目錄第一章總則 2
第二章管理內容 3
一、 材料檢驗管理規定 3
二、 技術交底、培訓管理規定 4
三、 施工樣板、樣板間管理規定 5
四、 工序施工監控管理規定 6
五、 自檢及報驗管理規定 7
六、 月度檢查規定 10
七、 工程質量的檢測、評定規定 10
八、 工程質量事故處理規定 11
九、 工程竣工驗收管理規定 12
十、 業主投訴率統計規定 14
十一、 工程維修管理 15
第三章質量監督管理工作流程 16
一、 單位工程質量監督管理流程 16
二、 質量通病防治流程 18
三、 材料、裝置進場質量控制流程 19
四、 分項、隱蔽工程驗收流程 20
五、 工程質量事故處理流程 21
六、 單位工程竣工驗收流程 22
七、 安全、質量培訓工作流程 23
第四章現場質量管理處罰規定 23
一、 材料檢驗 23
二、 技術交底、培訓 23
三、 施工樣板 24
四、 工序施工監控 24
五、 自檢及報驗 24
六、 工程質量的檢測、評定 24
七、 成品保護 24
八、 業主投訴率的統計 25
為全面提高我司工程的施工質量，嚴格執行企業制定的「質量優先、顧客滿意、持續改善」的質量方針，堅持「誰主管誰負責，誰施工誰負責」的原則，實現工程質量管理目標，特制訂本細則，公司所屬各部門、專案部、分包單位及施工班組均應嚴格執行。
1、 材料檢驗證明
原材料、成品、半成品、建築構配件、器具、裝置等材料進場使用，應具備出廠合格證、取樣檢驗證明等質量保證資料。
2、 材料的自檢
（1） 參與材料檢驗的「三大員」（材料員、倉庫員、質安員）應由專人負責，特別是質安人員，應指定專人參與檢驗，且專業對口，土建材料檢驗由土建質安員參加，裝飾材料檢驗由裝飾質安員參加，水電材料由水電質安員參加， 材料自檢時應按合同的相應條款及技術要求進行檢查。
（2） 材料進場後，由材料主管組織質安組組長、倉庫主管或其他專業人員參加驗收，驗收內容包括廠家的生產許可證、產品合格證、檢驗報告、實物質量、核對材料樣板及送貨單的單價、數量、規格型號。
（3） 驗收合格後倉管員開具《收料（貨）單》，卸貨進倉。
（4） 對進場材料質量有疑議，現場由主管工程的副經理和供貨單位重新驗收，仍然達不到一致意見的，各方均可向分公司或總部工程部逐級申請協調處理（有爭議時送檢測機構檢驗）。
（5） 材料進場，供貨單位需填寫「材料驗收申請表」報驗收小組查驗。
（6） 按樣板採購的材料必須對照樣板進行驗收。
（7） 對大批量的裝飾和管線材料、重要裝置進場，分公司質安監督管理應加強監督管理：首批材料進場時，專案質安組應報分公司質安監督管理並會同有關專業人員進行驗收。
（8） 檢驗人員在驗收材料時應嚴格把關，材料的主要質量保證資料不齊全或時效過期、材料檢驗不合格等，檢驗人員不得籤任。
（9） 檢驗人員在檢驗材料時，應如實填寫檢驗意見，不得弄虛作假。
3、 材料的報驗
（1） 材料經自檢合格後，主管施工人員應及時填寫《工程材料報驗單》並附合格證、檢驗報告等質量保證資料，向建設（監理）單位報驗，經驗收合格後方允許進場使用。
（2） 對專業性機械裝置、材料，應組織建設（監理）單位及供貨單位的專業技術人員共同進行驗收，驗收合格後供貨單位應向使用單位作詳細的交底、說明。
（3） 未經報驗的材料或經驗收不合格的材料應限期退場，不得擅自使用。
（4） 材料經驗收合格後，有關資料應及時送資料員分類存檔。
1、 技術交底管理規定
技術交底分分公司、專案部及班組**。
（1）分公司
對技術複雜的工程，由分公司總工程師對質安監督管理、工程部相關人員和專案經理、主任工程師進行交底，主要對質量目標、安全目標、工期目標、成本目標、工程承包合同方面的內容以及關鍵性的施工技術問題、技術要求、注意事項進行全方位巨集觀技術交底，並形成《公司技術交底會議紀要》。
（2）專案部
由專案經理或主任工程師組織對工程組、質安組全體管理人員及班組進行施工前技術交底，主要以施工質量目標、施工進度目標、安全目標、成本目標、圖紙設計經批准的施工組織設計方案、公司制定的工藝標準、質量驗收標準為依據，建立技術責任制、質量責任制、安全責任制，成本責任制，加強施工質量檢驗、監督與管理。現場施工交底具體內容包括：施工布置、主要專案的施工方法、質量、技術要求重點、難點及環保措施、文明施工等，並形成《專案部技術交底會議紀要》。
（3）班組
由專案部專業施工員或技術員對班組及操作人員進行交底，主要結合工程特點和實際情況，詳細安排樣板專案，分項、分部工程的工藝規程操作方法、質量標準、檢查驗收要求等內容。
對關鍵性工序、部位、新技術推廣應反覆、仔細地向班組操作工人進行交底，並填寫《單位工程施工質量技術交底卡》，此類技術交底必須以書面形式進行，交底人、承接人必須簽字認可，所有工程質量技術交底資料列入工程技術檔案。
2、 培訓管理規定
（1） 單位工程每一分項工程開工前，均應對新進場的施工班組進行技術交底、培訓。
（2） 檢查發現工地的工程質量存在較多的問題時，均應對施工管理人員、工班組長進行針對性的培訓。
（3） 對使用新工藝或新技術的工程以及重點工程，由分公司質安監督管理制定培訓計畫，對施工管理人員、工班組長進行培訓。
（4） 對施工管理人員、工班組長的培訓
由各部門、專案部每月25日前制定培訓計畫報辦公室，由辦公室統一負責及編排計畫進行培訓。
（5） 對施工班組的培訓。
由主管施工員根據工地的實際情況制定培訓計畫，於每月25日前報專案部主任工程師統一編排計畫，由主管施工員或專案部指定人員對施工班組進行培訓。
（6） 總部和分公司質安監督管理員工每月組織一次業務學習，結合工作中的突出問題進行學習討論。
（7） 培訓完畢，培訓資料應送資料室分類存檔備查。
1、施工樣板
（1） 凡裝飾工程（外牆、室內、電梯大堂飾面、吊頂天花等）、牆體砌築、抹灰、衛生潔具安裝、給排水管道布置、玻璃幕牆、乾掛石、園建等，全面施工前，專案部應先做「施工樣板」。對於飾面工程施工，需預先列出排磚圖，列明陰陽角收口的做法及磚塊的排列，提前3天報建設（監理）單位，經簽證同意後方開始做施工樣板。
（2） 施工樣板做好後，工班組長需提前1小時填寫「過程（工序）驗收申請表」報施工員自檢，經自檢合格並簽字後1小時內報工程部檢驗，經質安組檢驗合格後由主管施工員填寫「施工樣板報驗表」向建設（監理）單位報驗。樣板的施工質量必須達到「優良」標準，否則不予驗收。
（3） 樣板經驗收合格簽證後方允許按樣板的標準展開大面積施工，樣板未經驗收或驗收不合格不准展開大面積施工，違者按公司規定給予處罰。
（4） 樣板經驗收合格簽證後，有關驗收資料應及時送資料員存檔。
2、樣板間
單位工程在主體結構完成後，專案部應按建設（監理）單位的要求在樓層內不同戶型做有廳、房、廚房、衛生間的單元施工樣板間（交樓標準），通過施工樣板確定土建與水、電的工藝流程和整體綜合標準，認真解決牆面和管線的滲漏現象。樣板間做好後，專案部應組織自檢，合格後填寫「施工樣板報驗表」向建設（監理）單位報驗，樣板間的施工質量必須達到「優良」標準，否則不予驗收。經驗收合格的樣板間，應做好成品保護工作，作為竣工驗收標準。
3、對重要的施工樣板、現場設定的樣板間，分公司質安監督管理必須安排人員參加驗收。
1、 嚴格按照現行施工規範和施工工藝標準、質量檢驗評定標準，對施工工序精心組織，認真施工，爭創樣板工程。
2、 分項工程施工作業時，施工員、質安員必須責任落實到人，管理到位，嚴格進行巡查、旁站監控，發現問題及時處理，使質量問題在事前或事中得到控制，避免事後處理，以免造成工期拖延、工料損失，影響工程的總體質量。
3、 每一分項工程的施工作業時，施工員、質安員嚴格做到「三勤一控」的操作管理辦法。「三勤」是勤巡查、勤說解、勤寫；「一控」是做好施工前和施工過程的監控工作。
4、 質量問題的處理
（1） 施工員、質安員在巡查、監控過程中發現質量問題，對能馬上給予整改的應發出口頭指令要求工人整改，並監督其整改合格。
（2） 對不能馬上整改完畢的應填寫「工程質量整改通知單」限期整改，並進行監督。整改完畢，應複查整改情況，在「工程質量整改通知單」上填寫整改結果，對整改效果差或不能按期整改完畢的，施工員、質安員應對責任工班按公司有關規定給予處罰，並重新限期整改。
（3） 發現工人嚴重違反施工操作規程施工或出現較大的質量問題時，施工員、質安員應立即要求工班停工，然後向專案部領導匯報作出處理。
工程質量管理制度
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