調查時間：2023年10月1日，2日，5日調查地點：上海奉賢區解放路附近的樂購超市調查人：市場營銷102雷鳳10152040141
2023年10月1日，我懷著一絲的興奮及忐忑來到奉賢區南橋這邊的樂購超市，這次的主要目的是要調查國慶期間樂購超市商場**情況。
國慶長假給了人們足夠的休閒娛樂時降價間，這當然也是商家不能放過的十一**周。各路商家紛紛拿出**手段吸引顧客，力求在十一期間打一場漂亮的營銷仗。作為大超市的樂購超市亦如此。
我站在超市的入口處，舉目望去，人來人往，好不熱鬧。平時來樂購購物就覺得人是挺多的，沒想到國慶期間如此多人，估計很多的購物者衝著超市在國慶期間**，**優惠來狂購物的。我逛了一圈下來，發現樂購超市商場的主要**方式有：
1.減價**
**商品的組合比較豐富，有些商品降價幅度也比較大。生活日用品、家電類產品、食品、圖書文具類商品等都有不同程度的降價**。其中，家電類產品特別是彩電的降價幅度是比較大的。
另外，一些生活日用品也打出了例如2.5折這樣的大幅度折扣吸引顧客。
2.會員現金券兌換
這是針對會員的**，會員購買商品會獲得一定的積分。積分可以兌換成相應的現金券進行消費。
3.5倍積分
對於一些不進行降價**或者幅度較小的商品，超市採用5倍積分的方式**。即購買該商品的顧客可以獲得該商品原本積分的5倍積分。這樣一來，之後兌換的現金券也會增加，也是一種變相降價的手段。
4.商品優惠券
對於部分商品給予商品優惠券，即購買該商品時出示商品優惠券即可享受不同程度的減價。商品優惠券可在購買商品的附近獲得，但是由於商品優惠券的數量有限，發完即止，因此對於顧客的**力還是比較大的，能夠短時間吸引人氣。
樂購的理念：樂購崇信以人為本，我們的成功離不開顧客的支援和員工的努力。 只有顧客滿意樂購所提供的商品和服務，他們才會再次光顧。
只有讓員工感到自己的付出都能得到回報，他們才會加倍努力，為顧客提供更加出色的服務。- 我們的核心理念是為顧客創造價值，從而贏得他們終身的信任。 我們希望他們能夠成為回頭客，經常光顧我們的超市。
為了做到這一點，我們不懈地努力為顧客提供他們所需要的商品和服務。樂購的價值觀體現在我們如何對待顧客和員工——「我們比任何人更為顧客盡心盡力」，「設身處地，推己及人」。
在商場的**員的服務態度中，我深深的體會到這一點。當顧客來到**地點，並且對所**的商品有興趣時，**員始終對客戶熱情講解，直到客戶滿意的購買商品離開。**員們衣著統一，佩戴胸卡，髮飾整潔，化妝自然，給人一種精神，專業的良好形象。
另外，他們雖然都幾乎站著，但是他們各就各位，無依靠，聊天幹私活的現象，這讓我深深的受到啟發。周邊環境，燈光明亮，音響適中，雖然購物者眾多，但是仍保持良好的秩市。
在經過幾天的**量中，購物人群大多數為一些較年老的，以及青年人，而男女比例大概為1：3，說明女性佔主要的購物群。
在這次的調查中，我收穫到了一些東西：
1，①時刻保持微笑，標準禮貌用語。②耐心、細心、熱心地為顧客服務。③把「顧客就是上帝」，「為顧客優化企業，以贏得他們終身的忠誠」，「我們比任何人更為顧客盡心盡力」，「設身處地，推己及人」等觀念牢記在心中
2.禮貌是乙個人綜合素質的集中反映，超市更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。
對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的「一問三不知」到現在的對顧客的「知無不言，言無不盡」的轉變關鍵在於對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳。。。
3、人際溝通
溝通不是乙個單獨的行為。從你進入團隊開始，每乙個眼神和表情、每乙個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關係的關鍵。
（1）與上司的溝通。超市是乙個分工很明確的地方，所以相對的「等級」也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。第二是謙虛。第三是服從。
（2）與同事的溝通。由於共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心鬥角的行為在超市普遍存在的。
（3）與客人的溝通。也就是乙個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。
自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是乙個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質的飛躍。
（二）體會：1，一定要提高員工的服務意識，處處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想；2，一定要提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調處理；3，一定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強；4，發現不足，要及時改進，落實到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務尤其是**系統這塊，一定要和賣場**相一致，不能在**上給消費者一種受欺騙的感覺
發現，存在於每乙個細小的環節中， 寶貴的經驗，存在於回首的每個歷程。這次的調查給自己以後的人生道路上，增添了乙份墊腳石。
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