隨著全球經濟一體化，服務經濟時代的來臨，網際網路技術對人們生活及工作習慣的影響越來越大，企業面臨的競爭壓力愈演愈烈，公司技術、產品、營銷策略等很容易被「抄」或「超」，而服務是產生差異的主要手段。各類企業越來越意識到給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要的、長期的發展策略。而公司的員工素質與職業形象是眾多零售企業面對市場的視窗，也是企業保證服務質量的基礎。
可怕的是，很多的企業並沒有意識到這些，而是讓客戶因員工服務及禮儀的不規範而大批流失！
本課程將從服務心態，禮儀的重要性，以及客戶溝通中的禮儀行為規範，通過講解、訓練、點評並強化的方式，使員工掌握一套給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規範、系統的銷售服務禮儀。
課程物件：門店導購、店長、銷售管理人員
課程時間：1天（6小時）
1. 了解門店銷售及服務禮儀的重要性
2. 建立良好積極的服務心態
3. 塑造門店銷售服務人員的職業形象，從而提公升公司形象4. 掌握與客戶溝通中的行為禮儀要點及規範5.
塑造門店銷售服務人員專業、得體的服務行為6. 運用門店銷售及服務禮儀提高銷量
第一部分：禮儀對工作產生的影響
1、 您就是公司品牌的「金字招牌」
2、 禮儀對工作產生的影響
3、 禮儀的核心與內涵
1) 尊重為本
2) 「教養體現細節，細節體現專業」
3) 你的個人形象構築是公司品牌的公眾形象基石第二部分：全面認識客戶服務
1、 服務經濟時代的來臨
2、 服務的兩個層面
1) 物的層面
2) 人的層面
3、 客戶的滿意度形成標準
4、 企業結構與服務的關係結構圖
第三部分：門店顧客心理和服務期望
1、 客戶對於服務的觀點
1) 有形度、同理度、反應度、專業度、信賴度2) 理解你的客戶，滿足客戶的需求
2、 門店整體服務準則
1) 門店整體服務綜述
2) 門店服務標準
第四部分：態度決定一切
1、 微笑
2、 讚美
3、 寒暄
4、 尊重
5、 真誠
第五部分：銷售服務禮儀之儀表規範
1、 儀容儀表：首輪效應---良好第一印象的建立1) 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點
2) 你的崗位應體現出的精神面貌
3) 讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
2、 服務代表的儀容規範
1) 面部修飾、肢部修飾
2) 發部修飾、化妝修飾（盤髮的要求，淡妝的標準）3、 服務代表的儀表規範
1) **的著裝要求（原則、禁忌）
2) 銘牌的佩戴標準
3) 崗位配戴飾物標準與禁忌
第六部分：銷售服務禮儀之行為規範
1、 服務過程中的儀態標準
1) 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2) 引導姿勢、引領標準、多人行進次序與技巧3) 取貨
4) 端水
5) 迎賓
6) 送客
7) 看的技巧（注視區域、注視角度、注視禁忌）8) 笑的藝術與技巧（口型為「七」或「茄」音）9) 遞的技巧（店鋪名片或宣傳畫冊）
2、 服務用語規範與技巧
1) 常用禮貌用語
2) 工作用語的藝術化、服務忌語
3) 不同情境的語言表達藝術
3、 投訴受理技巧
1) 投訴受理總原則「先處理情感，再處理事件」
2) 投訴受理具體步驟與方法
3) 投訴受理難題應
第七部分：門店銷售服務禮儀規範
1、 出現服務差錯時的服務禮儀；
2、 「接一待二顧三」；
3、 投訴接待禮儀；
4、 收銀服務禮儀
5、 門店銷售服務**禮儀
結束語：有禮走遍天下
杜曼希《衝突管理與高效溝通》
很多研究表明，在職業場合中員工良好的溝通技能可以極大地提高企業的運作效率，同時也是員工個人職業發展的重要手段。良好的溝通技能可以有效地化解管理中的各類衝突，將衝突控制在 可控 有益 的範圍內，避免資源的內部消耗。優秀的職場人士所需要的管理溝通技能一般分為三個層面，1 職業化的溝通素質與技能 2 團隊...
杜曼閱讀教程
如何教寶寶閱讀 教程 第一階段生字 字 詞彙 第二階段片語 簡單敘述句 第三階段短句第四階段自製書第五階段幼兒圖書 第一階段認識生字 生詞 一 教學要點 1 在空白卡上寫上寶寶的名字。2 將全部漢字卡片分類，並用夾子分別夾好，貼上分類標籤,便於媽媽找卡片。3 閃卡準備工作 編組 從寶寶最熟悉的字 詞...
杜曼閃卡心得 林果媽媽
要知道，這些卡片在出去玩兒的前一天沒完成計畫，只給寶寶閃過兩遍！之前我還曾懷疑寶寶經常眼睛不盯著卡片，能會嗎？現在寶寶卻讓我知道，即使每天閃兩遍，而不用每次都看到，只是聽到，也可以選對答案！如果不是親身經歷，真的很難以置信啊！在外人看來，這是多麼不可思議和神奇的，在wehappy杜曼早教實踐中，這卻...