暑期體驗之話務員
經過暑期社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向「大海」。去過幾趟武漢人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒經驗;
二、沒資格證;
三、沒膽量。雖然有了上次做**營銷的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓**，我的心也就安定下來了，終於站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。
培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是**營銷，乙個服務行業。
**是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做**營銷人員了解一下打**的一般要求是很有用的。打**的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯通公司委託的客服經理的身份去**營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過**營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!
有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便「上陣」與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過**營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以**營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不用負面有語;
二、能用我則不用你;
三、能不用「不」則不說;
四、涉及企業形象，避免就事論事;
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：「能為您簡單介紹一下炫鈴業務……」有些人開口便問：
「需不需要錢，每月要多少錢。」這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。
還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：「我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?」這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
做**營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個**，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些使用者會提一些建議等等方面。
我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼於自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷自己的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通**性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：「sorry, i do not know」。
那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對**號碼，他只要回答：
「是」或「不是」，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連**營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過**從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現乙個人的工作態度。
作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人願意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。
儘管我學的專業與這次實踐並不掛鉤，但我相信在這期間我所學到的東西一定會讓我受益終生！
移動營業廳實習小結
愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛勞的三個月、幸福的三個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恆的追求。
在這三個月裡，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：
一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是「正德厚生、臻於至善」，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。
人民南路營業廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。
從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國聯通員工的基本要求。
二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論**於實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。
在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上台操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。
此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。
在工作中我已碰到多次，由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種型別：1．客戶確實不了解相關業務，經諮詢並了解後表示滿足，隨即離開。
2．客戶完全不了解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。3．客戶對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裡稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。
基於上述對營業廳的幾點熟悉，我感覺營業廳是否優秀直接取決於營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：
1．熟練的業務能力。業務操作的熟練把握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
3．團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，區域性再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。
假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。
三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。
社會實踐報告社群社會實踐報告
三一文庫 報告范文 社會實踐報告 社群社會實踐報告范文 社會實踐，親身踏入社會才得以讓老師們在課堂上教授給學生的知識得以發揮，但同時也深深地讓學生認識到專業知識的重要性。是關於社群社會實踐報告范文，歡迎閱讀學習。篇一 在基礎醫學院團委梁老師的帶領以及指導下，xx年7月10日我們在蘭州市城關區南昌路社...
社會實踐報告 幼師社會實踐報告
今年的暑假是我走進大學的第乙個暑假。同學們都想在暑假裡找份工作或實習一下從而來提高自己的社會實踐能力，我也不是示弱。我的專業是學前教育，但對於幼兒園我了解甚少，與小孩子接觸也不多。所以我決定找一家幼兒園去倆節一下，由於奧運大的幼兒園都放假了，我只好找了個小型的家庭幼兒園，那裡的孩子不過九十個。這個幼...
社會實踐報告超市打工社會實踐報告
實習內容 先來介紹一下我工作的兩個地方吧 1 xx工貿 它就是我們俗稱的 供貨商 負責 匯源 太子奶 兩個產品的供貨。2 x超市它是一家中型超市主要服務於小區居民的日常生活需求，它被分為八個部分 酒水組 糧調組 速凍組 小食品組 百貨組 玩具組以及服裝組。而我就工作在酒水組。之所以選擇乙個能在超市的...