信訪工作制度

為進一步規範我礦信訪工作程式，明確信訪工作職責和任務。提高信訪工作的效率和質量，根據《信訪條例》有關規定，制訂本制度。

一、責任制度信訪工作由狂辦公室統一負責，按照「分級負責，歸口辦理」原則，辦公室負責來人、來信、來電接訪、接辦。

二、值班制度辦公室實行24小時值班制度。值班要按照規定要求履行值班職責，對接辦受理的信訪事項做好登記，妥善處理。

三、登記制度信訪事項按照以下長鬚和要求進行登記：（一）上級批轉的信件分類登記，納入辦理程式；（二）來訪人送來信件屬於受理範圍的，直接登記按程式處理。不屬於受理範圍的，說明理由，予以退回。

（三）來訪人員及來訪**反映情況的，由值班人員直接處理，重要事項需要等記轉辦處理的，按進行登記後程式辦理。

四、呈批制度對來信來訪反映的一般性問題，已有明確法律、法規、政策依據的，應當督促有關單位給予答覆；對政策不明、有普遍性、代表性、反覆多次上訪的問題，上報分管臨到閱批後處理。

五、轉辦交辦制度辦公室受理後的疑難信訪事項，按照業務相關、歸口責任的原則處理。

六、督辦、查辦制度信訪材料在轉辦交辦有關單位人員之後，承辦人應在規定時限內，按轉辦單位要求辦理落實，向來訪人反饋病徵求處理意見後，並將辦理落實書面情況連同轉辦資料原件退回辦公室。因特殊原因無法在規定時限內辦結的，要提前向辦公室和來訪人說明理由，辦公室視情況按規定予以延期。

七、回告制度按照「有來訪、有辦理、有結構、有反饋」的原則要求和長鬚執行回告制度。信訪事項的承辦人必須按照規定要求反饋辦理結果。書面來訪事項，反饋必須書面形式；**來訪或來人口頭來訪的，重要事項或較複雜事項以書面形式反饋，簡單事項可以口頭和**反饋。

八、審查結案和歸檔制度礦辦公室負責信訪事項的審查結案和歸檔整理。

九、覆信制度對群眾反映問題、提出建議、舉報投訴等信訪事項，在問題妥善處理後，辦公室要向信訪人發出信函，說明情況，表示感謝。

十、工作總結和獎懲制度辦公室負責信訪工作的統計、彙總、總結分析以及擬定獎懲辦法等工作，根據信訪工作形式，按照月報、半年報、年報的方式及時向礦領導、集團公司信訪科報告信訪工作情況，總結、交流信訪工作經驗。每年年終對全年信訪工作進行全面總結。