第八章管理資訊系統的評價與維護
管理資訊系統的評價與維護是資訊系統建設的重要內容。系統評價度量系統當前的效能並為系統未來改善提供依據，系統的維護是資訊系統可持續發展的保障。通過本章的學習，了解資訊系統的評價方法和原理，掌握資訊系統維護的有關知識。
基本內容
一、管理資訊系統的評價
1．系統評價指標體系
在評價乙個資訊系統時，最重要的是建立科學的評價指標體系。
（1）從資訊系統建設、執行維護角度評價的指標
評價指標有：人員情況、領導支援、先進性、管理科學性、可維護性、資源利用情況、開發效率、投資情況、效益性、安全可靠。
(2)從資訊系統使用者角度考慮的指標
評價指標有：重要性、經濟性、及時性、友好性、準確性、實用性、安全可靠性、資訊量、效益性、服務程度。
(3)從資訊系統對外部影響考慮的指標
評價指標有：共享性、引導性、重要性、效益性、資訊量、服務程度
2．系統的評價方法
(1)多因素加權平均法評價方法
多因素加權平均評價方法將上述20項指標列成表8.1所示的最上層，然後請專家對每個指標按其重要性打乙個權重，權重最高分為10分，最低分1分。再請每個專家分別對被評價系統20個指標打分，最高分也是10分，最低分1分，其打分表見表8.
1。表8.1 專家打分表(專家權重)
專家權重是指專家的權威性，權值大小由評價者根據專家知識面和經驗豐富程度決定。根據幾個專家的打分表以及專家本人的權重，求得每個指標的權重值。
(2)層次分析法(ahp)評價方法
層次分析法是由美國運籌學家t.l.saaty針對現代管理中存在的許多複雜相關關係如何轉化為定量分析進行評價的一種層次權重決策分析方法。層次分析法分為五個步驟：
● 建立層次結構模型
● 構造判斷矩陣
● 層次單排序及其一致性檢驗
● 層次總排序
● 層次總排序的一致性檢驗
（3）經濟效果評價方法
評價企業應用管理資訊系統的經濟效果，可以從直接經濟效果和間接經濟效果兩方面來分析。
直接經濟效果就是通過可直接計量的經濟指標來衡量的企業經濟效益,通常採用年收益增長額、投資效果係數、投資總額等指標來計算。
間接經濟效果是指企業應用管理資訊系統以後，提高了管理水平，增長了企業效益
二、管理資訊系統的維護
系統維護的主要任務就是對系統的執行過程進行控制，對其執行狀態進行記錄，並對系統進行必要的修改與調整、完善和擴充。
1． 系統維護的型別
（1）正確性維護
（2）適應性維護
（3）完善性維護
（4）預防性維護
2．系統維護的內容
(1)程式維護：指因業務處理的變化使系統業務出現故障時，需要修改部分程式，之後還需進行驗證，填寫修正表。
(2)資料檔案的維護:因業務處理的變化，需要建立新檔案，或者對現有資料檔案進行修改(不包括正常更新)。主要維護工作有以下三個方面:
● 資料檔案的安全性、完整性控制
● 資料庫的正確性保護、轉儲與恢復:
● 資料庫的重組織與重構造
(3)**的維護
(4)機器、裝置的維護
三、企業管理資訊系統成敗的主要問題
1.企業管理資訊系統的失敗
引起資訊系統失敗的問題是多元的，主要可以歸為設計、資料、費用和執行四個方面。即
(1）設計問題
設計中容易產生兩類問題。一類與技術有關，另一類是非技術問題。比較明顯的技術問題是功能問題。非技術性的設計問題與管理和組織理論有關。
（2）資料問題
系統中的資料不準確（含有錯誤）、不確切（有二義性）、輸入不完整（缺項）、不一致性等都會導致系統不能正常工作。特別是首次開發的新系統和新錄入的資料更容易發生資料問題。
（3）費用問題
有些系統開發得很好，執行得也很好，但是執行的成本過高，超過了原來的預算；還有些系統在開發時就產生了超支現象，最後因為財務經費不堪重負而下馬。
（4）執行問題
資訊系統執行不穩定,如經常性宕機或重啟,**聯機響應時間過長等，將導致使用者不能及時獲得資訊,最後使用者放棄系統的使用。
2.企業管理資訊系統不成功因素
（1） 技術因素
包括組織管理技術、計算機硬體技術、開發技術等
（2） 人的因素
包括企業領導、企業資訊科技人才、系統操作人員因素。
（3） 開發方式與組織管理
當前管理資訊系統的開發大多是資訊科技應用部門領導主持,委託公司或高校來開發,而企業中、高層管理人員很少參與或不參與開發的實際工作,這種做法導致企業資訊部門的人員起著監督專案進度和協調的作用,沒有實際參與，開發結果往往很難滿足企業的需求；同時企業高層不參與開發的實際活動,就不能從企業全域性和巨集觀進行調控，不利於各部門之間的交流和協調。最後，企業中、基層管理人員沒參與系統開發的實際工作,缺乏對系統開發的積極性,難以認可資訊系統應用帶給他們的方便,從而影響系統的應用效果，因為，他們的參與及認可是管理資訊系統開發成功與否的關鍵。
練習題一、選擇題
1．程式維護和資料維護的內容主要包括（ ）。
a、程式的維護、資料檔案的維護、**的維護
b、計算機維護、程式的維護、資料檔案的資料
c、網路系統的維護、程式的維護、資料檔案的維護
d、程式的維護、資料結構的維護、**的維護
2．系統評價的主要依據是（ ）。
a、系統日常執行記錄和現場實際監測資料
b、系統日常執行記錄
c、現場實際監測資料
d、系統執行所產生的經濟效益和效能指標
3.系統實施後的評價是（ ）。
a、執行方式評價
b、新系統執行效能與預定目標的比較
c、確定系統失敗的原因，進行適當的調整
d、系統轉換前進行的評價
4．系統維護工作的物件是（ ）。
a、整個系統配置b、源程式**
c、硬體裝置維護d、資料維護
5．系統評價可以從（ ）角度來進行。
a、分散和集中式b、整體和區域性
c、技術、執行和經濟d、總體功能、效能和經濟
6．關於系統維護工作的特點，以下說明不正確的是（ ）。
a、採用結構化開發方法能簡化系統維護工作
b、系統維護工作具有較高的代價，但是工作成果為明顯
c、系統維護工作的物件是整個系統的配置
d、系統維護工作是系統設計完成後進行的，所以系統維護人員未必了解整個軟體，業務水平不高。
7．資訊系統的維護應（ ）時進行。
a、在剛建成b、在系統總調
c、在聯調d、根據情況的變化，在需要
8．系統執行中，出現區域性的問題（ ）。
a、說明系統是失敗的，應重新進行系統分析和設計；
b、是正常現象，可由使用者自己處理，不必找系統開發人員解決；
c、是正常現象，系統工作人員就處理這類問題的準備；
d、肯定是由於使用者錯誤操作造成的。
9．與直接經濟效益有關的指標為（ ）。
a、改進管理b、機時成本
c、改善企業形象d、企業凝聚力
10．對資訊系統評價的基本準則是（ ）。
a、能提供更多的資訊b、能為高層次決策提供支援
c、能滿足管理工作的資訊需求 d、能為改進管理提供支援
11．在評價管理資訊系統的指標中，屬於與間接經濟效益有關的指標是（ ）。
a、輸出資訊的正確性、精確度b、年生產費用節約額
c、系統文件資料的規範、完備和正確程度。 d、企業形象的改善
二、填空題
1．影響系統可維護性主要有三個因素和（ ）。
2．系統評價的主要依據是（ ）和（ ）。
3．系統程式和資料的維護的內容包括：程式的維護、（ ）和**的維護。
4．參加首次系統評價工作人員有系統研製人員、系統管理人員、使用者使用者領導和（ ）。
5．資訊系統驗收後各次的評價工作，一般每隔（ ）或（ ）進行一次。
6．資訊系統維護的型別有正確性維護和預防性維護。
7．資訊系統維護的內容包括程式維護和機器裝置維護。
8．評價企業應用管理資訊系統的經濟效果，可以從（ ）和（ ）兩方面進行。
9．目前常見的資訊系統評價方法有多因素加權平均法、（ ）、資料報絡分析法和（ ）。
10．（ ）是通過改進組織結構及動作方式，提高人員素質等途徑，促進成本下降，利潤增加而逐漸地、間接地獲得效益。
三、名詞解釋
1．系統維護
2．系統的評價
四、簡答題
1. 系統評價主要方法有哪些?
2. 系統維護的型別和內容。
3. 管理資訊系統評價的目的和指標有哪些。
4. 試分析企業管理資訊系統不成功的主要因素。
5. 如何理解管理資訊系統不僅僅是乙個技術系統，而且是社會技術系統？
6. 在管理資訊系統建設中，如何正確處理人與計算機的關係？
7. 評價資訊系統的主要依據是什麼？請簡述計算機與資訊系統的關係。
練習答案
一、選擇題：
1.a 2.a 3.b 4.a 5.d 6.d 7.d 8.c 9.b 10.c 11.d
二、填空題
1. 可理解性可測試性可修改性
2．系統日常執行記錄現場實際監視資料
3．資料檔案的維護
4．系統外專家
5．半年一年
6．適應性維護完善性維護
7．資料檔案的維護**維護
8．直接經濟效果間接經濟效果
9．層次分析法經濟效果評價法
10．間接經濟效益
三、名詞解釋
1. 系統維護：系統維護就是為了保證系統中的各個要素隨著環境的變化始終處理最新的、正確的工作狀態，其目的是保證管理資訊系統正常而可靠地執行，並能使系統不斷得改善和提高，以充分發揮作用。
2. 系統評價：系統的評價是通過對系統執行過程和績效的審查,檢查系統是否達到了預期的目的,是否充分利用了資源,系統的管理工作是否完善,系統是否可擴充套件。
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