一、公司簡介
（二）職位說明書（三）普通服務員崗位績效評價要素與權重系
（四）指標及等級的定義
1.服務技能
要素名稱:：服務技能
職位等級：普通服務員
職位類別：服務
2.服務態度
要素名稱：服務態度
職位等級：普通服務員
職位類別：服務
3.溝通能力
要素名稱：溝通能力
職位等級：普通服務員
職位類別：服務
要素定義：工作中能夠理解上級的工作安排以及對工作中出現的問題能夠及時反饋給上級，與同事溝通順暢，能有效率的完成工作。了解顧客需求，用餐中出現的一些問題能及時向顧客解釋清楚。
4.責任心
要素名稱：責任心
職位等級：普通服務員
職位類別：服務
5.積極性
要素稱名：積極性
職位等級：中層管理人員
職位類別：管理
要素定義：對上級所分配的工作主動極積，自發的工作，自主進行改動，主動進取。
6.工作業績
要素稱名：工作績業
職位等級：中層管理人員
職位類別：管理
要素義定：在實際工作完成上級所下達的各項經濟效益指標和工作任務中所作出的工作成績。
7.應變能力
要素稱名：應變能力
職位等級：中層管理人員
職位類別：管理
要素義定：是在日常工作處理當中臨時性遇到特殊的問題能及時想到相應的對策並採取相應措施來很好解決問題。
9.與領導、同事關係
要素名稱：與領導、同事關係
職位等級：普通服務員
職位職別：服務
要素定義：與領導、同事關係是否融洽，整個組織的氛圍好壞。
10、工作時間
要素說明：工作時間
職位等級：普通務服員
職位類別：服務
要素定義：普通員工的今生和績效基本標準就是工作小時數。
（具體標準不知道。）
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