大通五中信訪工作制度

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯絡廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯絡群眾，充分調動廣大師生和家長關心學校積極性，維護安全穩定團結政治局面的作用。為加強我校信訪工作規範化、制度化建設，特制定本制度。

一、信訪工作的指導思想和原則

信訪工作的指導思想：認真貫徹「十八大」精神，建立和健全暢通的信訪渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。

信訪工作的基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規；實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

二、信訪工作的組織領導

在學校黨支部的領導下，成立「大通五中信訪工作領導小組」，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設工會辦公室)，負責學校信訪的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。

三、信訪工作程式

(一)來信辦理

1、登記編號，按《大通五中信訪登記表》逐項填寫；

2、填寫《信訪舉報問題呈閱表》並附信訪原件報送有關領導閱批。

3、凡署名寄校領導的信件直接送至有關校領導本人閱批。

4、根據校領導批示及管理許可權分級歸口辦理。

5、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當範圍公布。

6、工會辦公室按來信類別，做好信訪件的登記、歸檔工作。

(二)網上信訪辦理

在校園網上設立校領導信訪電子信箱，辦公室設專人將相關內容彙總分類，轉送有關校領導閱批。辦公室根據已批示結果，及時轉送相關部門進行調查和處理。相關部門要在限定時間內將承辦意見和結果反饋辦公室，由辦公室及時在校園網上予以公布。

(三)來訪接待

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《信訪登記表》；

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據等，做好來訪記錄；

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；

4、需向領導匯報、請示的，報送有關領導審批辦理；

5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要通知相關領導接待；

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料並及時歸檔。

四、信訪工作責任與目標

(一)信訪工作責任

1、實行信訪工作領導責任制。黨支部領導負總責，分管領導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業務水平。

3、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得洩露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容洩露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)信訪工作目標

1、處理好「初信初訪」，「初信初訪」辦結率力爭達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率不低於80%。

3、努力控制越級信訪，力爭達到無越級集體訪和重複集體訪。

4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，要及時辦理並將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

五、開展校長信訪接待日活動

每週四下午，為校長信訪接待日。全體校領導輪流值班，集中時間，面向校內和校外開展信訪接待活動。認真接待處理督辦信訪問題。

六、信訪工作內務管理

1、信訪工作和校長接待日所用的表、單、簿、冊規範，辦理程式、規定統一。

2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規定。

3、對來訪師生、學生家長和外來聯絡公務人員，文明禮貌、接待熱情。

七、信訪工作總結

為不斷提高信訪工作的效率和質量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況；年終總結信訪工作。

大通五中黨支部

2013.3