房地產公司銷售工作制度

大連建怡建築裝飾****銷售管理制度

第一節概述、部門職能、組織結構

一、概述

銷售中心擔負著實施公司銷售戰略，實現公司銷售目標的責任，對我公司實現經營目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有乙個良好的機制來保證我們的工作目標的實現。因此，建立此項制度，建立乙個合乎職業要求的行為規範，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關係，最終達到公司的銷售目標，其管理人員具備相應的敬業精神，事業心和組織業務能力，業務人員必須具備足夠的業務能力和責任心。

二、部門職能

1. 收集市場資訊，提出分析報告；

2. 擬定銷售方案和工作計畫，組織計畫實施；

3. 以公司長遠發展擬定**方案，做好營銷策劃；

4. 組織專案洽談；

5. 接受客戶投訴，商洽有關部門處理；

第三節銷售業務管理

一、客戶渠道

1.上門客戶---**、來訪；

2. 掃樓客戶---外來尋找的客戶；

3. 關係客戶---各種關係介紹來的客戶；

二、客戶管理

1. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經理，並得到其確認；

2. 客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準；

3. 銷售人員不得對未確認的客戶繼續跟進（善意協助者除外）；

三、跟蹤和反饋

1. 銷售人員必須及時跟進已確認的客戶，並及時將跟進記錄（**、談話）填入《客戶跟進記錄》；

2.每週一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄彙總上報銷售部經理；

四、合同洽定

1. 銷售工作制度中**前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力後，根據**方案及**許可權，酌情做出**單，**以書面形式做成，有部門經理簽發；

2. **談到以自己的許可權為限，銷售人員可決定其許可權範圍之內的**，超過的必須事先上報銷售部經理，經批准後方可對外承諾；

3. 對於客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式交由銷售部經理上報，由開發商確認方案後通知銷售部經理並與客戶洽談達成最後約定。修改的合同條款以補充協議的形式成為合同的附件；

五、對未成交的客戶的管理

對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內容，有客戶名稱，聯絡**，**途徑，需求面積，現住位址，未成交原因等。

第四節**公司管理

一、總則

**公司是銷售組織機制的一部分，由於**公司具有固定的客戶資源和資訊資源，在銷售業務中，

發揮著重要的作用，因此，**公司將賦予其與本公司銷售人員同等的許可權，也承擔著與相稱的責任和義務。但是，目前的物業中介行業尚缺的約束，行為自律不足，行為規範丞待建立，本制度旨在建立一種規範的行為機制，保障開發商和**公司雙方的共同利益。

具備法律核准的房地人經紀人資格，是雙方合作的法律基礎，簽署**協議，明確雙方的權利和義務，是雙方合作的法律保障。

確定諸如客戶確認，**許可權等一整套較為完整的管理辦法是建立業務操作規範的必要途徑。

二、**資格認定**公司應具備以下條件：

1. 必須是按照中國法律註冊的合法公司，並具有房地產經紀人資質；

2. 不具備房地產經紀人資質的公司和個人，不能取得**資格，但其業務將予承認，並按正常比例的50%佣金支付。

三、**協議書符合**條件的，本公司將與其洽定**協議書，以確定雙方的權利義務，客戶確認辦法，佣金提取辦法等事項。

四、客戶確認

1. 由**公司帶領有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是購房決策人員或相關主要人員，或其家屬成員；

2. 客戶認定後，本公司將與**公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯絡人及聯絡方法、初步需求意向、確認書有效期等；

3. **公司應在簽訂客戶確認書後，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求；

五、授權**公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業物許可權，在許可權範圍內，有權處理租賃事宜，包括給客戶作**方案，洽談**條件以及合同條款，直至交易成功。

1.**許可權：

作為**協議的一部分，本公司將提供**單，符合**單規定的**條件的，**公司有權決定，超過規定條件的，必須報本公司，經書面認可執行；

2.合同條款：

合同正式文字原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發展商合約部門，洽定後簽訂補充協議。

六、佣金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平和租賃面積成正比佣金方案是**協議的一部分，本公司將根據銷售工作制度的佣金方案的規定核算傭金額並及時支付佣金。

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