第一章一、單選題
1．所謂禮儀，即人際交往的（ b ）
a道德規範 b典章制度 c行為秩序
2．學習禮儀的作用，首先體現在：（ c ）
a內強素質 b外塑形象 c增進交往
3．國際社會公認的「第一禮俗」是：（ a ）
a女士優先 b尊重原則 c寬容的原則
4．男女見面，尊者一般為：（ b ）
a男方 b女方 c有時男方，有時女方
5．「以人為本」的基本含義是：（ c ）
a保障人民生活 b保障言論自由 c保障人權
6．作為一項國際禮儀的基本原則，忠於祖國的具體要求是：（ c ）
a維護國家形象 b維護祖國利益 c堅持民族主義
7．個人形象問題的意義：（ c ）
a純屬個人私事 b體現著個人素養 c代表著國家具體形象
8．對涉外人員個人儀容的基本要求是：（ c ）
a乾淨整潔 b多加修鉓 c美觀得體
9．「入鄉隨俗」的適用範圍：（ a ）
a涉外人員身在異國他鄉時 b涉外人員身在自己國家時 c外方人員身在我們國家時
10．當受到外賓的讚揚時，最不恰當的回答為（ c ）
a thank you（謝謝） b i am flattered（這使我很高興） c no,i am far from that（不，差得遠呢）
二、名詞解釋
1.和而不同
維護世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在的一切差別，承認世界各國相互依存，主張每乙個國家在其國際交往中求同存異，倡導世界各國維護和平、共同發展、積極合作，共創和諧世界。
2. 女士優先
每一名成年男子都有義務主動而自覺地以自己的實際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護婦女，並應想方設法、盡心盡力地為婦女排憂解難。
3.隱私權
是指某乙個人出於個人尊嚴或者其他方面的特殊考慮，而不願意對外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個人秘密。 4.白金法則
在人際交往中，尤其是在服務崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往物件需要什麼，就應當在合法的條件下努力去滿足對方什麼。
三、問答題
1.在國際交往中怎樣才能表現得不卑不亢？
答：一要肯定自我，對自己的評價客觀、公正、實事求是。二要展示實力，即將自身的實力盡可能地展示出來。
三要突出業績，對自己所取得的業績進行肯定。四要表達敬意，應當敢於、善於對外方人士表達應有的敬意。
2．在跨文化交往中「換位思考」的必要性是什麼？
答：每一名涉外人員都必須充分地認識到：不僅內外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時時有別、處處有別。
因此，要想提高自己所從事的服務工作的質量，就要善於進行換位思考。
既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往物件為中心，那麼每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動地進行換位思考。
換位思考的主要要求是：在與他人打交道時，尤其是在服務於對方時，必須主動而熱情地接觸對方，必須善於觀察對方、了解對方、體諒對方，必須令自己認真站在對方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進行互動。
四、實務題
1．有一次，一位外國人出席晚宴，當服務員端上洗手的水時，外國人誤以為是飲用水，於是喝了下去。無疑，用碗裡的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡單地將這一點指出來就是懂得禮儀的表現嗎？如果你是當天的主人，你會怎麼處理呢？
答：對別人表示的關心和熱情，在任何情況下都應恰到好處，令對方愉快地接受，所以在國際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情的具體分寸。在本案例中如果簡單地將這次外國客人的錯誤指出來，是在公共場合將其錯誤公開於眾，會令外國客氣感到相當尷尬，這是不懂禮儀的表現。
如果我是當天的主人，會在事後選擇適宜的時機，適當的方法，誠懇的態度告知本地方有在吃飯前端上洗手水的特殊禮俗。
2．20世紀80年代，中國女排在國際大賽中獲得了三連冠。一家對外的畫報用女排姑娘的**做封面，**上的女排姑娘都穿著運動短褲。阿拉伯文版也用了，結果有些阿拉伯國家不許進口畫報，你知道為什麼嗎？
答：伊斯蘭教是阿拉伯國家的國教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此傳統保守的國家裡，是不允許穿過去短褲的女排姑娘作為封面的畫報發行的。
因此我們應保持清醒的頭腦去面對不同的國家、不同的地區、不同的民族間千差萬別的風俗習慣。
第二章一、單選題
1．在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。（ b ）
a左側 b右側 c隨便
2．在馬路上行走時，一般（ a ）
a女士或長者走在右側，男士或年輕者行於靠近車輛的一側
b女士或長者走在靠近車輛的一側，男士或年輕者行於右側
c兩者皆可
3．客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應安排客戶坐在什麼位置。（ a ）
a後排右邊 b司機旁邊 c後排左面
4．如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應為首位（ a ）
a副駕駛座 b後排右側 c後排左側
5．在電梯裡，正確的站立方向：（ b ）
a側身站立 b面對電梯門站立 c與人背對背站立
6．在商務活動中，與多人交換名片，慶講究先事次序，正確的次序是：（ a ）
a由近而遠 b由遠而近 c左右開弓，同時進行
7．給來訪客人放置水標時，應該放在客人的哪一側？（ b ）
a左側 b右側 c正前方
8．雙邊會談時，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人應坐在哪一側（ a ）
a面門一側 b背門一側 c均可
9．在參加公務活動時，女士脫穿大衣時，男士應該如何做：（ c ）
a主動迴避，注意影響 b主動幫助，掛拿訪問衣服 c在旁邊等待，然後掛拿訪問衣服
10．邀請客戶參加公司會議時，如果總經理坐在會議桌的末端，客戶應該坐在**？( c )
a客戶應該坐在經理的左邊 b客戶應該坐在經理的右邊 c客戶應該坐在經理的對面
二、名詞解釋
1.禮賓規格
指的是禮賓工作具體過程中的各種規矩。具體是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規定，亦即在涉外置待的具體過程中所必須遵守的、已被先期正式規定的具體要求，或衡量其優劣的具體標準。
2.禮賓次序
是指在正式的、多邊性質的涉外置待過程中，東道主一方對於在同一時間到達現場，來自不同國家、不同地區、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數的外方人士，應依照既定的規則，視其「尊卑」來安排接待的先後順序或位次。
3.多邊接待
在國際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質的涉外置待過程中，作為東道主的涉外人員經常會面對如下境況：在同一時間、同一地點，需要同時接待來自不同國家、不同地區、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數的外方人士。
4.涉外文書
是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而言，它指的實際上是在涉外活動中以書面文字形式所進行的對外交往。
三、問答題
1.怎樣確定賓主介紹時的標準順序？
答：在涉外置待中，介紹賓主雙方的標準順序是「先主後賓」，即先介紹主人，後介紹客人。此種做法亦稱「客人優先了解情況」。在其他情況下，介紹他人相識的順序則講究「尊者居後」。
2.翻譯在工作中有何職業規範必須恪守？
答：1）提高自身素質。政治堅定、業務過硬、準備充分、知識面寬。2）注意臨場發揮。
四、實務題
1.美國某公司副總經理將與市場顧問、技術專家、秘書共四人，來北京考察生產企業，並商談某商項產品向美國出口，擴大市場份額的問題，預計在北京停留3-4天。由於外商是第一次來北京，國此由中方負責介紹下榻飯店。
小張覺得美國某公司是比較有名的大公司，其高層管理人員身份比較高，因此確定飯店就為五星級，這也能表達公司的熱誠。同時考慮中方公司所在地點，以及外方要考察的企業都在北京經濟開發區，商務談判又定在公司進行，如果有時間還要請外商參觀故宮和到王府井購物，所以選擇飯店應方便上述活動，節省時間。北京涉外飯店的服務設施和服務質量都沒有什麼大問題，所以選擇時主要考慮所在地點。
經過周邊幾個飯店的比較，最終確定在北京飯店。與中方公司相距不遠，考察企業來去都經過公司。飯店的設施比較齊全，服務水平較高。
由於對方計畫來四人，根據歐美國家每人單住單獨房間的習慣，提前預定四個房單，時間初定四天。
小張的想法對嗎？選擇飯店都要考慮哪些方面的問題？
答：小張的想法是對的，但具體的安排事宜應由賓主雙方提前共同商定。
在選擇飯店時應考慮以下三個方面的問題：
（1）、慎選地點。依慣例通常安排在條件優越、裝置齊全、服務與國際接軌的涉外星級飯店；
（2）、尊重外賓的習慣。如歐美國家每人住單獨房間的習慣；
（3）、照顧生活的需要。
2．美國某公司是我國北京某公司在美國出口總**商，2023年3月18日該公司副總經理到北京考察生產企業，並商談某商品向美國出口，擴大市場份額的問題。隨同來華的還有市場顧問、技術專家、秘書共四人。中方公司為了表示友好，決定向美方客人送一點小禮物。
在商量送什麼禮品時，人們提出了不同的禮單：
公關部經理認為送中國的摺扇和茶葉為好，因為夏天即將來到，這兩樣都是消夏用品，而且都有中國特色，有紀念性。扇子兩把，一把檀香團扇，給夫人用，一把是中國文人用的白色紙扇，上面寫上中國詩詞。
小張是**愛好者，覺得應該送中國傳統**的cd唱片。
部門經理認為送公司的產品為好，這樣既可以表達禮貌，也可以擴大公司產品的影響。
你知道送禮有什麼講究，有哪些禮儀要求嗎？你覺得他們說得有道理嗎？如果你來決定，你會怎樣決定？
答：送禮要重視三個要點：一是禮品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送禮的規則。
在本案例中，他們說的都有各自的道理，但根據國際禮儀，公關經理認為送摺扇和茶葉，都具有中國特色，但茶葉是屬於中國人的老習慣，但外國人在飲食習慣上不一定會適應；小張是**愛好者，但外國人未必會欣賞中國的傳統**，且送cd與此次贈送禮品的主題並無很大關聯，達不到送禮的目的；部門經理送本公司的產品有可能會令對方誤解為我方有意利用對方進行廣告性的商業宣傳。假如由我決定，在以上的建議中選擇送兩把扇子，雖是我國百姓中的尋常之物，但也代表了中國特色的禮品，攜帶方便，真正「禮輕情義重」，適得其所，大家都樂於接受且沒有贈送及使用中的顧忌。
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