網上花店開店創業計畫書
一、專案背景
千姿百態的花述說著千言萬語，每一句都述說著美好。特別是現在，隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經是人們生活不可缺少的點綴！
花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。
目前網路營銷已經成為這個時代的時尚，特別是年輕人對網路的依賴性也越來越大，而鮮花市場的主要消費人群也是年輕人為主。雲南省的鮮花是世界出名的，所以在雲南這個特殊的地理位置，做雲風網上花店是很可行的。
二、公司專案策化
1. 提供鮮明，公司使命
有效，暢通的銷售渠道，提供產品服務為根本，促進鮮花市場的大發展。我們的雲風將成為乙個可愛的信使，把祝願和幸福送到千家萬戶。為人類創造最佳生活環境
2.公司目標
本公司將用一年的時間在雲南的消費者中建立起一定的知名度，並努力實現收支平衡。 在投入期僅選擇位於昆明市的高校作為試點市場，該市場較有代表性，試點時間為兩個月。當試售成功後，以asp的形式在分站推廣。
經過三到六個月的運營後再擴張到其餘的市場
三、經營環境與客戶分析
1.行業分析
雲南農業大學雲風花店**是由在校大學生推出的面向650萬在校大學生的垂直**，因此目標消費者定位為在校大學生。暫定的目標消費群以雲南各高校大學生為重點，將來逐步擴大市場，據最新的統計表明，全國在校大學生有650萬左右，這樣的市場規模是相當龐大的，而且考慮到將來在校生畢業後仍將成為**的忠誠客戶這一現實，目標市場的容量將是相當可觀的。
2.調查結果分析
本公司對昆明的各高校大學生為重點進行客戶分析，主要採取問卷調查和個別訪談的方式。此次我們共發出問卷50份，收回37份。由於時間有限，問卷數量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求。
1 明顯的好奇心理，在創新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產生購買行為。
2 買行為基本上是感性的，但由於受自身經濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。
3 校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。
4 受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性。
5 響產品購買的因素依次為：**，品種，包裝，服務等。
⑹購買行為節日性很強，一般集中在教師節，情人節，聖誕節及朋友生日前後。
3.目標客戶分析
在校大學生購買一般不問**，但從網上定單來看側重於中檔價位。在定單數量上傾向於能表達心聲。在教師節這一天往往以班級人數為單位訂購鮮花。
包裝一般傾向於要求高檔化，有向個性化方向發展的趨勢，對鮮花的質量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現象等。
四、經營策略
1.營銷策略分析
1.1 品牌策略
**建設初始，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上，由美工人員根據詳細的市場調查和大膽**，採取動態與靜態頁面相結合的設計方案，從視覺形象和文字字型都經過精心規劃，力求具有獨特創新。
1.2 **策略
雲風網上花店在原料，包裝，服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走**路線，又走質量路線，滿足不同層次消費者的需求。
1.3 **策略
⑴宣傳策略
利用學校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用**本身資訊流優勢宣傳和突出形象，並與各大報社，地方電台與電視台建立良好的關係，採取互惠互利雙贏的戰略模式。
⑵服務方面
網上花店的服務必須是一流的，對於配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，並且是微笑服務。在售後服務方面，由客戶服務部負責採取以下幾種方式：
①撥打感謝**或發e-mail進行友情提醒服務，並在客戶重大節日時發子賀卡。
②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。
③設立消費者調查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料。
④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，並享受**優惠，成為會員後享受會員**。
⑤不定期的在網上或離線召開會員沙龍，交流資訊，溝通感情，並解答客戶最感興趣的問題。
⑥建立客戶資料庫檔案，客戶重複訂購時只要輸入名字，客戶的其他資訊便自動調入系統。
1.4 渠道建設
就目前來看，網上花店主要是與一級批發商建立業務關係。選擇批發商時，一般考察其經營業績，信譽，合作態度，供貨是否及時等方面，要求此批發商在同一城市有位於不同區域的幾家營銷網點，以便於各高校配送成員就地取花。通常與批發商簽訂合作協議，就**與產品質量等問題達成一致意見。
2.網上花店策略實施
1.重點宣傳客戶
宣傳物件以在校學生為主，他們對流行感興趣，往往容易領導潮流，而對於邏輯思維較強的工科學生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果。
2.現場**選擇每年九月八日和九月九日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發至學生宿舍。 宣傳內容包括：
⑴懸掛統一的彩色橫幅，位於校園主幹道上，數量為3-5條，以雲風花店**和校園花店隆重推出為題搭配懸掛。
⑵在校園**量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放3-5臺微機，可以上網查詢並訂購;放置一宣傳板詳細介紹花店內容，並擺放實物鮮花，在宣傳當天將配送禮品現場送出。
⑶請學校廣播站播發青鳥花店宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續數日。
⑷為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有雲風花店**的綬帶，進行解說，並組織**活動，中獎者可以現場訂購20元以下的鮮花，由**付款。
五，營銷效果**與分析
1.營業額收入
據調查分析，我們可以**在主要節假日，每天銷售額在1000元以上。
2.支付方式
根據有關材料網上**支付將會達到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯絡建立業務合作關係，促進**支付。
3.訂貨方式
e-mail定單，直接進入雲風花店**校園花店訂購，**訂購。另外，我們重點推出倍受學生喜歡的簡訊訂購。
4.客戶特點
年輕化，100%為青年人，以男性學生為主;他們信譽高，文化素質高，無壞帳現象。
5.消費特點
60元以下的鮮花最受歡迎。
6.資訊基礎設施
公司**主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時不需要具備資訊方面的硬體設施。對於資訊軟體的開發和**的建設，公司將通過內部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成。b2c**雖然在理論上可以實現零庫存，但是現實中要達到這一點卻很困難。
六、經營成本預估
1.原則
把每一分錢用在刀刃上，充分發揮每一分錢的價值。
2.初期投資
這一時期，資金主要用於外購整體網路服務(虛擬主機),產品採購，系統開發和維護，前期宣傳，物流配送等方面上。預計需要人民幣2萬元左右。從**建立到**正常運作起來大約需要乙個月的時間。
3.第二期投資
這一階段我們的服務將輻射各大高校和昆明市區。服務的內容會有很大的擴充套件，服務的質量也將有進一步的提高。其資金**主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸。
七、系統開發計畫
1.系統開發計畫
根據公司建立初期資金缺乏的情況和我們開發小組的實際情況，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的**。當然隨著業務的擴大，資金的充裕，我們會考慮建立公司自己的**。在系統初具雛形後，公司將根據預定的系統功能要求來逐步進行實時測試。
系統的完備無疑是乙個測試，完善，再測試，再完善的過程，直至系統功能達到公司預期的要求。
2.系統邏輯方案
系統邏輯方案是實現電子**的經營目標，策略和方式的總體框架。下面結合本公司實際情況做出**說明六大模組：系統商務活動流程，系統總體邏輯結構，系統資料分布，資訊處理模組和安全控制模組。
八、專案小結
1.主要工作完成情況調查
了解到廣大大學生朋友的真實需求，而且公司從實現目標，運營機制，專案策略等方面都進行了總體規劃。另外，在系統開發計畫方面，公司也結合我國的實際情況，參閱了大量的關於**服務方面的文獻，也結合了課堂上所學的電子商務的知識，做出了適合公司的**運作流程和設計流程，以及適合我們公司的系統邏輯方案。
最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學生朋友特殊要求的情況，我們自行設計了一系列服務產品，如簡訊訂購鮮花，附帶祝福卡片，**傳情等並且制定了合理的價位。與此同時，我們還設立了論壇，不僅滿足了廣大青年學生等切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求。
2.不足與困難之處
由於我們企業剛剛開始計畫，資金方面存在嚴重不足，同時由於時間緊迫，整個計畫書難免有些欠缺，不過我們會盡量地去充實，完善。在**設計，製作方面，由於我們小組成員對與此相關的知識了解得不夠多，故前期可能會比較困難，但我們相信，只要有信心有決心，把握好市場機會，總會有成功的希望的。
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