【摘要】目的：**優質護理服務在婦幼保健機構的實施以及效果評價。方法：
成立「優質護理服務」小組，制定實施方案，並建立完善評價體系，對我院優質護理服務活動的效果進行評價。結果：實施優質護理服務後，我院護理人員由185人增加到220人，患者對服務的滿意度達到90.
12%。結論：優質護理服務的實施，取得了較為滿意的效果，值得繼續努力和發展。
2023年在全國綜合醫院，衛生部啟動了「優質護理服務示範工程」的活動，目的在於通過規範的、全程的護理服務，從而構建和諧的醫患關係，達到三滿意的效果。2023年6月在本院全院啟動了「優質護理服務」的活動，對婦幼保健院推行的以病人為中心，從入院到出院全程的責任制整體護理工作進行**，收到了很好的效果。現在進行如下報告：
1資料與方法
1.1一般資料
本院是一家省級的婦幼保健機構，護理單元共10個，床位156張。包括**230名，臨床護理單元5個：**床位28張，新生兒科床位25張，兒科床位47張，產科床位56張，每年收治的住院患者7500人左右。
1.2方法
1.2.1制定實施方案
成立了乙個「優質護理服務」的活動小組，並選定了小組的組長與副組長由院長和副院長擔任。對於「優質護理服務」的實施方案主要做好以下五方面的工作：①明確好崗位職責，建立健全相關的規章制度；②時刻要以病人為中心，不斷地豐富工作的內涵；③落實基礎護理的職責，優化護理的服務；④加強臨床護理的質量管理，不斷地改進質量；⑤增加臨床的**人員數量；加強人力資源的管理。
1.2.2實施步驟
①優化護理服務質量的標準和體系，貫徹以病人為中心的護理工作模式，不斷地建立健全相關的規章制度；②加強與人事部門的合作，增加護理人員數量；③選擇某一區域對該方案試行並進行督察，合理的配製人力資源，對工作人員的能力進行評估，明確責任，組織培訓學習；④制定合理的績效考核制度；⑤制定統一的**，對護理記錄嚴格認真對待。
1.3評價方法
採取現場質控的模式，按照百分制進行統計分析，包括月護理質量的評分、日常的護理部檢查與**長夜查房的評分以及患者的滿意度。對各科室的評價結合護理的不良事件防範等專案。對優質的護理服務先進個人評價除在這個基礎上以外還結合同行業的評價結果來進行統計。
按照分數高低，選擇出成績優異的工作人員和科室。在年底進行工作總結，從中汲取經驗。
2結果2.1建立完善的護理規章制度與質量評價體系
不斷地完善臨床護理工作的規章制度；病房管理與基礎護理等質量評價的標準以及工作人員的工作流程共80項；護理記錄的書寫要規範。
2.2護理人力資源的增加情況
實施後共增加護理人員35人，實施前的護理人員共185人，現已達到220人。
2.3患者的滿意度比較
對滿意度的調查表進行發放，共650份，全部**，有效的**率100%。患者對臨床的護理工作的總體滿意度是90.12%，被患者提名的最滿意的**共192人，而且通過中國醫院協會對一些開展優質護理服務的醫院進行了患者出院後的**回訪，總體滿意度高達89.
96%，表1對各科的患者滿意度進行了比較，如下：
表1 優質護理各病區患者的滿意度排序比較
2.4各病區的優質護理服務質量的評分比較，見表2
表2 各病區優質護理服務質量的評分比較
3討論健全護理服務體系，按照標準實施護理工作，對患者實施入院護理、安全護理、基礎護理、出院護理等各項工作，並且嚴格地按照工作標準進行檢查，並同時對患者發放滿意度調查表，並且當場進行**以及統計分析。對存在的問題進行及時地反饋以及整改。通過對護理檔案書寫的優化，能夠有效地減少**書寫護理檔案的時間，能夠使**有更多的時間與患者相互接觸。
通過「優質護理服務」活動使護理工作回歸其本位，使護理的專業價值得到體現。我院十分重視人力資源，優化充實了臨床**的隊伍，使**的數量與床護的比例更加符合要求。在護理工作上，做好「基礎護理」，做到主動服務，按照不同的護理級別為患者制定不同的護理計畫，將重點放在危重病人、特級以及一級護理的病人身上。
優質護理服務自實施以來，獲得了令人滿意的成果，患者對服務的滿意度達到90.12%，值得我們繼續努力和發展「優質護理服務」，為臨床工作提供更好的服務質量。
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[3] 謝麗龍. 開展優質護理對提高婦幼保健院服務水平的**[j]. 中國保健營養, 2013, 04(下): 1842.
優質護理服務在婦幼保健機構的實施與效果評價
摘要 目的 優質護理服務在婦幼保健機構的實施以及效果評價。方法 成立 優質護理服務 小組，制定實施方案，並建立完善評價體系，對我院優質護理服務活動的效果進行評價。結果 實施優質護理服務後，我院護理人員由185人增加到220人，患者對服務的滿意度達到90.12 結論 優質護理服務的實施，取得了較為滿意...
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