疏散廣播是對著火層和著火層的上下兩層進行**，疏散廣播由中、英、日、粵四種語言組成的內容。如下：本酒店的緊急訊號現已生效，為保障閣下生命之安全，請只攜帶房間鑰匙，利用最近的逃生門下樓。
立刻離開現場，請保持冷靜，切勿搭乘電梯， 多謝合作；以上內容由各種語言反覆播報。
ａ、總經理、副總經理當接到總機報告火災發生及位置後，應立即親臨現場檢視火情，根據現場情況進行現場指揮或到消防控制中心進行滅火作戰指揮，發布疏散令（部分樓層或全面疏散），並向公安消防隊匯報火災的詳細情況，直至公安消防隊的到來。
ｂ、值班經理當火災發生時，應立即進入消防控制中心，協助總經理、副總經理的指揮，當總經理、副總經理不在時，行使上述職責。
c、安保部經理獲悉火災後, 應立即趕到現場，馬上組織指揮酒店安保、工程部有關人員、酒店義務消防隊及其他有關人員採取撲救行動。必要時，協助總指揮與公安消防部門取得聯絡。
d、工程總監獲悉火災後, 應立即攜帶酒店建築布局圖趕到消防控制中心與總指揮會合，依照總指揮指示，指揮消防控制中心值班員及工程部各個崗位的操作，確保所有設施裝置的正常運轉；挑選、組織人員成立「工程搶險突擊隊」。
e、客房部經理獲悉火災後(如火災發生在樓層)，必須立即前往現場，設法安定客人。同時，盡最大可能組織本部當值員工做好初期火災撲救，安排員工收集滅火器增援火場。接到疏散令後，攜帶****率領工作人員負責引導責任區住客的疏散，並將疏散情況及時向總指揮報告。
如果火災發生在客房以外的場所，客房部經理也應派人員支援火場。
f、餐飲總監獲悉餐廳或廚房發生火災的通知時，必須立即前往現場設法安定客人。同時應盡最大可能組織本部當值員工做好初期火災撲救，安排員工從火場附近收集滅火器增援火場；接到疏散令後，組織員工成立疏散工作組進行疏散客人，並安排員工在各個出入口引導客人沿消防通道有序撤離；廚房當值人員負責關好煤氣總開關、柴油開關及煮食爐具開關；如果火災發生在餐廳或廚房以外的其它場所，餐飲部總監也應該派出在崗的義務消防隊員前往火災現場參加撲救。在可能的情況下，為客人、員工及消防隊提供簡單伙食；疏散後，各部經理負責點算員工人數。
g、財務總監獲悉火災時，應指示各級收銀員及辦公室人員收拾好各類帳單，現款及重要檔案。在安全的情況下，應堅守崗位，如接到疏散令，應親自攜帶辦公室現金和重要檔案、資料，由本部門員工護送，必要時與安保聯絡，撤到指揮中心或安全地方。
h、人力行政部經理獲悉火災時，應立即派專人將重要檔案、資料轉移到安全地點，並帶領酒店醫生、**攜急救箱和擔架到疏散集合地做好接應、搶救及點名核實工作，將疏散集結地的情況報指揮中心調派兩部車以備急用。安排好各項工作後，立即到大堂與客房部經理、大堂副理、營銷部總監等共同維持大堂秩序，疏導客人，並隨時與總指揮保持聯絡，依照指示，負責與外界聯絡及接待工作。
i、營銷部經理獲悉火災後，應堅守崗位收拾鎖好重要檔案。接到疏散令，撤到大堂協助大堂副理工作。
j、前廳部經理
獲悉火災，必須立即指示員工制定乙份最新入住客人名單，核對房號、鑰匙後送指揮中心，此時前台應暫停為客人辦理入住登記手續；安排行李生鎖好行李房，火災發生時不予辦理領取行李手續，防止有人趁火打劫。當接到疏散令後，負責指引責任區的客人及員工疏散，並協助客房部經理清點各樓層客人人數。
a、總機房當接獲火災的通知後，總機房將作為訊息和指令的傳遞中心。
b、給消控中心**開啟外線；
c、緊急聯絡總經理、副總經理、各部門總監/經理到位；
d、通知酒店醫生、**帶急救箱、擔架到酒店正門停車場處候命；
e、通知火災部位的部門經理到位。
k、康樂部經理接獲康樂場所發生火災的通知時，必須立即前往現場設法安定疏導客人，同時盡最大可能組織本部門當值員工做好初期火災撲救，安排員工從火場附近收集滅火器增援火場。
a、在接獲疏散的通知後，組織員工成立疏散工作組進行疏散客人，並安排員工在各出入口引領客人沿消防通道有序撤離。
b、撤離前，提醒收銀員將現金及所有單據帶走交財務部，並關掉電腦等裝置的電源開關。
c、各場所當值人員負責關掉本場所電源開關，檢查本部門未著火部位是否有未熄滅的菸頭。
d、如果火災發生在康樂部以外的其它場所，康樂部經理也應派出在崗的義務消防隊員前往火災現場參加撲救。
e、疏散後，康樂部經理負責點算員工人數及客人人數。
f、其他部門行動：接通知後，各崗人員堅守崗位待命，並有條不紊工作。
火警應急處理預案流程
火警應急處理作業指導書 一 火警資訊。火警資訊可以是 1 消防中控室接受的火警訊號 包括燈光 音響 消防主機顯示屏顯示 保安員或其他人員執勤和巡邏中發現的火警 2 業主的報警。二 火警資訊的確認。根據火警資訊 不同，火警資訊確認可以是 1 消防中控室從自動報警裝置系統接收的火警資訊，應立即用對講機 ...
火警火災應急處理預案
1 目的 使專案全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件時有步驟 有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區 大廈內的人員及財產的安全。2 適用範圍 適用於各部室 各分公司。3 事件級別的定義 3.1 事件 火險隱患識別及初起可撲滅火情 3.2二級事件 可自救火情 3.3一級事件 火情有蔓延趨勢...
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