單位信訪工作制度

為使信訪工作適應新形勢xx發展的需要，逐步實現信訪工作制度化、規範化、科學化，提高信訪工作質量和效率，更好地為領導決策服務和為民排憂解難，結合本單位實際，制定如下規定：

一、信訪工作的原則

熱情接待，誠信服務，執行黨的政策和國家的法律，堅持實事求是，一切從實際出發；堅持誰分管誰負責。

二、信訪工作職責

1、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2、本單位信訪工作實行歸口責任制。凡屬於業務性的，由各部門歸口負責處理、答覆；屬於綜合性的，由公司辦公室負責協調、處理；重要來信來訪必須經分管領導批閱。

3、公司辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關轉來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉辦、催辦和答覆。公司辦公室受理轉交的信訪問題，有關部門承辦完畢後，需將承辦意見反饋辦公室統一答覆。應由本單位所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答覆等工作，並將辦理結果交公司辦公室備案。

重大問題辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。

三、信訪工作程式

1、登記。接到來電、來信、來訪時，要當即登記。

2、送閱批轉。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題，辦公室有關人員要及時送呈領導閱批，並根據領導批示意見送交有關部門及時處理，並對重要來信負責催辦。

3、查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的，要及時組織調查，調查情況和處理結果要有記錄，並由承辦部門經辦人員和部門負責人簽字確認。

4、報結。查處結果經確認後要及時向信訪人作出答覆。對於上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題，形成查處報告並經領導同意後上報。

四、信訪工作要求

1、自覺執行黨和國家的法律、法規，實事求是，堅持原則。

2、熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問相關內容，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規的解釋說明和群眾思想的疏導工作。

3、嚴守****和xx商業秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

4、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。

5、根據上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：

⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關的政策、法規，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，並勸其返回。

⑶對反映可能發生嚴重後果或已造成嚴重後果的重要問題，要及時送公司領導閱示。

⑷對疑難問題要及時向領導匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較複雜的問題，由公司辦公室與分管領導及有關部門協調，互相配合，共同處理。

6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪週內處理完畢，口頭或書面答覆時限一般不得超過乙個月。需轉交各部門辦理的問題，公司辦公室應從接收之日起二日內轉交給有關部門。

對上級交辦的來信來訪問題，要在規定的時限內，用書面材料上報處理結果。

五、信訪工作首問負責制

凡來電來訪者向我公司反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規定的要求處理來訪，如反映的內容屬於其他部門處理的，應向來電來訪者說明情況，並按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導來電來訪者與相關部門取得聯絡，同時做好解釋疏導工作。

六、信訪工作失職追究

對由於工作責任心不強，導致對群眾來信來訪不按時轉辦、登記、答覆，未造成嚴重後果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重後果，產生不良社會影響的，或對待群眾來電來訪態度惡劣，產生不良社會影響的，對直接責任人和相關領導視其情節嚴肅處理。公司辦公室負責對信訪工作的檢查考核。