管理資訊系統

第一章資訊系統和管理

1. 資訊是資源，

資訊是經過加工後的資料。

資訊是一種商品，資源，資料。

2. 資訊化和工業化的關係。

資訊化是工業社會向資訊社會演化的動態過程。

工業化是資訊化的物質與技術基礎和載體，資訊化是進一步推動工業化的動力。

十六大提出，我們必須堅持以資訊化帶動工業化，以工業化促進資訊化的道路。

3. 資訊的概念。

資訊是關於客觀事實的可通訊的知識。

4. *什麼是資料，資料和資訊有何關係？

資料是記錄客觀事實的，可鑑別的符號。資訊與知識是相對的，資訊是對資料的解釋。

5. 資訊管理和知識管理的關係？

資訊管理是對知識（知識是對意識的反映，分事實知識，原理知識，技能知識和人際知識）的管理，而知識管理是對思維的管理。

6. 系統的概念？

系統是由處於一定的環境中相互聯絡，相互作用的若干組成部分結合而成，並為達到整體目的而存在的集合。系統可分，自然系統，人造系統和復合系統三大類。

7. 資訊系統

（1）資訊系統的概念？

資訊系統是乙個人造系統，它由人，硬體，軟體和資料資源組成，目的是及時，正確地收集，加工，儲存，傳遞和提供資訊，實現組織中各項活動的管理，調節和控制。

（2）資訊系統的型別？

作業資訊系統：業務處理系統，過程控制系統，辦公自動化系統。

管理資訊系統：（不僅是乙個技術系統，而且是乙個社會系統）。

（3）資訊系統的發展階段？

電子資料處理系統（50s—60s單向資料處理，60s—70s綜合資料處理）

管理資訊系統（70s,最大特點是高度集中）

*決策支援系統（是在人機互動的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的資訊。）

智慧型決策支援系統，群體決策支援系統。

8. 決策的過程和類別？

（1）決策是人們為達到一定目的而進行的有意識，有選擇的活動。

simon：intelligence, design, choice

（2）決策過程的四階段：

情報活動階段

設計活動階段

選擇活動階段

設計活動階段

第二章管理資訊系統的概述

1. *（1）管理資訊系統的概念：

以人為主導，利用計算機網路通訊，軟硬體和其他辦公裝置，進行資訊的收集，傳輸，加工，儲存，更新，維護和使用。以企業競優提高效益和效率為目的，支援高層決策，中層控制和基層執行的整合化的人機系統。

（2）管理資訊系統的特點：

為決策服務；

對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統；

人機結合的系統；

需要與先進的管理方法和手段相結合的資訊系統；

多學科交叉形成的邊緣學科。

（3）管理資訊系統的結構

基於管理任務的層次：戰略管理，管理控制，執行控制，業務處理。

金字塔形結構：資訊處理所需資源的數量隨著管理任務的層次而變化，一般業務處理的資訊量最大，而在系統結構中所處層次越高，其所需資訊越小，呈金字塔形。金字塔的底部表示結構化的管理過程和決策，而頂部則為非結構化的管理過程和程式，中間則是介於結構化和非結構化之間的半結構化問題，其所處層次越高，結構化程度也越低。

2. *管理資訊系統的分類

國家經濟資訊系統（由國家經濟資訊中心主持，在統一領導，統一規劃，統一資訊標準的原則下實施）

企業管理資訊系統（最複雜的管理資訊系統）

事務型管理資訊系統（面向事業單位）

辦公型管理資訊系統（特點：辦公自動化和無紙化）

專業性管理資訊系統（專業性強，技術簡單，規模大，鐵路運輸，電力建設，銀行資訊系統）

3. *製造業資訊系統的發展歷程：

40年代：訂貨點法，解決庫存控制問題。

60年代：物料需求計畫，一種庫存訂貨計畫。

70年代：閉環mrp，在物料需求計畫的基礎上增加了能力需求計畫，使系統具有生產計畫與能力的平衡。作為一種生產計畫與控制系統為採購，庫存，生產，銷售的管理發展生產能力需求計畫，車間作業計畫以及**作業計畫理論。

80年代：mrp ii在閉環mrp的基礎上，增加了經營計畫，銷售，成本核算，技術管理的內容，構成了完整的企業管理系統製造資源計畫。作為企業經營生產管理資訊系統，mrp子系統也統一形成了乙個集中採購，庫存，生產，銷售，財務，工程計畫一體的系統。

90年代：erp，由美國加特納公司提出，發展成為怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想。

4. （1）mrp ii 是廣泛應用於製造企業的一種管理思想和模式。

（2）*mrp ii 是將企業的生產，財務，銷售，採購，技術管理等子系統綜合起來的一體化系統，使各部分相互聯絡，相互提供資料。

（3）核心：各級計畫系統

（4）計畫的最高層次：企業的經營計畫

5. 企業資源計畫：

（1）企業資源計畫的概念：

採用精益生產方式，實現全球大市場營銷戰略與整合化市場營銷，採用新的技術開發和工程設計管理模式的管理系統。

（2）*erp系統的結構：

erp在mrp ii 原有功能的基礎上，向內，外兩個方向延伸，向內主張以精益生產方式改造企業生產管理系統，向外則增加戰略決策功能和**鏈管理功能。這樣erp除了計畫和控制功能以外，還包括：支援企業整體發展戰略的戰略經營系統，全面成本管理系統，敏捷後勤管理系統。

*管理的職能主要有：計畫，組織，領導，控制，決策。

資訊系統對管理中的計畫，組織，領導，控制，決策都能提供支援。

計畫：支援計畫編制中的反覆試算，對計畫資料的快速，準確訪問，支援**與優化。

控制的內容包括：行為控制，人員素質控制，質量控制和其他控制。

第三章管理資訊系統的技術基礎

1.*資料處理

（1）資料處理的概念：

資料處理指把來自科學研究，生產實踐和社會經濟活動等領域中的原始資料，用一定的裝置和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的資料的過程。

（2）資料處理的目的：

把資料轉換成便於觀察分析，傳送或進一步處理的形式。

從大量的原始資料中抽取部分資料，推導出對人們有價值的資訊以作為行動和決策的依據。

利用電腦科學地儲存和管理經過處理的大量資料，以便人們能方便而充分的利用這些寶貴的資訊資源。

（3）資料處理的基本內容：

資料收集，根據系統自身需求和使用者需要收集資料。

資料轉換：設計各種**來描述自然界中的各種實際資料。

資料的篩選，分組和排序

資料的組織:將具有某種邏輯關係的組織起來，儲存在計算機中。

資料的運算:包括算數運算和邏輯運算。

（4）資料處理中的問題：

資料以何種方式儲存？採用何種資料結構有利於資料的儲存和取用？採用何種方法從已經組織好的資料中檢索資料？

2.資料組織的形式有哪些？

陣列，檔案和資料庫。

3.資料檔案的含義：

把資料按某種資料結構組織起來存放在外部裝置上，就構成了資料檔案。

4.主鍵和副鍵：

主鍵是記錄中唯一標識該記錄的資料項稱為主鍵。

還可能把其他能夠鑑別記錄的資料項定義為副鍵。

5.*鍊錶檔案的優缺點：

6.*資料庫系統的構成：

計算機系統（用於資料庫管理的計算機硬軟體和網路系統），資料庫（物理資料庫和描述資料庫），資料庫管理系統（是一組對資料庫進行管理的軟體，通常包括資料定義語言及其編譯程式，資料操縱語言及其編譯程式以及資料管理例行程式），人員（資料庫管理員和系統程式設計師）。

7.資料模型分：

概念模型（資訊模型），和資料模型（網狀，關係，層次模型）。

8.*計算機網路的概念：

計算機網路是用通訊介質把分布在不同地理位置的計算機和其他網路裝置連線起來，實現資訊互通和資源共享的系統。涉及網路介質，協議，節點，鏈路等概念。

計算機網路的結構：點對點通道網路，共享通道網路

計算機網路的分類：拓撲結構（星狀網，樹狀網，匯流排網，環狀網，網狀網）；使用範圍（公用網和專用網）；組織方式（分布式，集中式，分布集中式網路）；分布範圍（區域網，廣域網，都會網路）

9. 開放系統互聯參考模型：

分為7層，資料通訊的交換節點只有最低3層，成為中繼開放系統，分物理層，資料鏈路層，網路層，運輸層，會話層，表示層，應用層。

10. tcp/ip網路體系分：網路介面層，網際層，運輸層，應用層。

11. 外聯網：inter***，內聯網：intra***

第四章 web開發的基本技術

1. 什麼是ip位址？

像**號碼一樣，接入inter***的計算機也有乙個由授權機構分配的號碼，這個號碼就是ip位址。

2. 什麼是網域名稱？

ip位址的文字形式

3. 網際網路有哪些服務？

電子郵件服務，檔案傳輸服務，www 服務，新聞公告類服務（bbs，use***）

4. 什麼是搜尋引擎？

搜尋引擎是inter***上的一種www伺服器，它能在inter***上主動搜尋其他www伺服器中的資訊並對其索引，將索引內容儲存在大型資料庫中，供使用者查詢。

5. 雙標記：用一對標記來標記的方式叫做雙標記方式。

單標記：乙個標記單獨使用的方式。

6. asp（active server pages）：

是微軟公司推出的，為其web伺服器開發的乙個元件。它是一種實現動態網頁開發技術的伺服器端的開發環境。

7. web資料庫的定義：

web資料庫系統是指以html為代表的web頁面與位於底層資料庫的整合。

現流行的oracle, sybase, sql server, access都可以為web提供資料庫支援。

第五章（重點）管理資訊系統的戰略規劃和開發方法

1.*管理資訊系**略規劃的作用：

（1）合理分配和利用資訊資源，以節省資訊系統的投資。

（2）通過制定規劃，找出存在的問題，正確的識別出為實現企業目標mis必須完成的任務，促進資訊系統的應用，帶來更多的經濟效益。

（3）指導mis開發，用規劃作為將來考核系統開發工作的標準。

2.*管理資訊系**略規劃的內容：

（1）mis目標，約束及總體結構。

（2）單位的現狀。

（3）業務流程的現狀，存在的問題和流程在新技術條件下的重組。

（4）對影響規劃的資訊科技發展的**。

（5）近期計畫。

3.mis戰略規劃的組織包括：

規劃領導小組，人員培訓，規定進度。

4.*諾蘭的階段模型：

（1）6階段模型：

初裝階段：單位購置第一台計算機並初步開發管理應用程式。通常是在財務部。

蔓延階段：資訊系統從少數部門，擴散到了多數部門，並開發了大量應用程式。

控制階段：（關鍵階段）計算機數量超出控制，這階段將實現計算機管理為主到以資料管理為主的轉變。

整合階段：在控制的基礎上，對子系統中的硬體進行重新聯接，建立集中式資料庫。

資料管理階段：20世紀的美國處於資料管理階段。

成熟階段：成熟的資訊系統可以滿足單位中各管理層次的要求。

（2）資訊系統發展過程中的增長因素：

計算機硬軟資源，應用方式，計畫控制，mis在組織中的地位，領導模式，使用者意識。

5.*企業系統規劃法：

概念：是一種能夠幫助規劃人員根據企業目標制定出mis戰略規劃的結構化方法。

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