第1章一、填空題
1、根據社交禮儀的規範，選擇正確、適當的稱呼，應當注意：（1）、要合乎常規。（2）、要照顧習慣。 （3）、要入鄉隨俗。p2
2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本型別。p10
3、握手時應加以注意的問題有：（1）、神態（2）、姿勢（3）、手位（4）、力度（5）、時間p21
4、名片的分類p26
（一）應酬式名片 （二）社交式名片（三）公務式名片（四）單位式名片
5、交談的語言的基本要求是：p37
（一）語言文明
（二）語言禮貌
（三）語言準確： 1、發音準確 2、語速適度 3、口氣謙和 4、內容簡明 5、少用土語 6、慎用外語
二、名詞解釋
1、自我介紹p10
亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。
2、集體介紹p16
系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。
3、握手禮p18
在交際應酬之中，相識者之間與不相識者之間往往需要在適當的時刻向交往物件行禮，以示自己的尊重、友好、關心與敬意。此種禮儀即所謂的會面禮節，也就是人們會面時約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節只有一種，就是人們在日常生活中所經常採用的握手禮。
在一般情況下，握手禮簡稱握手。
4、交談p35
所謂交談，通常是指兩個或兩個以上的人進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞資訊、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。
三、簡答題
1、簡述稱呼的主要禁忌p8
（一）錯誤性稱呼
1、誤讀
2、誤會
（二）過時性稱呼
如在我國古代對**稱為『『老爺」、「大人」。
（三）不通行的稱呼
有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛稱他人為「師傅」，而在有些南方聽來，「師傅」就是「出家人」。
（四）不恰當的行業稱呼
（五）庸俗低階的稱呼：如「兄弟」「大哥」…
（六）綽號類的稱呼
2、如何把握自我介紹的分寸p12
（一）、時間：
（1）盡可能節省時間。「半分鐘」左右最佳，最好不要長於「一分鐘」
（2）適當的時間進行。如對方有興趣時，空閒、情緒好、干擾少、有要求時。
（二）、態度：自然、友善、隨和。
（三）、真實
3、簡述名片的主要用途p30
（一）自我介紹
（二）結交朋友
（三）維持聯絡
（四）業務介紹
（五）通知變更
（六）拜託他人
（七）簡單留言
（八）用作簡訊
（九）用作禮單
（十）替人介紹
四、論述題
1、試述如何選擇適宜的交談話題
1、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準備好的主題。
2、高雅的主題：即內容文明、優雅或格調高尚、脫俗的話題。
3、輕鬆的主題 ：即談論起來令人輕鬆愉快、身心放鬆、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。
4、時尚的主題：即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。
5、擅長的主題：是指交談雙方，尤其是交談物件有研究、有興趣、有可談之處的主題。
（根據課本p38內容進行擴充套件）
2、怎樣確定介紹他人時的順序？ 1、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，後介紹年長者
2、介紹和長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩
3、介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，後介紹老師
4、介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，後介紹女士
5、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，後介紹已婚者
6、介紹同事、朋友與家人認識時，應介紹家人，後介紹同事、朋友
7、介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓
8、介紹社交場合的先至者與後來者認識，應先介紹後來者，後介紹先來者
9、介紹上級與下級認識，先介紹下級，後介紹上級
10、介紹職位、身份高者與職位低者認識時，應先介紹職位、身份低者，後介紹職位、身份高者。
總之，地位高者有優先知情權
（根據課本p14-p15內容進行擴充套件）
五、實踐題
請設計一枚標準的公務名片
眼下國內最通用的名片規格為9cm×5.5cm，公務名片是指在政務、商務、學術、服務等正式交往中所使用的個人名片。一張標準的公務名片，應由歸屬單位、本人稱呼、聯絡方式等三項具體內容所構成。
按課p28頁圖1.6公務式名片樣式設計
社交禮儀概論作業2
第2章一、填空題
1、根據社交禮儀的規範，打**時，發話人要做到內容簡練，應當注意：事先準備，簡明扼要，適可而止。p46
2、上網查閱資訊要：p57
（1）、做好準備
（2）、提高效率
（3）、獨善其身
（4）、文明交流
（5）、言語有度
3、橫式信封的封文包括p61
（1）、收信人的位址
（2）、收信人的稱謂
（3）、發信人的落款
4、欲使簽名字型符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。
5、作為受贈人，在接受禮品時，應當欣然笑納，下列五個具體的細節問題應認真對待：p79-80
（1）、神態專注
（2）、雙手捧接
（3）、認真道謝
（4）、當面啟封
（5）、表示欣賞
二、名詞解釋
1、「通話三分鐘法則」 p46
在**禮儀裡，有一條「通話三分鐘法則」。實際上，它就是「以短為佳，寧短勿長」的基本要求的具體體現。它的含義是：
在打**時，發話人應當自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。
2、寫信的「五c法則」p62
在寫信時，寫信人應盡可能地使書信
1、禮貌 （courteous [『k?:tj?s]）
2、完整 (complete [k?m』pli:t])
3、清楚 (clear [kli?]):第
一、字跡清楚，第
二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第
三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第
四、敘事表意時，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。
4、正確 (correct [k?』rekt])
5、簡潔 (concise [k?n』sais])
3、贈言p72
主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。
4、花語p86
在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習慣把鮮花的通用寓意叫做花語。花語乃指借用花卉來表達的人類某種情感、願望或象徵的語言。
簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花模擬之情。根據社交禮儀規範，花語一旦形成，並被眾人接受之後，便流傳開來，須人人了解，個個遵守。
三、簡答題
1、如何維護自己「**形象」？p45-54
社交禮儀要求：在使用**時，務必要自身維護**形象。要做到這一條，就必須在打**、接**以及使用移動**時，自覺自願地知禮、守禮、待人以禮。
作為發話人，若要使自己所打的**既能正確無誤地傳遞資訊、聯絡感情，又能為自己朔造完美的**形象，就必須時間適宜、內容簡練、表現文明。
本人受話時，應做到接聽及時、應對謙和、主次分明。代接**時，需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、傳達及時。在使用手機時，應置放到位，還應遵循以下四條：
（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護安全。
2、上網應遵守的基本規範p54
（一）公私分明
1、**公用 2、因公上網
（二）控制時間
1、擇時上網 2、適度上網
（三）確保安全
1、嚴守秘密 2、防範「黑客」
3、怎樣確定贈言內容p72
1、品位高雅
2、思想健康
3、言之有物
四、論述題
1、如何選擇送花的時機？p84
在人際交往中，適合以花相贈的機會甚多。在下述時機贈人以鮮花，或許更容易大見成效。
（一）例行的時機
在人際交往中，人們通常習慣於在以下場合以花送人
1、喜禮 2、賀禮 3、節慶禮 4、嘉獎禮 5、慰問禮 6、喪葬禮 7、祭奠禮
（二）巧用的時機
在如下一些情況下，用鮮花贈送於人，不僅獨出心裁、富有創意，可令人耳目一新，而且往往還會有助於贈送者與受贈者雙方之間關係的發展或改善。
1、做客
2、迎送：關係密切者遠行或遠道歸來之際。
3、紀念：至親至愛的重要的私人紀念日，如定情日、生辰、雙方結婚日等。
4、示愛
5、回絕
6、致謙
（根據課本p84內容進行擴充套件）
2、試述選擇最佳的禮品的標準？p76
依照社交禮儀的規範，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項具體標準。
1、適應性：比如說，寶刀理應贈予猛士，鮮花自當送給佳人。
2、紀念性：即一定要講究「千里送鵝毛，禮輕情意重」。
3、獨創性
4、時尚性
（根據課本p76內容進行擴充套件）
五、實踐題p60
請按程式標準橫寫信文一則
（注意：希各學員能認真閱讀以下內容，嚴禁抄襲下面的「橫寫信文例文」，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學寫一封信）
信文，即書寫於信箋之上的文字，故此又稱箋文。一般來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發信人寫作與收信人閱讀的重點。
從程式上看，每一封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、後段等三大部分所構成。三者必須一應俱全，缺一不可。
信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對收信人的具體稱呼。
第二，對收信人的問候。根據慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，並且還要在開頭空上兩格。
信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規，正文應緊接著寫在問候語後面，並要另起一段書寫。
頭一行要空出頭兩格，此後轉行頂格書寫。根據實際需求，正文可分作數段。每段頭一行都需要空出前兩格，此後轉行頂格。
在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。
信文的後段：又叫信文的結尾。一般有以下五部分組成：
第一、結束語第
二、祝福語
第三、落款語第
四、附問語
第五、補述語
程式標準的橫寫信文例文一則
社交禮儀概論 新版 平時作業 三
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電大社交禮儀概論
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